원래 영국 출신인 Simon Mowbray(사이먼 모브레이)는 휴가 후 유명한 지역 난파선 다이빙을 위해 필리핀으로 이주하게 되었습니다. 이곳에서 그는 Pirate Divers Busuanga(파이럿 다이버스 부수앙가)를 설립했고, 빠른 확장 끝에 2019년 말 PADI 다이브 센터가 되었으며, 현재는 PADI Five Star 다이브 리조트입니다.
가능한 한 효율적으로 비즈니스를 운영하는 데 중점을 둔 사이먼은 고객 기반을 늘리고 예약과 방문 비즈니스 사이의 균형을 맞출 수 있는 방법을 찾고 있었습니다.
영업 및 마케팅 전략의 일환으로 PADI Adventures를 도입한 후, Pirate Divers Busuanga는 이제 고객 예약 증가와 비즈니스의 발전이라는 측면에서 혜택을 누리고 있습니다.
Q. 당신은 어떤 비즈니스 어려움에 직면했던가요?
A. 우리는 다른 단체 아래서는 우리가 원하는 대로 확장할 수 없다고 생각했습니다.
우리는 이미 다른 단체에서 약 5년 동안 운영하고 있었고, 우리가 원하는 대로 확장할 수 없다고 느꼈습니다. 그래서 당시 필리핀의 PADI 지역 매니저를 만났는데, 그것은 [PADI로 크로스오버하기] 그렇게 복잡하지 않다는 것을 알게 되었고, 2019년 11월, 봉쇄되기 약 5개월 전에 진행하게 되었습니다.
일단 우리가 공식 PADI 센터가 되었을 때, 우리는 날라가고 있습니다 – 그것은 우리가 비즈니스로로서 최고의 6개월이었고, 그 기간은 우리가 PADI 시스템에 대해 알아가는 기간이었습니다. 우리는 그 당시 5-스타 리조트에 소속되어 있었고, 봉쇄 후 다시 문을 열었을 때, 우리는 PADI 5-스타 다이브 센터로 업그레이드했습니다.
우리가 지역 매니저와 이야기를 나누었고, 지역 매니저는 우리에게 “무엇을 얻기 원하시나요? 무엇을 개선하기 원하시나요?” 라고 물었습니다. 우리는 예약을 개선하기 원했습니다; 팬데믹 이전에는 우리의 손님들의 약 70%가 워크-인(walk-in) 예약이었고, 사전 예약을 한 사람들은 약 30%에 불과했습니다. 워크-인(walk-in) 예약이 대부분일 때는 계획을 세우기가 매우 어렵기 때문에, 우리의 아이디어는 예약을 늘리는 것이었고, 그러면 일반적으로 코스 수도 늘릴 수 있을 것이라는 희망이었습니다. 우리의 웹사이트에 Adventures(어드벤처스)를 추가하면 다이빙을 예약 가능한 경험으로 마케팅하고 고객이 이 채널을 통해 방문하도록 유도할 수 있기 때문에 우리가 찾고 있던 해결책인 것 같았습니다.
Q. 이 문제를 다루기 위해 PADI와 협력하는 데 우려 사항들이 있었나요?
A. 수수료… 그러나 그 차이는 무시할 수 있을 만큼 작습니다.
팬데믹 기간 동안 저는 이러한 판매 프로세스가 어떻게 작동하는지에 대해 많은 것을 배웠기 때문에 테크놀로지 측면에서 상당히 신뢰하고 있었습니다. 제가 가장 우려했던 것은 수수료였습니다.
하지만, 만약 고객이 Adventures(어드벤처스)를 통해 예약할 때, 또 PADI가 받는 수수료와 카드 기계를 통해 결제할 때 받는 금액을 비교해보니, 그 차이가 무시할 수 있을 정도로 작았습니다. 추가적으로, 우리 사이트에 PADI 위젯(widget)을 내장함으로써 e커머스(전자상거래) 사이트로 전환하는 데 드는 비용을 피할 수 있었고, 이를 통해 잠재적으로 수천 파운드를 절약할 수 있었습니다.
PADI Adventures(어드벤처스)의 얼리 어답터(early adopter)가 되는 것에 대해 우려점이 있느냐는 질문을 받았지만, 제가 보는 것 처럼 여기에 부정적인 점은 없었습니다. 제 플랫폼에 제 활동들을 나열하는 데 비용이 들지 않았기 때문에, 단 한 건의 예약만 받아도 이미 수익을 얻었을 것입니다! 솔직히, 이 플랫폼에 등록하지 않는 것은 어리석은 일이라고 생각합니다.
Q. PADI는 당신의 비즈니스 도전을 해결하는 데 어떻게 도움이 되었나요?
A. 우리의 지역 매니저는 처음부터 우리와 함께 일했습니다.
우리의 지역 매니저는 처음부터 우리와 협력하여 이 절차가 가능한 한 원활하게 진행되도록 했습니다. 그의 조언은 우리의 웹사이트를 개선하는 것부터 시작하라는 것이었고, 그래서 그것을 실행하기 위해 추천된 공급업체와 협력했습니다. 저는 이미 소셜 미디어를 관리할 사람을 고용하고 있었고, 모든 것을 종합했을 떄 긍정적인 결과가 보이기 시작했습니다.
또한, PADI Adventures(어드벤처스) 위젯을 사이트에 삽입하는 것이 좋다고 권장받았는데, 제 언급한 것처럼, 이를 통해 전자상거래 사이트로 전환하는 데 드는 비용을 절감할 수 있었습니다. 하지만 흥미롭게도, 이 위젯을 통해 온라인 예약에 대한 소비자의 신뢰도가 높아졌다는 사실도 확인했습니다. 이전에 우리는 기존 다이버들이 예약을 위해 이메일을 통해 직접 저희에게 연락했지만, 우리는 그들에게 직접 송금을 요청했고, 그 절차에서 항상 불안한 요소가 있었다고 생각합니다. 산업계에 익숙하지 않은 초보 다이버들은 아마도 제3자를 통해 예약하거나 또는 우리의 워크-인(walk-ins)이었을 것입니다. 저는 우리가 이 지역에서 위젯을 우리 사이트에 포함시킨 최초의 스토어 중 하나라고 생각하며, 다이버들이 이제 더 전문적이고 우리와 그들 모두에게 더 안전하다고 느끼기 때문에 더 자신 있게 예약하는 것 같습니다.
Q. 지금은 어떻게 작동하고 있나요?
A. 예약이 크게 증가했습니다.
웹사이트, 소셜 미디어, PADI Adventures(어드벤처스) 및 일반적인 PADI 마케팅 등 모든 것이 결합되어 예약이 크게 증가했습니다. 이제 사람들은 휴가를 떠날 때 행선지에 도착해서 그들의 활동을 예약하는 것이 아니라 미리 예약하는 경향이 있기 때문에 시장 트렌드 변화에도 반영되는 것을 확인하는 좋은 시기였습니다.
우리는 또한, 웹사이트 트래픽이 향상된 것을 보았고 – 어드벤처스를 추가하는 것이 SEO 순위에도 도움이 되었습니다. 그리고 그것은 점점 더 나아지고 있습니다; 점점 더 많은 오픈 워터 코스가 이런 방식으로 예약되고 있으며, 일부 어드밴스드 오픈 워터 코스와 몇몇 레스큐 다이버 코스도 이런 방식으로 예약됩니다.
이전에는 비즈니스의 약 30%가 예약을 통해 이루어졌지만, 지금은 코스의 약 75%와 펀 다이빙의 약 50%가 사전 예약으로 이루어지고 있습니다. 그리고 비록 페이스북, 인스타그램, 웹사이트, PADI 등 다양한 채널에서 고객들이 유입되고 있지만, 모든 채널이 우리의 WhatsApp(왓츠앱)에 연결되기 때문에 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 간소화할 수 있다는 점이 놀랍습니다.
전반적으로, 그것은 비즈니스에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 우리는 이제 한 달에 몇 명의 다이버들을 만날지 훨씬 더 잘 알 수 있게 되었고, 그것은 강사들이 얼마나 많은 수입을 올릴지 알 수 있다는 것을 의미하며 (워크-인 비즈니스를 추가하지 않고), 그리고 나는 수요를 충족시키기 위해 프리랜서 강사를 고용해야 할 시기를 알 수 있습니다.
우리는 또한 비즈니스를 위해 보다 효율적으로 사전 계획은 세울 수 있습니다; 새로운 컴프레서가 필요할 수도 있거나 또는 새로운 탱크를 구입해야 할 수도 있고, 심지어 장비를 임대해야 할 수도 있습니다. 이러한 계획 능력 덕분에 우리의 용량을 늘릴 수 있었습니다.
Q. 비슷한 어려움에 직면한 다른 사람들에게 당신의 조언은 무엇인가요?
A. PADI로 크로스오버하고 PADI Adventures(어드벤처스)를 이용하세요; 두 가지 모두 우리의 비즈니스에 엄청난 변화를 가져왔습니다.
정말로, 저는 여러분의 PADI 지역 매니저와 상의하라고 말하고 싶습니다. 일부 다이브 센터에서는 PADI가 제공할 수 있는 진정한 가치를 보지 못하는 경우가 있다고 생각하지만, 여러분의 지역 매니저는 해당 지역에 대한 전체적인 관점을 가지고 있으며, 여러분에게 적합한 사람들과 연결해 줄 수 있습니다. 그들은 여러분과 같은 입장에 있는 다이브 센터를 보아왔습니다; 그들은 업계 트렌드를 잘 알고 있으며, 무엇이 효과적인지 잘 알고 있습니다. 지역 매니저가 없었다면, 우리는 PADI로 크로스오버하지도 않았을 것이고, PADI Adventures(어드벤처스)를 사용하지도 않았을 것입니다; 둘 다 우리 비즈니스에 큰 변화를 가져왔습니다.
PADI 멤버십의 모든 혜택에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨나요?
PADI 지역 사무국에 연락하여 여러분의 비즈니스 성장을 위한 맞춤형 솔루션을 시작하세요.
