Les e-mails sont un élément clé de tout plan de marketing réussi. Que vous ayez une centaine ou une centaine de milliers de clients, les principales considérations restent les mêmes. Dans ce blog, nous allons passer en revue quelques bonnes pratiques pour votre stratégie d’email marketing, organisées sous les rubriques suivantes :
Avant de commencer le marketing par e-mail
Optimiser la rédaction et la conception des e-mails
Après l’envoi de vos e-mails marketing
En tant que moyen de marketing privilégié pour plus de 70 % des consommateurs, une bonne stratégie de marketing par e-mail peut accroître la notoriété de la marque, la fidélité et les dépenses des consommateurs. L’utilisation des mesures et des analyses disponibles peut vous aider à augmenter votre retour sur investissement (RSI) et vous faire gagner du temps et de l’argent à long terme.
Avant de commencer le marketing par e-mail
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S’inscrire auprès d’un fournisseur de services de messagerie électronique
Non seulement cela garantira l’envoi effectif de vos e-mails (car de nombreux comptes de messagerie personnels limitant le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer en même temps), mais cela offre des avantages supplémentaires tels que la gestion de l’audience et des rapports analytiques.
Veillez à obtenir l’autorisation de votre audience
Avec l’introduction de la RGPD et d’autres lois sur la protection des données numériques, vous pourriez vous voir infliger de lourdes amendes si vous ne gérez pas correctement les données de vos clients.
Il n’y a pas que des raisons juridiques pour lesquelles vous devez vous assurer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails à vos clients, il y a aussi des avantages commerciaux. Des études montrent que les taux d’ouverture et de clics sont 10 fois plus élevés lorsque vous envoyez des e-mails aux clients dont vous avez reçu l’autorisation.
Établir une liste
Parmi les moyens simples d’augmenter votre liste de diffusion en ligne, on peut citer l’ajout d’un formulaire d’inscription par e-mail sur votre site web, des boutons d’appel à l’action dans les articles de blog, ainsi que des messages et de la publicité dans les médias sociaux. Hors ligne, vous pouvez demander aux gens en personne ! Ou l’ajouter à certains des documents que les plongeurs doivent déjà signer.
Lorsque vous demandez à des clients ou à des clients potentiels de s’inscrire sur votre liste de diffusion, n’oubliez pas de leur faire savoir pourquoi ils doivent vous communiquer leurs données, et assurez-vous que vous collectez ces données conformément aux réglementations en vigueur.
Segmenter votre liste
Vous ne voudrez pas envoyer tous les e-mails à l’ensemble de votre base de données, vous voudrez donc la segmenter. Cela vous permettra de vous assurer que les e-mails reçus par le client sont pertinents, utiles et intéressants pour lui.
Être du bon côté de la loi
C’est vraiment très important, non seulement pour protéger votre activité, mais aussi pour vous assurer que vos listes de diffusion sont remplies de personnes qui veulent lire votre message et acheter vos services. Il ne s’agit pas seulement de données ; pensez aux lois sur l’accessibilité et à la possibilité pour vos utilisateurs d’accéder facilement à vos informations marketing.
Fixer des buts et des objectifs
Avant d’envoyer votre e-mail, il est bon de réfléchir à ce que vous voulez que vos e-mails produisent. Réfléchissez au parcours de votre client et à la manière dont votre stratégie de marketing par e-mail peut l’aider à atteindre ses objectifs à ce stade.
Une façon de vous aider à décider de votre stratégie en matière d’e-mail est de répondre à la question, ‘’Je veux que ma stratégie de marketing par e-mail…‘’
Parmi les réponses possibles, on peut citer :
- Générer des clients potentiels
- Établir des liens avec les clients
- Augmenter les ventes
- Présenter de nouvelles offres
Optimiser la rédaction et la conception des e-mails
Affichage dans la boîte de réception
La première chose que vos lecteurs verront est l’e-mail dans leur boîte de réception, qui se compose de trois parties : votre nom d’expéditeur, votre objet et le texte de prévisualisation (ou extrait).
Assurez-vous de définir votre nom d’expéditeur pour votre e-mail – cela peut être fait facilement par un fournisseur de services de courrier électronique.
Travailler sur votre objet
Les meilleures pratiques en la matière consistent à limiter le nombre de caractères à 20 ou 50 (soit environ 7 mots). Cela permettra de s’assurer que l’objet est suffisamment long pour que vous puissiez transmettre l’essentiel du contenu de vos e-mails mais qu’il ne soit pas trop long pour être coupé.
Éviter les déclencheurs de spam tels que $$$, ? !?!?!, etc.
Si cela fonctionne avec le ton de votre voix, utilisez les émojis.
Texte de prévisualisation
Il s’agit de la phrase située sous la ligne d’objet qui commence à introduire le contenu de l’e-mail.
Il est important de préciser que le premier texte de votre e-mail sera lu automatiquement. La longueur idéale des caractères variera en fonction de votre audience. Si votre audience ouvre généralement vos e-mails sur le bureau, vous pouvez utiliser jusqu’à 100 caractères. En revanche, s’ils ouvrent la plupart du temps vos e-mails sur leur téléphone portable, 40 à 50 caractères garantiront l’affichage de l’intégralité du texte.
Voyez ceci comme une continuation de votre objet – qui a attiré leur attention, maintenant utilisez le texte de prévisualisation pour diriger leur prochaine action.
Copie de l’e-mail type
Une règle de base lorsqu’on rédige une copie de l’e-mail type est de rester simple. Cela s’applique à tous les éléments de la copie :
- Utilisez un langage amical et informel pour inciter votre lecteur à prendre les mesures que vous voulez qu’il prenne.
- Gardez l’objectif de l’e-mail simple ; ne submergez pas votre lecteur avec un trop grand nombre d’options.
- Ne compliquez pas trop votre call to action (CTA).
Vous devez vérifier la copie avant de l’envoyer. Ou, mieux encore, demandez à une autre personne de le relire pour vous assurer que ce que vous avez écrit a un sens et que vous n’avez pas fait de fautes d’orthographe, etc.
Conception de l’e-mail
Découvrez sur quel appareil vos lecteurs ouvrent le plus souvent leurs e-mails et concevez-les en conséquence. Ici aussi, la simplicité est primordiale, les graphismes fantaisistes et les pages chargées risquent de distraire le lecteur de la démarche que vous souhaitez qu’il adopte.
Être conscient de :
- Taille de l’image – trop grande et l’e-mail sera lent à charger.
- Hiérarchie de l’information – Agrandir le contenu le plus important.
- Assurez-vous que votre premier CTA est visible avant de faire défiler.
Vous pouvez utiliser la « pyramide inversée » pour vous aider avec ces éléments. L’image ci-dessus montre comment l’image, l’en-tête et le bouton call to action fonctionnent tous ensemble pour attirer l’attention sur le bouton CTA. Il s’agit d’un principe de conception simple que vous pouvez utiliser pour encourager le lecteur à cliquer pour explorer plus.
Bas de page
C’est un élément souvent négligé dans la conception des e-mails, mais qui devrait être un élément clé dans l’envoi des e-mails. Il n’est pas nécessaire de créer un bas de page différent pour chaque e-mail, vous pouvez donc vous permettre de consacrer un peu plus de temps.
Les éléments possibles à inclure ici sont :
- Bouton de désinscription
- Mise à jour du lien des préférences par e-mail
- Liens sociaux
- Rappel d’autorisation
- Adresse et numéro de téléphone de l’entreprise
Lire notre blog 10 Conseils pour créer des e-mails attrayants pour obtenir d’autres conseils et astuces !
Après l’envoi de vos e-mails marketing
Mesurer les résultats
L’envoi de l’e-mail n’est pas la fin de votre stratégie de marketing par e-mail, surtout si vous êtes au début de votre parcours de marketing par e-mail. Comprendre comment vos e-mails ont été reçus peut vous aider à éclairer et à améliorer votre stratégie future.
Les paramètres à mesurer comprennent :
- Taux de rebond, ou délivrabilité – cela vous permettra de savoir combien de vos e-mails ont été délivrés à vos abonnés. Cela peut vous donner une idée de la qualité de votre liste d’e-mails.
- Taux d’ouverture – Cette mesure vous indiquera combien d’e-mails livrés ont été ouverts, normalement sous forme de pourcentage. Il peut vous aider à déterminer si les lignes d’objet et le texte de prévisualisation fonctionnent bien pour inciter les lecteurs à ouvrir les e-mails.
- Taux de clics – Cela vous indiquera combien de destinataires ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre envoi d’e-mail. Notez que cela est normalement indiqué en pourcentage, et qu’il s’agit d’un pourcentage de tous les e-mails envoyés. Il s’agit d’une mesure clé dans le tableau de bord d’un spécialiste du marketing qui vous donne une idée de la performance de vos e-mails.
- Taux de désinscription – Cette mesure vous indiquera le pourcentage de personnes qui se sont désinscrites de votre liste de diffusion après avoir ouvert cet e-mail. Cette mesure peut vous aider à comprendre dans quelle mesure vos e-mails ont été bien reçus par votre audience. Si une personne a pris le temps de cliquer sur un lien de désinscription, elle vous dit activement qu’elle n’aime pas ce que vous envoyez.
Apporter des améliorations
Une fois que vous avez recueilli vos informations, vous pouvez les utiliser pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.
Par exemple, si vous remarquez que l’inclusion d’un émoji dans votre objet améliore les taux d’ouverture, appliquez-le à l’ensemble de votre marketing par e-mail, mais gardez à l’esprit que les choses changent. Peut-être que dans quelques mois, l’emoji ne sera plus aussi efficace, alors assurez-vous de continuer à évaluer et à améliorer votre marketing.
Voir ci-dessous comment PADI a utilisé les commentaires et l’évolution des meilleures pratiques pour informer les mises à jour de la conception de notre bulletin d’information aux consommateurs :
Visiter notre site PADI Pros pour voir nos boîtes à outils marketing qui vous offrent une gamme d’outils marketing que vous pouvez utiliser pour vos campagnes de médias sociaux. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre équipe marketing régionale à l’adresse suivante :
EMEA: [email protected]
PAP: [email protected]
