고객들은 스쿠버 다이빙에 관한 정보를 얻기 위해 여러분의 웹사이트를 방문하는데, 이 웹사이트 방문을 통해 이들은 여러분의 비지니스에 대한 의견을 형성하게 됩니다. 이것 때문에 모든 다이브 비지니스는 그들의 체험담들을 게시해야 합니다.
다이빙 학습을 위한 기본적인 세밀한 정보는 padi.com과 Sport Diver 그리고 많은 곳에 나와 있기 때문에, 여러분의 웹사이트는 왜 사람들이 다른 곳이 아닌 당신의 비지니스를 선택해야만 하는지를 보여줄 수 있는 유일한 장소입니다.
여러분은 이 사실에 놀라실 것입니다: 84 퍼센트의 사람들이 온라인 리뷰를 그들의 친구들이 추천해 주는 것 만큼이나 신뢰하고 있고, 나이가 18-34세 소비자들에게는 91 퍼센트로 이 수치가 증가했습니다. 이것은 체험담을 나누는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
만약 여러분이 훌륭한 온라인 상의 명예를 가지고 찬란한 리뷰들을 많이 가지고 있다면, 축하를 드립니다! 이 리뷰들을 Charleston Scuba가 하는 것처럼 여러분의 홈페이지에 포스트하는 것은 어떤가요? 아니면 체험담 페이지를 만들어 여러분의 홈페이지와 코스 페이지로 링크를 시킬 수도 있습니다. 여기에 Columbus Scuba의 예를 참고해 보십시오.
트립 어드바이저는 최근의 리뷰를 보여줄 수 있도록 끼워 넣게 해 주는 위젯들 역시 갖추고 있습니다.
왜 체험담이 필요할까요 – 좋은 리뷰를 가지고 있는 경우에도.
좋은 리뷰는… 좋습니다, 그렇지만 완벽하지 않습니다. 리뷰는 너무 짧을 수도 있고 왜 당신의 비지니스를 선택해야 하는지 구체적인 이유들을 빠뜨리고 있거나 너무 구구절절 좋아 거짓말 같은 느낌을 받을 수도 있습니다.
처음에는 약간 더 추가로 작업을 해야 하기는 하지만 체험담들은 장기간에 걸쳐 아주 커다란 이익을 창출하게 해 줍니다.
- 체험담은 여러분의 비지니스를 다른 곳과 구별시켜주는 것들을 강조하는데 사용할 수 있습니다.
- 체험담은 여러분의 비지니스를 더욱 인간적인 곳으로 만들어 줍니다.
- 올바른 구체적인 정보를 담은 경험담은 온라인 리뷰보다 훨씬 진실성을 가집니다.
- 그들의 체험담이 채택된 고객들은 그 비지니스가 이들을 인정하고 감사하는 마음을 가진다는 느낌을 받습니다.
아래에는 체험담을 적어주도록 요청할 때를 위한 몇 가지 팁들입니다. 어떤 사람들은 스포트 라이트 받는 것을 원치 않아 “됐습니다” 라고 할 수 있지만 의외로 놀라운 반응을 얻을 수도 있습니다.
- 그들의 코멘트는 여러분 (지역 비지니스)과 다이브 센터를 선택하는 데 도움을 찾고 있는 사람들에게 도움이 될 것임을 강조합니다.
- 왜 그 사람들을 선택했는지에 관한 구체적인 이유를 말해 주십시오. 전에는 열정적인 다이버가 아니었기 때문에 또는 체크아웃 다이빙을 하는 동안 놀라운 수중 생물들을 만났기 때문일 수 있습니다. “모든 고객들에게 이 질문을 던지고 있습니다” 라고 단순히 말하지 마십시오.
- 사람들은 무슨 이야기를 해야 할 지 잘 모를 수 있습니다. 이야기를 어떻게 시작할 지 보여주기 위해 아래 스크립트를 제공해 주십시오.
비디오 체험담은 이상적이고 쉽게 만들 수 있습니다.
고객들에게 여러분의 비지니스를 선택하도록 설득할 수 있는 가장 강력하고 효과적인 방법은 비디오 체험담을 사용하는 것입니다. 비디오로 된 체험담은 그렇게 멋지지 않아도 됩니다. Mar&Ar Centro de Mergulho는 그들의 다이브 보트에서 즉각적인 체험담들을 녹화하여 인스타그램에 기록된 이야기들로 이 체험담들을 포스팅하고 있습니다.
약 20 퍼센트의 웹사이트 방문객들만이 전체 웹사이트를 읽지만, 80 퍼센트의 사람들은 1분 비디오를 처음부터 끝까지 시청합니다. 또한 소비자들은 10 퍼센트만 기록된 글로부터 정보를 기억하는 것이 비해, 95 퍼센트의 소비자들이 비디오에서 본 것을 기억합니다.
솔직히 말해 여러분은 지금 이 아티클이 비디오였기를 바라지 않습니까?
비디오 체험담 만들기 단계 별 가이드
여러분은 특별한 장비를 준비할 필요 없이 스마트 폰 또는 GoPro와 컴퓨터만 있으면 됩니다. YouTube 안에서 또는 GoPro의 편집 소프트웨어를 사용하여 여러분의 비디오를 무료로 편집하십시오.
찍으세요!
- 인터뷰를 위해 3-4명의 고객들을 선택합니다 (체험담이 하나만 있으면 이상합니다). 다양한 사람들 (남자, 여자, 다른 연령, 그 지역 다이버, 외국인 다이버 등)을 선택하여 잠재적인 고객들이 “누가” 다이버들인지를 더 잘 이해할 수 있도록 해 주십시오.
- 짧은 질문 리스트 (아래 예를 참고)를 준비하고 인터뷰를 할 사람들에게 미리 보내십시오. 참가자들에게 가능하다면 심플한 옷 (단색)을 입도록 요청하십시오.
- 최고의 오디오 품질을 위해 작고 조용한 방에서 녹화하도록 하십시오.
- 인터뷰 할 사람들을 준비시키고 편안하게 만들어 줍니다.
- 시선을 어디를 두아야 할지 알려줍니다 (카메라를 바라보아야 할지 아니면 인터뷰하는 사람들 바라보아야 할지).
- 긴장을 풀고 친구와 이야기하는 것처럼 생각하도록 격려합니다 – 그들의 강사 또는 버디를 시켜 인터뷰를 하도록 할 수도 있습니다.
- 다시 녹화하는 것은 전혀 문제가 되지 않음을 상기시켜 주십시오.
- 그들의 답에 질문을 포함시키도록 지도해 주십시오:
내 이름은 _______이고 _______에서 왔습니다.
내가 스쿠버 레슨에 참여한 이유는 ___________.
간단한 체험담 인터뷰 질문들:
- 이름과 재미있는 사실 (하는 일은 무엇이고, 몇 살이며, 어디에서 왔는지 등)
2. 스쿠버 레슨에 등록한 이유는?
3. 다이빙 배우는 것에 대해서 걱정이 혹 있었습니까?
4. 스쿠버 다이빙에 대해 또는 다이버라는 점에 관하여 당신이 가장 좋아하는 사실은 무엇입니까?
5. 왜 [당신의 비지니스 이름]이 다이빙을 배우는 데 좋은 장소입니까?
6. 어떤 스태프이 당신을 돕기 위해 기대 이상의 노력을 기울였는지 설명해 주십시오…
소비자들에게 그들의 느낌에 대해 이야기하게 하십시오: 그들이 극복한 두려움들, 즐거운 시간 등. 기억하십시오: 사람들은 감정으로 구매를 하고 논리로 이를 정당화합니다. 다른 비지니스와 여러분의 비지니스가 다른 점에 대해서 이야기하도록 하는 질문들을 포함시키십시오 (수영장이 따로 있다는 점, 스태프들이 친절하다는 점, 좋은 장비들이 준비되어 있다는 점, 편리한 스케줄 옵션 등).
체험담 비디오 예
편집하십시오!
– GoPro 와 YouTube 는 모두 무료의 쉽게 사용할 수 있는 편집 도구들을 가지고 있습니다.
– 시청자의 주의를 확보하기 위해 가장 흥미로운 이야기로 시작하십시오.
– 비디오를 약 30-45초 정도로 짧게 만드십시오.
– 여러분의 로고와 센터 이름, 그리고 연락 정보를 담은 스틸 이미지를 마지막에 포함시키십시오.
– 시간이 있다면 여러분의 센터와 제한 수역, 웃고 있는 다이버들 그룹 사진들 등을 편집하십시오.
공유 하십시오!
– 유튜브와 페이스북에 포스트하고 자동 자막 기능을 사용하십시오 – 모바일 장치로 여러분의 비디오를 보는 시청자들은 음성을 껐을 수 있습니다 (여기에 유튜브 비디오에 자막을 자동적으로 생성시키는 방법과 페이스북에 자막 추가하는 방법이 있습니다.)
– 여러분의 웹사이트를 위한 체험담 페이지를 만들거나 홈페이지에 비디오를 삽입하십시오.
– 인스타그램에 저장된 스토리로 포스팅하십시오.
여러분의 웹사이트에 리뷰 위젯을 추가하는 방법
왜 여러분의 최고의 판매자가 다이버가 아닐까 (아직)
리드 캡쳐를 이용하여 어떻게 더 많은 고객들을 얻을 수 있을까
