Dans le paysage actuel des consommateurs qui cliquent et paient, les propriétaires de centres de plongée sont confrontés à différents défis pour s’adapter à l’ère numérique. Lors du DEMA Show 2024, un panel de leaders de l’industrie a présenté les diverses façons dont l’écosystème numérique de PADI, en particulier PADI Adventures, révolutionne la croissance des affaires pour les centres de plongée. Les panélistes ont abordé des questions clés :
- Pourquoi vous êtes-vous impliqué dans Adventures ?
- Quel nouveau groupe de clients avez-vous acquis ?
- Que faites-vous pour vous démarquer dans vos annonces ?
- Combien de temps a-t-il fallu pour créer vos listes Adventures ?
Installez-vous confortablement et plongez dans ce guide captivant et pratique qui présente les points de vue d’autres professionnels PADI.
Rocket Frog Divers, Costa Rica : Une portée mondiale.
Michael, du centre de plongée Rocket Frog Dive Shop (#22776 ) au Costa Rica, nous a raconté comment PADI Adventures a permis d’élargir considérablement le champ d’action des plongeurs du monde entier, souvent à partir de marchés inattendus.
« La plupart des personnes qui s’adressent à moi ne viennent pas de régions dans lesquelles je fais particulièrement de la publicité. La plupart des touristes qui viennent au Costa Rica sont originaires des États-Unis et du Canada. L’Europe vient ensuite en troisième position, et tous les autres pays en dernière position. La plupart des gens que je rencontre par le biais de PADI Adventures viennent d’Europe, et il y a de tout – des cours d’Open Water Diver, d’Advanced Open Water Diver, de snorkeling et de la plongée loisirs. Tout est dans mon profil PADI Adventures ».
Michael explique que la plateforme simplifie les opérations en gérant les paiements et en le mettant directement en contact avec les clients.
« Je ne cherche pas à obtenir de l’argent du client – il a déjà payé et l’argent est versé sur mon compte. C’est très simple et c’est un contact immédiat entre le client et nous. Une fois que vous avez reçu votre réservation PADI Adventures , vous êtes directement en contact avec le client.
Avec 184 réservations en un an en provenance de divers endroits, Rocket Frog Divers a récolté les bénéfices de ce système automatisé. Michael a souligné à quel point il est facile de commencer avec PADI Adventures :
« Il vous faut probablement une heure de votre temps derrière votre bureau pour configurer votre profil, puis le système s’exécute de lui-même. Je n’ai pas eu à faire d’autre travail que celui que j’ai fait en amont pour obtenir les réservations dans mon système ».
Divers Incorporated, Ohio : Des résultats surprenants
Rich de Divers Incorporated (#917 ) dans l’Ohio ne s’attendait pas à un tel succès de l’inscription de ses expériences de plongée sur PADI Adventures, il ne savait pas si cela fonctionnerait pour sa destination non touristique. Les choses ont changé lorsqu’il a reçu sa première réservation.
« Je suis dans le Midwest – pas un haut lieu touristique comme le Costa Rica ou le Mexique – donc je ne m’attendais pas à ce que ça marche. Mais c’est le cas ! Mettez quelque chose en avant, et vous serez surpris par les résultats. »
Il a décidé de proposer une plongée guidée à White Star Quarry pendant un week-end de vacances, s’attendant à peu de résultats. À sa grande surprise, un couple a réservé la plongée par l’intermédiaire de PADI Adventures, et cette seule réservation a généré 50 dollars par personne pour la plongée et 400 dollars supplémentaires en locations et services.
J’étais là, près compresseur, et une dame s’est approchée et m’a dit : « Je suis là pour ma plongée guidée ». Je n’arrivais pas à y croire – ça a marché !
Inspiré par ce succès, Rich a commencé à ajouter d’autres offres à la plateforme, notamment des expériences Discover Scuba Diving et des plongées guidées le week-end.
« J’ai simplement choisi les week-ends où je n’avais rien de prévu et j’ai ajouté des sessions. Tout d‘un coup, les gens se sont inscrits et nous avons eu des clients. »
La plateforme est devenue la pierre angulaire de leurs opérations, prouvant que même dans une destination de plongée moins traditionnelle, il est possible d’attirer et de fidéliser un flux régulier de clients.
« Cela peut vous prendre une heure pour établir vos listes, mais une fois que c’est fait, cela fonctionne tout seul. J’en suis maintenant un fervent partisan – c’est un outil incroyable pour nous. »
Dive Ninja, Mexique : Simplifier les opérations
Aitor, de Dive Ninja (#27042) au Mexique, a souligné la capacité de PADI Adventures à « filtrer » les clients et à s’assurer que les réservations sont adaptées à leurs qualifications. Contrairement à d’autres plateformes où les attentes ne sont pas toujours les mêmes, PADI Adventures apporte de la clarté et simplifie le processus.
« PADI Adventures aide à filtrer les clients. Sur d’autres plateformes, les clients réservent souvent pour une plongée loisirs alors qu’ils ne sont même pas des plongeurs certifiés. Mais avec PADI Adventures, chaque réservation est facile à faire. Voici votre formation en ligne, voici tout ce dont vous avez besoin, et c’est fait. C’est vraiment facile pour nous de gérer les réservations par le biais de l’application. »
Aitor a également souligné la structure de commission équitable de la plateforme, en particulier pour les cours, où les commissions ne sont que de 10 %, ce qui est nettement inférieur aux 20 à 28 % facturés par d’autres plateformes. Cela a permis à Dive Ninja d’offrir des prix compétitifs tout en maximisant la rentabilité.
Au-delà des réservations, PADI Adventures a attiré l’attention sur leurs programmes de science citoyenne et de préservation, suscitant l’intérêt et aboutissant à des réservations directement auprès de l’entreprise. Aitor a souligné :
« Sans l’application PADI, nous n’aurions jamais eu ces clients. Elle apporte beaucoup de trafic à notre entreprise, beaucoup de questions, et à la fin, ils réservent. »
Lorsque Dive Ninja a ouvert un deuxième site, Aitor s’attendait à un processus de migration laborieux, mais il a été agréablement surpris par le soutien de l’équipe de PADI Adventures.
« Je pensais que je devrais faire beaucoup de travail sur mon ordinateur, mais je n’ai rien fait. Une personne de l’équipe PADI en Italie m’a contacté et s’est occupée de toute la migration. Il ne me restait plus qu’à faire une dernière vérification. Ils ont fait tout le travail pour moi. C’était incroyable. »
Trident Adventures, Hawaï : Tirer parti de l’unicité sur un marché concurrentiel.
Marlena, de Trident Adventures (#26887) à Hawaï, est un exemple frappant de l’utilisation de PADI Adventures pour présenter des offres uniques. En tant que seul centre de plongée au monde à proposer des plongées en hélicoptère certifiées par la FAA, Marlena a utilisé la plateforme pour élever leur expérience unique à une audience globale, atteignant les clients européens et ceux des Etats-Unis.
« Le plus important pour tout magasin de plongée, en particulier dans un resort ou une région très touristique comme Hawaï, c’est la concurrence et le marketing. En utilisant le site PADI Adventures, qui dispose d’une énorme plateforme de marketing, nous sommes en mesure de nous faire connaître. »
Attirant initialement des clients du marché asiatique, Trident a constaté une augmentation significative du nombre de voyageurs européens utilisant PADI Adventures, dont beaucoup planifient leurs vacances des mois, voire des années, à l’avance.
« J’ai reçu une réservation la semaine dernière pour quelqu’un qui vient en octobre 2025. Ces clients réservent des plongées en hélicoptère, des cours et toutes les spécialités que nous proposons. »
La plateforme a également joué un rôle essentiel dans la gestion des fuseaux horaires, permettant à l’équipe de Marlena d’enregistrer des réservations même lorsqu’elle est en train de plonger.
« Lorsque j’ai commencé, j’ai passé 10 à 15 minutes à établir le profil. Au fil du temps, je l’ai affiné en fonction des commentaires et des questions des clients, en particulier sur nos opérations en hélicoptère. Plus nous obtenons d’engagement, plus nous pouvons améliorer nos listes afin d’éliminer ces questions d’emblée. »
Catalina Divers Supply, Californie : Expansion internationale
Mark, Responsable des formations PADI chez Catalina Divers Supply (#270 ) en Californie, a souligné comment le fait de mettre leurs produits sur PADI Adventures a élargi la portée internationale du magasin de plongée :
La destination la plus éloignée que nous ayons reçue de quelqu’un était l’Afrique du Sud. Nous sommes en Californie, sur l’île de Catalina. Nous devenons donc de plus en plus internationaux.
L’expérience de Mark montre que même les magasins qui ne font pas de marketing international peuvent bénéficier de la portée mondiale de PADI Adventures.
International Scuba, North Dallas : Obtenir des réservations après les heures normales de travail
Jenetta d’International Scuba (#18314 ) dans le nord de Dallas a souligné comment PADI Adventures permet de répondre aux demandes de renseignements en dehors des heures de bureau, une fonction cruciale, surtout pour les petits magasins de plongée.
« La majorité des personnes qui s’inscrivent tout au long de l’année le font le soir, après la fermeture du magasin. Nous sommes un petit magasin de plongée et nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir des opérateurs 24 heures sur 24 pour prendre les messages ou les réservations. Personne ne veut laisser de message, et les gens n’envoient même plus d’e-mails de nos jours. »
Jenetta a également souligné que PADI Adventures est particulièrement utile pour les magasins qui ne disposent pas de stratégies de référencement avancées ou de ressources de marketing numérique, car il offre une visibilité et une accessibilité accrues.
« S’ils ne sont pas déjà des plongeurs ou des clients fidèles, les gens vous trouvent soit par le biais de Google, soit en faisant leurs achats. L’application Adventures vous donne cette visibilité supplémentaire, surtout si vous n’êtes pas un as de Google avec des stratégies de référencement avancées. »
Pour les centres de plongée qui hésitent à s’attaquer à la charge de travail, Jenetta a donné un conseil pratique : confiez les tâches telles que le téléchargement des cours et des horaires à des membres de la famille qui maîtrisent la technologie ou à une aide à temps partiel.
« J’ai payé ma fille à l’heure pour qu’elle télécharge la liste des cours de l’année dans l’application PADI Adventures. Tout est soumis à l’approbation de PADI avant d’être publié, de sorte que s’il y a un problème, ils le détectent et le renvoient. C’est vraiment génial parce qu’ils vérifient votre travail pour vous. »
Infinity2Diving, Mexique : La personnalité compte
Opérant dans une région comptant plus de 50 magasins de plongée concurrents, Infinity2Diving (#24336 ) a dû relever le défi de se démarquer sur un marché encombré. L’équipe de Infinity2Diving s’est tournée vers PADI Adventures, qui lui a fourni les outils dont elle avait besoin pour rationaliser ses opérations et attirer davantage de clients.
Victoria a rendu les choses très simples et très claires :
« Tout le monde clique et paie, n’est-ce pas ? C’est ce que nous voulons dans le monde de la consommation. En tant que magasin de plongée, il me faudrait beaucoup d’argent pour créer une application permettant de cliquer et d’acheter comme Amazon, mais PADI l’a fait pour nous. »
La plateforme a non seulement simplifié le processus de réservation, mais elle a également offert des conseils précieux pour améliorer leurs listes.
« PADI nous a toujours répondu et nous a donné des suggestions. Par exemple, ils nous ont dit : « Ne mettez pas de photos du récif – mettez une photo de votre installation. Nous avons donc commencé à changer toutes nos photos pour montrer notre piscine et nos installations, et nos réservations ont commencé à augmenter de façon spectaculaire.«
Victoria a noté à quel point le système est devenu facile à utiliser une fois installé, gérant automatiquement les confirmations, les adresses et les autres détails concernant les clients.
« Pas besoin de faire quoi que ce soit. Tout ce que vous avez à faire, c’est de l’installer, et il se mettra en place. »
Conseils pratiques
Le panel a conclu avec un message retentissant : les magasins de plongée n’ont pas besoin de réinventer le monde pour réussir à l’ère du numérique. PADI Adventures permet aux entreprises d’enregistrer des réservations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d’améliorer l’engagement des clients, d’augmenter la visibilité et de rationaliser les opérations.
Si vous voulez maximiser vos résultats, exploitez tout le potentiel de l’écosystème intégré de PADI. L’équipe de PADI Adventures offre une assistance virtuelle individuelle dans différentes langues et est impatiente de vous guider à travers le processus d’inscription et de vous aider à créer une présence en ligne convaincante.
