Nell’attuale panorama dei consumatori “click-and-pay”, i proprietari di centri sub devono affrontare diverse sfide per adattarsi all’era digitale. Al DEMA Show 2024, un gruppo di leader del settore ha illustrato i diversi modi in cui l’ecosistema digitale PADI, in particolare PADI Adventures, sta rivoluzionando la crescita commerciale dei centri sub. I relatori hanno affrontato alcune domande chiave:
- Perché avete iniziato a utilizzare Adventures?
- Quale nuovo gruppo di clienti avete acquisito?
- Cosa fate per distinguervi nelle vostre inserzioni?
- Quanto avete impiegato per creare le inserzioni su Adventures?
Continuando a leggere, potrai trovare una guida interessante con le soluzioni adottate dai tuoi colleghi PADI e ricca di possibili azioni.
Rocket Frog Divers, Costa Rica: Un pubblico globale
Michael, di Rocket Frog Divers (#22776) in Costa Rica, ha condiviso come PADI Adventures abbia ampliato notevolmente il loro pubblico a subacquei di tutto il mondo, spesso da mercati inaspettati.
“La maggior parte delle persone che si rivolgono al nostro centro non provengono da zone dove facciamo promozione in modo particolare. La maggior parte del turismo che arriva in Costa Rica proviene dagli Stati Uniti e dal Canada. L’Europa è al terzo posto e tutti gli altri sono all’ultimo posto. Molte delle persone che vedo passare da PADI Adventures provengono dall’Europa e prenotano un po’ di tutto: corsi Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, snorkeling e immersioni. Sono tutti prodotti presenti nel mio profilo PADI Adventures”.
Michael ha spiegato che la piattaforma semplifica le operazioni gestendo i pagamenti e mettendolo in contatto diretto con i clienti.
“Non sono io a chiedere i soldi al cliente: il cliente ha già pagato e i soldi arrivano sul mio conto. È semplicissimo e il contatto con il cliente è immediato. Una volta ricevuta la prenotazione da PADI Adventures, sono subito in contatto con il cliente”.
Con 184 prenotazioni in un anno da diverse località, Rocket Frog Divers ha raccolto i benefici di questo sistema automatizzato. Michael ha sottolineato la facilità con cui è possibile iniziare a utilizzare PADI Adventures:
“Ci vuole probabilmente un’ora di tempo per configurare il profilo e poi il sistema si autogestisce. Non ho dovuto fare molto, se non un po’ di lavoro iniziale per inserire le inserzioni nel sistema”.
Divers Incorporated, Ohio: Risultati sorprendenti
Rich, di Divers Incorporated (#917) in Ohio, non si aspettava un tale successo dalle inserzioni di esperienze subacquee su PADI Adventures: non era sicuro che avrebbe funzionato per la sua meta non turistica. Le cose sono cambiate quando ha ricevuto la prima prenotazione.
“La mia attività si trova nel Midwest, non in una zona turistica come la Costa Rica o il Messico; quindi, non mi aspettavo che funzionasse. Invece ha funzionato! Non devi far altro che proporre qualcosa e avrai risultati sorprendenti “.
Decise di pubblicare un’inserzione per un’immersione guidata a White Star Quarry durante un fine settimana di vacanza, aspettandosi scarsi risultati. Con sua grande sorpresa, una coppia ha prenotato l’immersione tramite PADI Adventures e quella singola prenotazione ha generato 50 dollari a persona per l’immersione e altri 400 dollari in noleggi e concessioni.
“Mi trovavo lì, in tenuta da lavoro e una signora si è avvicinata dicendo: ‘Sono qui per la mia immersione guidata’. Non potevo crederci: aveva funzionato!“.
Ispirato da questo successo, Rich ha iniziato ad aggiungere altre offerte alla piattaforma, tra cui esperienze Discover Scuba Diving e immersioni guidate durante i fine settimana.
“Ho scelto i fine settimana in cui non avevo prenotazioni e ho aggiunto alcune sessioni. All’improvviso, le persone si sono iscritte e abbiamo avuto clienti”.
La piattaforma è diventata una pietra miliare della loro attività, dimostrando che anche in una meta subacquea meno tradizionale è possibile attrarre e mantenere un flusso costante di clienti.
“Ci vuole più o meno un’ora per impostare le inserzioni, ma una volta fatto, funziona da solo. Ormai sono totalmente entusiasta: è uno strumento incredibile per noi”.
Dive Ninja, Messico: Semplificare le operazioni
Aitor, di Dive Ninja (#27042) in Messico, ha sottolineato la capacità di PADI Adventures di “filtrare” i clienti e di garantire prenotazioni adeguate alle loro qualifiche. A differenza di altre piattaforme, dove spesso si verificano aspettative non corrispondenti, PADI Adventures fornisce chiarezza e semplifica il processo.
“PADI Adventures aiuta a filtrare il cliente. Su altre piattaforme, i clienti spesso prenotano per divertirsi e non sono nemmeno subacquei certificati. Ma, tramite PADI Adventures, ogni prenotazione è facile e veloce. Trovi l’eLearning, trovi tutto quello che ti serve e il gioco è fatto. Per noi è davvero facile gestire le prenotazioni attraverso la App.”
Aitor ha anche sottolineato l’equa struttura delle commissioni trattenute dalla piattaforma, in particolare per i corsi, dove le commissioni sono solo del 10%, significativamente più basse rispetto al 20-28% applicato da altre piattaforme. Questo ha permesso a Dive Ninja di offrire prezzi competitivi massimizzando la redditività.
Oltre alle prenotazioni, PADI Adventures ha creato traffico verso i loro programmi di scienza partecipata e di protezione marina, generando interesse, e prenotazioni, direttamente con il centro. Aitor ha notato che:
“Senza la App di PADI non avremmo mai acquisito questi clienti. Genera molto traffico verso il nostro centro, molte domande e, alla fine, prenotazioni”.
Quando Dive Ninja ha aperto una seconda sede, Aitor aveva previsto un processo di migrazione molto laborioso, ma è rimasto piacevolmente sorpreso dal supporto da parte del PADI Adventures Team.
“Pensavo di dover lavorare molto sul mio computer, ma non ho fatto praticamente nulla. Qualcuno dal PADI Team in Italia mi ha contattato e ha gestito l’intera migrazione. Tutto quello che ho dovuto fare è stato un controllo finale. Hanno fatto tutto il lavoro per me. È stato fantastico”.
Trident Adventures, Hawaii: Sfruttare l’unicità in un mercato competitivo
Un esempio lampante di come si possa utilizzare PADI Adventures per proporre offerte uniche è quello di Marlena, di Trident Adventures (#26887) alle Hawaii. Essendo l’unico centro sub al mondo a offrire immersioni in elicottero certificate dalla FAA, Marlena ha utilizzato la piattaforma per far conoscere la sua esperienza unica a un pubblico globale, raggiungendo clienti in Europa e negli Stati Uniti.
“La cosa più importante per qualsiasi centro sub, in particolare in una meta turistica o in un’area molto frequentata come le Hawaii, è la concorrenza e il marketing. Utilizzando PADI Adventures, che ha un’enorme piattaforma di marketing, siamo in grado di farci conoscere“.
Attirando inizialmente clienti dal mercato asiatico, Trident ha registrato un aumento significativo di turisti europei che usano PADI Adventures, molti dei quali pianificano le loro vacanze con mesi o addirittura anni di anticipo.
“La scorsa settimana, ho ricevuto una prenotazione per una persona che verrà nel mese di ottobre del 2025. Questi clienti prenotano immersioni in elicottero, corsi e tutte le specialità che pubblicizziamo“.
La piattaforma è stata fondamentale anche per gestire i problemi legati al fuso orario, consentendo al personale di Marlena di acquisire le prenotazioni anche quando si stanno immergendo.
“All’inizio, ho impiegato 10-15 minuti per impostare il profilo. Nel corso del tempo, l’ho perfezionato in base al feedback e alle domande dei clienti, in particolare sulle nostre attività con gli elicotteri. Più ci impegniamo, più possiamo migliorare le nostre inserzioni per rispondere in anticipo ad eventuali domande.”
Catalina Divers Supply, California: Espansione internazionale
Mark, PADI Training Director di Catalina Divers Supply (#270) in California, ha sottolineato come l’esposizione dei loro prodotti su PADI Adventures abbia ampliato il profilo internazionale del centro:
“Il Paese di provenienza più lontano da cui abbiamo ricevuto dei clienti è il Sudafrica. Noi siamo in California, sull’isola di Catalina. Quindi ora stiamo diventando più internazionali“.
L’esperienza di Mark sottolinea come anche i centri che non fanno attivamente marketing a livello internazionale possano trarre vantaggio dalla portata globale di PADI Adventures.
International Scuba, North Dallas: Ricevere prenotazioni fuori orario
Jenetta, di International Scuba (#18314) a North Dallas, ha evidenziato come PADI Adventures permetta di ottenere richieste di informazioni dopo l’orario di lavoro, una caratteristica fondamentale soprattutto per i centri sub più piccoli.
“La maggior parte delle iscrizioni durante tutto l’anno avviene di notte, dopo la chiusura del centro. Siamo un piccolo centro sub e non possiamo permetterci operatori disponibili 24 ore su 24 per rispondere ai messaggi o alle prenotazioni. Nessuno vuole lasciare un messaggio e le persone non inviano più nemmeno le e-mail”.
Inoltre, Jenetta ha sottolineato che PADI Adventures è particolarmente utile per i centri che non dispongono di strategie SEO avanzate o di risorse di marketing digitale, offrendo una maggiore visibilità e accessibilità.
“Se non sono già subacquei o clienti fedeli, le persone ci trovano tramite Google o ricercando in rete. La PADI Adventures App ti offre una ulteriore visibilità, soprattutto se non sei esperto di Google con strategie SEO avanzate”.
Per i centri sub che esitano a utilizzare la App a causa del carico di lavoro previsto, Jenetta ha condiviso un consiglio pratico: affidare a familiari esperti di tecnologia, o a un aiuto part-time, compiti come il caricamento di corsi e orari.
“Ho pagato mia figlia per caricare nella PADI Adventures App l’elenco dei corsi per l’anno. Prima di essere pubblicate, tutte le inserzioni vengono inviate a PADI per l’approvazione; quindi, se c’è un problema, lo individuano e ci chiedono di risolverlo. È davvero fantastico, perché ricontrollano il lavoro fatto.“
Infinity2Diving, Messico: La personalità conta
Operando in una regione con oltre 50 centri sub concorrenti, Infinity2Diving (#24336) ha dovuto affrontare la sfida di distinguersi in un mercato molto affollato. Il personale si è rivolto al PADI Adventures Team che ha fornito loro gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni e attirare più clienti.
Victoria ha reso il concetto in modo molto semplice e chiaro:
“Tutti cliccano e pagano, giusto? Questo è ciò che vogliamo nel mondo dei consumatori. Per me, che gestisco un centro sub, ci vorrebbero molti soldi per creare una App che permetta di cliccare e acquistare come su Amazon, ma PADI l’ha fatto per noi“.
La piattaforma non solo ha semplificato il processo di prenotazione, ma ha anche offerto preziose indicazioni per migliorare le loro inserzioni.
“PADI ci ha sempre risposto e dato dei suggerimenti. Ad esempio, ci dicevano: ‘Non mettete foto della barriera corallina, mettete una foto della vostra struttura’. Così abbiamo iniziato a cambiare tutte le nostre foto per mostrare la piscina e la struttura, e le prenotazioni sono aumentate a dismisura.”
Victoria ha notato come, una volta configurato, il sistema sia diventato semplice, gestendo automaticamente le conferme, gli indirizzi e altri dettagli dei clienti.
“Il bello è che non si deve fare nulla. Tutto quello che si deve fare è impostare il sistema all’inizio e, poi, inizierà a funzionare“.
Alcune indicazioni pratiche da prendere in considerazione
L’incontro si è concluso con un messaggio chiaro: i centri sub non hanno bisogno di reinventare la ruota per avere successo nell’era digitale. PADI Adventures consente ai centri di acquisire prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando il coinvolgimento dei clienti, aumentando l’esposizione e semplificando le operazioni.
Se vuoi massimizzare i risultati, esplora tutte le potenzialità dell’ecosistema integrato PADI. Il PADI Adventures Team offre assistenza virtuale personalizzata in diverse lingue ed è sempre disponibile per guidarti nel processo di inserimento delle inserzioni e aiutarti a creare una presenza online convincente.
