De basis van elke zakelijke klantrelatie is loyaliteit, geloof en vertrouwen. PADI-leden hebben wereldwijd ervaren dat de pandemie met zijn aanhoudende lock-downs en reisbeperkingen een behoorlijke wissel op deze basiselementen heeft getrokken. Terwijl steeds meer landen langzaam opengaan en we ons aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’, is de vraag: ‘hoe kunnen duikcentra ervoor zorgen dat genoemde basiselementen weer terug gaan naar het niveau van vóór de pandemie?’
Om dit aan te pakken, heeft PADI zes manieren beschreven om klanten weer vertrouwen te geven in duikactiviteiten nu de wereld langzaam open gaat en zich herstelt.
Blijf op de hoogte van de coronamaatregelen en reisadviezen vanuit de overheid
De coronamaatregelen en inreisbeperkingen veranderen continu. Het is dus belangrijk om op de hoogte te blijven van alle veranderingen. Zorg ervoor dat dit wordt gecommuniceerd aan de medewerkers en klanten binnen je duikcentrum. In sommige landen leggen overheden aanvullende beperkingen op. Bijvoorbeeld het aantal bezoekers aan je duikcentrum, de mondmaskersplicht of de invoering van QR-codes voor contactonderzoek. Als dit van toepassing is, moet je je vanzelfsprekend aan deze voorschriften houden voor de veiligheid van je bedrijf, je klanten en je medewerkers.
Voor die duikcentra die zich richten op toeristen (zowel uit eigen land als buitenlanders), raden we aan om op de hoogte te blijven van de coronamaatregelen voor die doelgroepen. Als je op de hoogte blijft van deze informatie, kan dit helpen bij het nemen van beslissingen over reclame en marketing. Het is bijvoorbeeld niet slim om te adverteren onder een doelgroep die momenteel in lockdown is.
Breng je potentiële klanten online op de hoogte van je COVID-19-protocollen
In 2021 zullen veel klanten voor het eerst online in contact komen met een duikcentrum. Dit is ook meteen de plek waar zij de eerste indruk opdoen van een duikcentrum en een aankoopbeslissing nemen. Het is dan ook belangrijk om huidige en potentiële klanten al op dat moment online op de hoogte te brengen van je coronamaatregelen. Je kunt dit bijvoorbeeld doen op;
- Je sociale media – je kunt potentiële klanten van het bijgewerkte beleid voor ontsmetting op de hoogte brengen via een video op Facebook of Instagram
- Een speciale websitepagina als one-stop-shop voor informatie over alle COVID-19-protocollen. Overweeg het gebruik van video en afbeeldingen om dit aantrekkelijk te maken
- E-nieuwsbrief – Informeer bestaande klanten over je flexibel omboekings- en annuleringsbeleid
Vergeet niet om ook aandacht te schenken aan je beleid voor het ontsmetten van huurapparatuur, het trainen van je medewerkers over coronaprotocollen, en of de afstandsregels aangehouden moet worden.
Minimaliseer verwarring en informeer klanten die bij je geboekt hebben over protocollen voor aankomst
Klanten zijn mogelijk niet bekend met de COVID-protocollen van jouw duikcentrum. Ben geduldig en neem waar mogelijk de tijd om klanten hierover te informeren voordat ze aankomen. Deze informatie kan worden opgenomen in een bevestigingsmail. Of, als de tijd het toelaat, door een persoonlijk tintje te geven door klanten te bellen.
Zoals hierboven vermeld, kan het nationale wetgeving zijn dat je QR-codes voor contactonderzoek moet hanteren. Als dit van toepassing is, zorg er dan voor dat alle klanten op de hoogte zijn voordat ze arriveren. Vooral als de klant uit een regio komt waar dergelijke voorschriften niet van toepassing zijn.
Voor PADI-leden is de poster ‘Eight Simple Steps COVID-19 Risk Reduction for Divers’, en een document beschikbaar met de voorzorgsmaatregelen voor PADI- en EFR-cursussen om overdracht van ziekten te voorkomen. Raadpleeg hiervoor je regionale informatiepagina.
- PADI Americas – Hier bekijken
- PADI Asia Pacific – Hier bekijken
- PADI Europe, Middle East and Africa – Hier bekijken
In juni 2020 werd het Duikmedisch formulier bijgewerkt met vragen over COVID-19. Zorg ervoor dat alle klanten op de hoogte zijn van de wijziging en laat hen voortaan het nieuwe duikmedisch formulier invullen.
Informeer je medewerkers over de bijgewerkte protocollen
Neem de tijd om al je medewerkers over de (aangepaste) protocollen te informeren. Zorg ervoor dat ze deze begrijpen. Klanten krijgen dan vanuit zowel het management als de overige medewerkers van je duikcentrum een consistente boodschap te horen. Zij zullen zich vervolgens bevestigd zien in hun keuze voor jouw duikcentrum.
Overweeg een medewerker aan te wijzen die verantwoordelijk is voor het ontsmettingsbeleid en de uitvoering daarvan. Zorg ervoor dat dit voor klanten duidelijk is. Hiermee laat je blijken dat de veiligheid voor duikers je volledige aandacht heeft. Klanten krijgen dan het vertrouwen dat er goed wordt omgegaan met hun veiligheid.
Heb ontsmettingsmiddelen beschikbaar
Zorg op meerdere locaties in je duikcentrum, op de boot of andere plekken die veel worden aangeraakt of vastgepakt, voor ontsmettingsmiddelen. Je wekt hiermee een schone indruk. Klanten voelen zich hierdoor veilig en krijgen vertrouwen in je duikcentrum. Je bouwt dan meteen een sterkere band met je klanten.
Onder ontsmettingsmiddelen vallen bijvoorbeeld;
- Handontsmettingsmiddelen om klanten te stimuleren hun handen te ontsmetten bij binnenkomst en voordat ze apparatuur gebruiken.
- Ontsmettingsmiddelen voor huurapparatuur zodat klanten hun eigen huurspullen goed kunnen ontsmetten. Zoals de ademautomaat en het duikmasker. Je kunt ook een werkplek hiervoor inrichten die goed in het zicht valt, zodat klanten kunnen zien hoe de apparatuur wordt ontsmet.
Als je duikcentrum zich bevindt in een land waar het dragen van een mondmasker verplicht is, kan het slim zijn om een aantal op voorraad te hebben. Indien nodig kunnen je klanten die gebruiken.
Verlaag het risico op besmetting door eLearning in te zetten
Veel PADI-leden over de hele wereld hebben de overstap naar eLearning al gemaakt. Voor degenen die deze overstap nog niet hebben gemaakt, biedt de huidige situatie de perfecte aanleiding. Het gebruik van PADI eLearning beperkt de tijd die klanten fysiek in een duikcentrum doorbrengen. Zowel het personeel van het duikcentrum als de klanten beschermen zichzelf hiermee en het risico op besmetting wordt beperkt. Daarnaast bereiken PADI-leden die PADI eLearning inzetten ook klanten uit het buiten land. PADI eLearning kan worden ingezet om het duikcentrum voor te bereiden op de vakantiegangers. Klanten zijn dan klaar om te gaan duiken zodra hun regio weer opengaat.
De eenvoudigste methode om cursisten aan PADI eLearning te helpen, is via een PADI eLearning-partnerlink. PADI-leden kunnen gebruik maken van een unieke PADI eLearning-partnerlink waarmee PADI eLearning-cursisten automatisch aan hun duikcentrum worden gekoppeld. Er wordt dan omzet gegenereerd voor het duikcentrum. Deze links kunnen worden toegevoegd aan een website, sociale media en andere (online) marketingmiddelen.
Ga voor uitgebreidere informatie over PADI’s COVID-19-trainingsbeleid naar de pagina Trainingsnieuws op de PADI Pros’-site of neem contact op met je PADI Regional Manager.
