Le prenotazioni online hanno rivoluzionato il settore delle immersioni subacquee, fornendo ai clienti accesso immediato a questo tipo di esperienze in tutto il mondo. Solo pochi anni fa, attirare clienti che non si dedicavano alle immersioni sembrava impossibile. Tradizionalmente, prima di scoprire i centri sub, i clienti dovevano cercare esplicitamente termini come “Voglio fare immersioni”. Oggi, invece, grazie alle agenzie di viaggio online (OTA) e a strumenti di prenotazione quali PADI Adventures (uno strumento gratuito disponibile per tutti gli affiliati a PADI Retail and Resort), i centri sub possono raggiungere facilmente un vasto pubblico di appassionati di avventura e di subacquei poco attivi.
Comprendere e soddisfare le aspettative di questi clienti digitali può incoraggiarli a scegliere le attività subacquee ed esperienze di altro tipo. Ecco le informazioni necessarie per i centri sub.
Utilizza PADI Adventures
PADI Adventures aiuta gli affiliati a PADI Retail and Resort ad allinearsi al modo con cui i clienti effettuano i loro acquisti ai giorni d’oggi. Se non hai ancora utilizzato questo vantaggio dell’affiliazione, inizia oggi stesso!
Trasparenza prima di tutto
I clienti che prenotano online apprezzano la trasparenza. Le attività subacquee comportano dettagli logistici, considerazioni sulla sicurezza e prezzi complessi. Fornire informazioni complete nelle tue inserzioni riduce la confusione e i lunghi scambi di e-mail. Le inserzioni devono includere chiaramente i requisiti, le politiche e un prezzo finale completo che includa tutti i costi, senza distinzione. Ad esempio, specifica chiaramente se le spese di noleggio dell’attrezzatura sono incluse o extra.
Informazioni chiave cercate dai clienti
Ecco cinque caratteristiche essenziali del prodotto che i clienti considerano prioritarie quando decidono di prenotare online.
1. Politiche di cancellazione chiare e corrette
Le politiche di cancellazione hanno un impatto significativo sulle decisioni di prenotazione. I clienti apprezzano la flessibilità, soprattutto quando viaggiano o prenotano attività che dipendono da condizioni meteorologiche.
Definisci chiaramente la tua politica di cancellazione, assicurandoti che sia in linea con le tue esigenze operative senza che sia eccessivamente restrittiva. Più è restrittiva, meno sarà preferita dai clienti.
2. Conferma immediata
La conferma immediata è molto apprezzata dai clienti online e migliora notevolmente l’esperienza complessiva di prenotazione.
- Quando possibile, offri una conferma istantanea dopo la prenotazione, in modo da rassicurare i clienti che la loro immersione è assicurata.
- Se operi con prenotazioni “su richiesta”, assicurati di rispondere tempestivamente, in modo da ridurre i rischi di cancellazione. La rapidità e la reattività rassicurano i potenziali subacquei.
3. Specifica chiaramente cosa è incluso e cosa non lo è
Elencare chiaramente cosa è incluso e cosa non lo è non solo evita confusione, ma aggiunge valore percepito all’offerta.
- Elenca quanto più possibile, compreso quanto non legato all’immersione (ad esempio, foto gratuite/snack incluso, ecc.)
- Non cercare di includere elenchi esaustivi: invece di descrivere ogni singolo articolo di attrezzatura, semplifica dicendo: “Noleggio attrezzatura subacquea (set completo) incluso”.
4. Tempi di prenotazione strategici
Gestire efficacemente i tempi di prenotazione può aumentare la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.
- Definisci chiaramente il preavviso minimo necessario per facilitare le operazioni.
- Offri disponibilità a breve termine per attirare chi viaggia in modo spontaneo.
- Fornisci generose alternative di programmazione anticipata per attirare quei clienti che la preferiscono.
5. Recensioni
Le recensioni sono fondamentali: il 91% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare una prenotazione (fonte: Search Engine Journal). Per questo motivo, PADI Adventures ha recentemente introdotto una funzione che integra automaticamente le ultime recensioni su Google Business direttamente nelle pagine dei prodotti Adventures, migliorando in modo significativo la fiducia dei consumatori e aumentando le conversioni.
Incoraggia i clienti soddisfatti a recensire la loro esperienza, in modo che ti aiutino a migliorare la tua reputazione e a mettere in risalto i tuoi prodotti con valutazioni a cinque stelle.
Ottimizzare queste caratteristiche chiave del prodotto pubblicato su PADI Adventures garantisce che le tue offerte abbiano una buona risonanza tra i clienti, con conseguente aumento delle prenotazioni, miglioramento della soddisfazione dei clienti e crescita sostenuta dell’attività.
In caso avessi bisogno di assistenza per configurare i prodotti prenotabili del tuo centro, contatta il PADI Adventures Team.
