PADI 프로인, Martha Katz(마사 카츠)는, PADI가 일년 내내 새로운 다이버들 양성을 지원함으로써 그녀의 비즈니스인, 미국 뉴욕의 Scuba Network Carle Place(스쿠버 네트워크 칼리 플레이스)를 성장시키는 데 어떻게 도움을 주었는지 공유합니다. 날씨 때문에, 그들은 여름철에만 현지에서 인증을 발급합니다. 따라서, 그들은 연간 200건 이상의 위탁을 생성합니다 – 일반적으로 동남아시아 행선지에서. 학생 위탁을 받아들일 수 있는 다이빙 리조트를 찾기 위한 노력은 오늘날의 경제 환경에서 무시하기에는 너무 큰 문제가 되었습니다. PADI가 그것을 해결했습니다.
Martha(마사)가 PADI와 You Can Too로 어떻게 성공을 거두었는지 알아보세요!
Q: 당신은 어떤 비즈니스 어려움에 직면하셨던가요?
어려운 위탁 비즈니스
A: 다른 트레이닝 단체를 이용하여 30년 이상 다이빙 센터를 운영해 온, 우리는 그들의 오픈 워터 다이버 인증을 완료하기 위해 우리의 (비-PADI) 학생 다이버 위탁을 다이빙 리조트로 보내기가 어렵다는 사실을 알게되었습니다 – 특히 태국, 발리, 피지, 타히티, 미크로네시아 등. 위탁 비즈니스는 우리 비즈니스 전략의 중요한 부분입니다.
하지만 우리는 또 다른 딜레마에 직면했습니다. 다른 두 트레이닝 단체와 30년 동안 운영해 온, 우리 고객들은 기존 시스템에 익숙했고 또 변화에 매우 저항적이었습니다. 우리는 PADI로 전환해야 한다는 것을 알고 있었지만, 현재 고객들에게 PADI로 전환하는 것이 그들에게도 좋은 일이라는 것을 설득할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.
Q: PADI로 전환하면서 당신의 우려 사항은 무엇이었나요?
기존 고객 상실
A: PADI로의 전환하는 것이 현재 고객 충성도와 반복적인 비즈니스에 어떤 부정적인 영향을 미칠 수 있는지 측정할 방법이 없었습니다. 우리는 기존 고객 중 일부를 잃게 될까 우려했습니다.
Q: PADI는 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 주었나요?
전략적 포지셔닝 및 스탭들 영업 트레이닝
A: 현재 고객들에게 우리가 왜 전환하기로 결정했는지 솔직히 알려야 할 시점이 되었을 때, 그들의 초기 반응은 그다지 좋지 않았습니다. 하지만 그것을 긍정적으로 바꾸는 것은 어렵지 않았습니다. 우리는 매우 쉽게 전환했습니다. PADI와의 파트너십을 통해 우리는 고객에게 정확히 어떤 혜택을 제공할 것인지에 대해 준비했습니다. PADI 지역 매니저는 모든 직원을 위한 코칭 프로그램을 실행하기 위해 현장에 며칠을 투자했습니다. 트레이닝, 멘토링 및 검증된 프로세스는 매우 귀중했습니다. 그는 우리가 우리의 고객을 – 신규 고객과 기존 고객 모두를 – 더 잘 도울 수 있는 방법에 대해 모든 사람이 자신감을 갖고, 분명하게 설명하고 또 자랑스러워 할 수 있도록 했습니다.
“처음에는 우리가 인식한 위험을 완화하기 위해 PADI를 다른 두 에이전시와 함께 도입하기로 결정했습니다. 그러나 너무 잘 진행되어, 우리는 순식간에 100% 성공하여 PADI 5스타가 되었습니다.”
~ Martha Katz(마사 카츠)
Q: 지금은 어떻게 작동하고 있나요?
삶이 더 쉬워지고 우리는 행복합니다.
A: 이제 우리가 전환을 했기 때문에 우리의 삶은 훨씬 더 수월해졌습니다. 우리는 PADI 학생 위탁을 전 세계 어디든 보낼 수 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 행복합니다. 우리는 최소한의 문제가 있었습니다. PADI에는 우리에게 필요한 모든 것을 도와주는 훌륭한 지원 팀이 있습니다.
Q: 비슷한 문제에 직면한 다른 사람들에게 어떤 조언을 해주시나요?
PADI의 광고는 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.
A:만약 당신이 여행을 원하는 고객이 있다면, PADI 학생 위탁으로 보낼 수 있다면 문제가 없을 것입니다. 게다가 PADI의 광고가 신규 고객들이 우리를 찾는 데 도움이 되었다는 사실도 알게 되었습니다. PADI 웹사이트에는 항상 우리의 이름이 있습니다. 이 지역의 누군가가 인증을 찾고 있다면 우리의 이름이 나타날 것입니다. 대부분의 사람들은 우리에게 전화할 때 “PADI 인증을 취득할 수 있나요?”라고 묻습니다. 그냥 ‘인증’이라고만 말하지 않습니다. 우리는 그들에게 지금 padi.com에서 eLearning을 시작할 수 있다고 말하면, 그들은 “오, 좋아요!”라고 말했습니다. PADI에서 직접 구매하는 것은 매우 쉽고, 또 우리는 우리의 모든 몫을 받을 수 있습니다. 우리는 아무것도 잃지 않습니다. 우리는 단지 새로운 고객을 확보할 뿐입니다. 당신이 PADI를 선택할 때 결코 불이익을 당하지 않을 것입니다.
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