La réservation en ligne a révolutionné le secteur de la plongée sous-marine en offrant aux clients un accès instantané à des expériences de plongée dans le monde entier. Il y a encore quelques années, il semblait impossible d’attirer des clients qui n’avaient pas l’intention de faire de la plongée. Traditionnellement, les clients recherchaient explicitement des termes tels que « Je veux faire de la plongée » avant de découvrir les centres de plongée. Aujourd’hui, cependant, les centres de plongée peuvent facilement atteindre un large public de personnes en quête d’aventure ou de plongeurs non engagés grâce aux agences de voyage en ligne (OTA) et à des outils de réservation tels que PADI Adventures – un outil gratuit mis à la disposition de tous les membres de PADI Retail et Resort.
Comprendre et répondre aux attentes de ces clients avertis sur le plan numérique peut les encourager à choisir des activités de plongée parmi d’autres options d’expérience. Voici ce que tout centre de plongée doit savoir.
Continuez PADI Adventures
PADI Adventures aide les membres de PADI Retail and Resort à s’aligner sur la façon dont les clients achètent aujourd’hui. Si vous n’avez pas encore utilisé cet avantage lié à l’adhésion, commencez dès aujourd’hui !
Soyez transparent dans votre offre
Les clients qui réservent en ligne apprécient la transparence. Les activités de plongée impliquent des détails logistiques, des considérations de sécurité et des prix complexes. En fournissant des informations complètes dans vos annonces, vous évitez les confusions et les longs échanges d’emails. Vos annonces doivent clairement indiquer les conditions requises, les politiques et un prix final complet qui inclut tous les coûts obligatoires et optionnels à l’avance. Par exemple, précisez clairement si les frais de location d’équipement sont inclus ou en plus.
Informations clés recherchées par les clients
Voici cinq caractéristiques essentielles du produit auxquelles les clients accordent la priorité lorsqu’ils décident de réserver en ligne.
1. Des politiques d’annulation claires et équitables
Les politiques d’annulation ont un impact significatif sur les décisions de réservation. Les clients apprécient la flexibilité, en particulier lorsqu’ils voyagent ou réservent des activités dépendant de conditions telles que la météo.
Définissez clairement votre politique d’annulation, en veillant à ce qu’elle corresponde à vos besoins opérationnels sans être trop restrictive. Plus elle est restrictive, moins les clients l’apprécient.
2. Confirmation instantanée
La confirmation instantanée est très appréciée des clients en ligne, car elle améliore considérablement l’expérience globale de la réservation.
- Dans la mesure du possible, proposez une confirmation instantanée afin de rassurer les clients sur le fait que leur plongée est sécurisée dès la réservation.
- Si vous devez utiliser des réservations « sur demande », veillez à répondre rapidement afin de réduire les risques d’annulation. La rapidité et la réactivité rassurent les plongeurs potentiels.
3. Des inclusions de produits clairement définies
Une liste claire des inclusions permet non seulement d’éviter toute confusion, mais aussi d’ajouter une valeur perçue à votre offre.
- Faites une liste aussi complète que possible, y compris des choses qui ne sont pas liées à la plongée (par exemple, des photos gratuites/snacks inclus).
- Ne vous laissez pas submerger par des listes exhaustives, mais inspirez. Au lieu de détailler chaque équipement séparément, simplifiez en indiquant « Location d’équipement de plongée (ensemble complet) incluse ».
4. Délais stratégiques de réservation
Une gestion efficace des délais de réservation peut améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
- Définir clairement le préavis minimum requis pour faciliter le bon déroulement des opérations.
- Proposez des disponibilités à court terme pour attirer les voyageurs spontanés.
- Proposez des options de programmation généreuses pour attirer les clients qui préfèrent s’y prendre à l’avance.
5. Avis
Les avis sont essentiels, 91% des consommateurs lisent les avis avant de réserver (Source : Search Engine Journal). PADI Adventures a récemment introduit une fonctionnalité qui intègre automatiquement vos derniers avis Google Business directement sur vos pages de produits Adventures, ce qui renforce considérablement la confiance et augmente les conversions.
Encouragez les clients satisfaits à commenter leur expérience, ce qui vous aidera à développer votre réputation et à faire briller vos produits avec des qualifications cinq étoiles.
En optimisant les caractéristiques de ces produits clés dans vos listes, vous vous assurez que vos offres de plongée trouvent un certain intérêt auprès de vos clients. PADI Adventures vous permet de vous assurer que vos offres de plongée sont bien perçues par les clients, ce qui se traduit par une augmentation des réservations, une amélioration de la satisfaction des clients et une croissance soutenue de l’entreprise.
Si vous avez besoin d’aide pour configurer les produits réservables de votre centre, veuillez contacter l’équipe de PADI Adventures.
