Vous êtes-vous déjà demandé comment les instructeurs PADI sont perçus par nos élèves ? En tant que communauté de professionnels de la plongée, comment notre approche collective de la formation, nos méthodes et nos pratiques se mesurent-elles dans l’opinion des élèves PADI ? J’ai des nouvelles importantes à partager, directement de la voix de vos clients, les plongeurs PADI.
Le processus de gestion de la qualité (QM) de PADI à travers la planète joue un rôle crucial pour assurer le respect des normes, le professionnalisme des membres et l’intégrité du programme et de la marque PADI. En menant des enquêtes proactives et rétrospectives auprès des élèves plongeurs PADI et des participants aux programmes PADI sur leur expérience, leur instructeur et les normes clés, nous sommes en mesure d’obtenir un retour direct de nos élèves sur vous et sur le cours et le programme auxquels ils se sont inscrits.
Comme vous le savez, les procédures de QM de PADI assurent le suivi de tout ce qui peut indiquer des violations des normes, ainsi que toute plainte reçue ou découverte par les CEQ (Questionnaires d’évaluation des cours). Bien que le processus soit censé être correctif et remédier aux problèmes des membres si nécessaire, nous suspendons et expulsons également les mauvais éléments en fonction de la gravité de la violation. Nous avons publié ces statistiques et les noms des membres suspendus et expulsés chaque trimestre depuis plus de 20 ans dans The Undersea Journal.
Les procédures de QM de PADI servent notre organisation dans l’intérêt du respect des normes, de l’intégrité de la marque et de la sécurité publique. Il y a une tendance à se concentrer sur le côté correctif, mais la gestion de la qualité documente également votre professionnalisme en tant que membre instructeur PADI.
Et le retour d’information est exceptionnel : Les CEQ et la correspondance associée reçus des plongeurs PADI au sujet de leur instructeur PADI sont 95-97% positifs dans le monde entier. C’est une note A+ !
Les éloges, les compliments et la satisfaction à l’égard des professionnels PADI recueillis auprès des plongeurs consommateurs via les CEQ de loin l’emportent sur les plaintes et les préoccupations relatives aux normes. Cette note A+ quantifie et soutient la raison pour laquelle PADI est le leader mondial de l’éducation des plongeurs, et une autorité de confiance dans l’esprit du public. La réputation et l’intégrité sont importantes, et le professionnalisme reflété dans les enquêtes de satisfaction des plongeurs PADI en dit long sur vous, vos collègues PADI et notre communauté de professionnels. Quand les gens disent : « Je veux mon PADI », c’est parce qu’ils savent que les cours et les instructeurs PADI sont les plus demandés et les meilleurs.
Les publications, séminaires et autres communications du siège régional (RHQ) PADI rappellent fréquemment aux membres PADI que le professionnalisme (pas le travail, mais la façon dont vous le faites) est vital.
Les avantages commerciaux d’être professionnel sont évidents, mais c’est encore plus important dans nos rôles d’éducateurs de plongée transformationnelle et de défenseurs des océans.
Merci pour votre professionnalisme et félicitations pour avoir obtenu une note A+ de la part des plongeurs que vous formez. Merci de partager vos compétences et votre personnalité avec la Professional Association of Diving Instructors.
Cordialement,
Drew Richardson
PDG et Président de PADI
