Au moment où un élève plongeur prend sa première inspiration sous l’eau, vous avez atteint une étape charnière. Après cet événement (qui change souvent sa vie), vous avez l’occasion unique et passionnante de transformer une première expérience inédite en une passion de toute une vie – tout dépend de ce que vous faites ensuite.
Dans le monde trépidant et plein de distractions d’aujourd’hui, les liens avec les nouveaux plongeurs peuvent s’estomper rapidement, et les occasions de faire évoluer continuellement votre relation avec vos élèves peuvent être manquées. Avant même de vous en rendre compte, ce nouveau plongeur devient un autre détenteur de certification certifié il y a des années, mais qui n’a pas plongé depuis.
Alors, comment pouvez-vous vous assurer que la plongée reste au premier plan de l’esprit de vos nouveaux plongeurs ? Comment réengager les plongeurs qui se sont éloignés ? PADI Club™ est un outil qui a fait ses preuves.
PADI Club offre aux plongeurs une valeur réelle, une inspiration régulière et des incitations à la motivation – le tout étayé par un sentiment de communauté et d’appartenance. Faire partie de la plus grande communauté de plongée au monde peut accélérer ou raviver un lien entre les plongeurs et le monde sous-marin. Et non seulement cela fait grandir leur amour pour ce sport, mais cela les maintient également engagés avec votre entreprise au-delà de cette première carte de certification. Grâce à des avantages tels que des réductions sur les PADI eLearningTM, un abonnement au magazine Scuba Diving® et une PADI eCardTM annuelle incluse, PADI Club permet à la plongée de ne pas se perdre parmi une multitude d’autres distractions. En bref, il peut contribuer à transformer une seule plongée en une vie entière consacrée à la plongée.
Démontrer la valeur
Pour les membres PADI, tout plongeur inscrit à PADI Club est un atout. Une récente enquête menée auprès des lecteurs du magazine Scuba Diving a révélé que 78 % des membres PADI Club prévoient de poursuivre leur formation en plongée, et que 87 % d’entre eux ont l’intention de réserver des vacances de plongée au cours des 12 à 14 prochains mois. Plus de la moitié des membres PADI Club ont également indiqué leur intention de faire un achat de matériel au cours des 12 à 24 prochains mois. L’adhésion à PADI Club contribue à une augmentation de la valeur à vie du client (CLV), ce qui, pour les entreprises de plongée, signifie moins de transactions ponctuelles et une augmentation des engagements récurrents.
Il ne s’agit pas seulement d’un réengagement, mais d’un nouvel engagement. L’enquête a révélé que plus de 90 pour cent des membres PADI Club ont déclaré qu’ils recommanderaient PADI Club à leurs amis et à leur famille. Si chaque inscription de plongeur crée une ondulation, vous pourriez rapidement vous retrouver avec un grand nombre de plongeurs à vie.
PADI Club contribue à renforcer la fidélité des plongeurs grâce à des moyens de communication plus nombreux. En inscrivant un plongeur à PADI Club, la structure de plongée qui le fait devient présente dans l’expérience du membre à plusieurs endroits, notamment sur l’étiquette d’expédition de l’abonnement au magazine Scuba Diving imprimé du membre, dans les e-mails d’engagement, sur le portail des avantages PADI Club et lors des achats eLearning.
Valeur élevée pour le client
PADI Club est un programme d’adhésion qui offre de nombreux avantages, tant sur le plan pratique qu’émotionnel. Lorsqu’un plongeur adhère à PADI Club, il bénéficie des avantages suivants :
- Abonnement au magazine Scuba Diving
- Jusqu’à 20 % de réduction sur une sélection de cours PADI eLearning
- Design exclusif de la PADI eCard
- Accès à la « série de conférenciers » de PADI Club
- PADI ReActivate® eLearning
- Programme Dan Prepared Diver
- 25 pour cent de réduction sur une carte de certification standard.
Au-delà des avantages tangibles, faire partie de PADI Club apporte quelque chose de plus profond. Il donne aux plongeurs un sentiment d’appartenance et leur donne l’envie de retourner dans l’eau ou de plonger régulièrement. La communication avec les plongeurs grâce à la correspondance des membres PADI Club et au contenu exclusif permet aux plongeurs de rester en contact entre deux plongées et de garder la plongée à l’esprit. « J’adore être un membre PADI Club car cela me permet de rester au courant de tout ce qui se passe dans la communauté des plongeurs », a déclaré un membre PADI Club. « Être membre me donne le sentiment de faire partie d’une famille. »
Positionnement de PADI Club
Chaque avantage de PADI Club peut servir d’argument de vente, mais certains résonnent plus fortement que d’autres auprès des membres potentiels. Les lecteurs du magazine Scuba Diving ont classé la réduction sur l’eLearning et l’abonnement au magazine comme les avantages les plus attrayants, suivis de près par la réduction sur les cartes de certification et le support ReActivate en ligne
Présentés de manière conviviale, confiante et au bon moment, ces avantages et la structure peu coûteuse et très avantageuse de l’adhésion peuvent devenir un outil de vente convaincant. « PADI Club est un excellent outil pour encourager les nouveaux plongeurs et ceux qui reprennent la plongée pour continuer leur formation », explique Heather Tallent (MI – 272797), PADI Master Instructor et propriétaire du centre PADI Five Star IDC Blue Planet Scuba (S – 22073) à Washington DC, aux États-Unis, qui a pu constater l’attrait de PADI Club. « La réduction sur l’eLearning est une incitation fantastique. »
D’autres avantages, comme le cours de recyclage en ligne PADI ReActivate, sont idéaux pour inciter les plongeurs ayant abandonné à se remettre à l’eau, d’autant plus que l’eLearning seul coûte plus que le prix d’une adhésion annuelle à PADI Club. Par ailleurs, des avantages tels que le don de 5 % des frais d’adhésion à PADI Club à la PADI AWARE Foundation® séduisent fortement les plongeurs soucieux de l’environnement qui souhaitent s’engager.
Cela dit, les membres potentiels PADI Club ont évoqué une certaine confusion quant aux avantages exacts qui font que PADI Club vaut la peine d’être rejoint. Des présentations claires et concises, réalisées au moment opportun au cours du parcours client avec votre personnel, peuvent éliminer toute confusion et augmenter les conversions.
Encourager les offres groupées PADI Club
Le thème de l’offre groupée de cours a été beaucoup écrit au fil des ans dans les pages de l’Undersea Journal ; c’est une tactique puissante pour garder les clients engagés et enthousiastes pour la suite de leur parcours. PADI Club peut être proposé en tant qu’adhésion autonome, mais aussi dans le cadre d’une offre groupée de cours.
De nombreux membres PADI ont trouvé le succès en regroupant l’adhésion à PADI Club avec un cours PADI ; cela est attrayant pour les clients lorsque cela commence à compenser les coûts de formation tout de suite pour les cours applicables ou encourage les inscriptions futures si cela est regroupé avec le cours PADI Open Water Diver. PADI Master Scuba Diver Trainer™ Dick Scott (MSDT – 421422), propriétaire du PADI Five Star Scuba Center Portsmouth Scuba (S – 27600) à Portsmouth, dans le New Hampshire, aux États-Unis, a pu constater l’efficacité de cette approche. « Nous avons regroupé PADI Club avec nos cours, et nos plongeurs ont adoré », explique Scott. « Ils se sont également inscrits à des cours supplémentaires, notamment Rescue et Advanced Open Water Diver. »
Tallent, de Blue Planet Scuba, fait écho à cette expérience. « Nous inscrivons régulièrement à nos cours des élèves qui souhaitent que nous prenions en compte le prix de leur formation PADI Club eLearning », explique-t-elle. « Nous envisageons même de modifier la structure tarifaire de nos cours afin de faciliter la tâche aux élèves ! Suite à une suggestion faite lors d’une discussion autour d’un feu de camp dans le nord-est, nous avons également commencé à offrir une adhésion à PADI Club à tous nos élèves ReActivate. Nous espérons que les incitations de PADI Club et les communications de PADI et Blue Planet permettront de les fidéliser à long terme à la communauté des plongeurs. »
Pour soutenir ces efforts, tournez-vous vers la boîte à outils marketing de PADI Club pour obtenir des ressources visuelles en magasin, du contenu en ligne personnalisable et des conseils généraux sur le positionnement de PADI Club auprès des plongeurs. Cette boîte à outils comprend plusieurs actifs téléchargeables qui peuvent être utilisés dans le marketing numérique et physique pour susciter l’intérêt.
Faire en sorte que les plongeurs continuent à plonger et reviennent
En tant que plongeurs, nous savons exactement à quel point la plongée est enrichissante, mais même les expériences les plus inoubliables peuvent s’estomper dans notre mémoire si rien ne vient entretenir notre intérêt. En intégrant PADI Club dans votre parcours client, vous pourrez peut-être empêcher les plongeurs de s’éloigner de la plongée. Plus encore, chaque vente réussie d’une adhésion à PADI Club peut générer des retombées à long terme, non seulement du point de vue commercial, mais aussi pour un plongeur qui trouve sa place dans la communauté des plongeurs.
