Klanten gaan naar je website voor informatie over duiken maar ze vormen dan ook meteen een mening over jouw duikcentrum. Om deze reden zou elk duikcentrum eigenlijk testimonia moeten hebben.
De grondbeginselen van leren duiken zijn beschikbaar op padi.com, Sport Diver en op andere locaties, maar jouw website is de enige plek waar je kunt laten zien waarom iemand juist jouw duikcentrum zou moeten verkiezen boven een andere.
Je zult er misschien versteld van staan: 84 procent van de mensen hechten net zoveel waarde aan online reviews als aan de aanbevelingen van mensen die zij kennen. In de leeftijdscategorie van 18 tot 34 jarige consumenten is dit percentage zelfs 91 procent. Om die reden zijn testimonia zo belangrijk.
Als je een betrouwbare online reputatie en fantastische beoordelingen hebt, gefeliciteerd! Waarom post je ze niet op je homepage zoals Charleston Scuba dat doet? Of maak een pagina speciaal voor testimonia op je website aan en link ernaar vanaf je homepage en cursuspagina’s. Hier is een voorbeeld van Columbus Scuba.
TripAdvisor biedt ook widgets die je kunt insluiten om de laatste reviews te tonen.
Waarom je testimonia nodig hebt – Zelfs als je fantastische reviews hebt
Goede recensies zijn … goed, maar niet perfect. Ze kunnen te kort zijn, specifieke redenen weglaten om jouw duikcentrum te kiezen, of zo overdreven goed zijn dat ze als nep worden beschouwd.
Alhoewel het in het begin wat extra werk vraagt, betalen testimonia zich op de lange termijn enorm terug:
- Testimonia kunnen worden aangepast om dingen extra te belichten die jouw bedrijf onderscheiden
- Een testimonium die de juiste details bevat voelt authentieker aan dan een online review
- Klanten die eruit gelicht worden voelen zich erkend en gewaardeerd
Hieronder volgen enkele tips als je om een testimonium vraagt. Sommige mensen willen niet in de spotlight staan en zullen “nee” zeggen. Maar het aantal mensen dat “ja” zegt zal je verbazen.
- Benadruk dat hun commentaar jou (je bedrijf) alsook mensen die hulp kunnen gebruiken bij de keuze voor een duikcentrum, ten goede komt.
- Noem iets specifieks waarom je juist hen vraagt voor een testimonium. Misschien waren ze in het begin als duiker wat terughoudend, of hadden ze een geweldige ontmoeting met bepaalde waterdieren tijdens hun controleduik. Zeg niet iets als “we vragen al onze klanten.”
- Mensen kunnen zich onzeker voelen over wat ze moeten zeggen. Bied het onderstaande script aan als startpunt waarover te praten / schrijven.
Videotestimonia zijn ideaal en eenvoudig te maken
De meest aantrekkelijke en memorabele manier om klanten te overtuigen om jouw bedrijf te kiezen, is met videotestimonia. Videotestimonia hoeven niet mooi te zijn. Mar & Ar Centro de Mergulho filmt spontane testimonia op hun duikersboot en plaatst deze als opgeslagen verhaal op Instagram.
Slechts 20 procent van websitebezoekers lezen een webpagina vollledig, maar 80 procent bekijkt een video van een minuut van begin tot eind. Daarnaast onthoudt 95 procent van klanten wat ze gezien hebben in de video terwijl slechts 10 procent tekstuele content onthoudt.
En wees eerlijk: had je ook niet liever gehad dat dit artikel een video was?
Handleiding voor het stapsgewijs maken van videotestimonia
Je hebt geen fancy apparatuur nodig, slechts je smartphone of GoPro en een computer. Monteer je video gratis in YouTube of maak gebruik van de editing software van GoPro.
CAPTURE!
- Kies 3 tot 4 klanten uit om te interviewen (het is een beetje gek als je slechts één testimonium hebt). Werf verschillende mensen (mannen, vrouwen, verschillende leeftijden, een duiker uit de buurt, een duiker die doorgaans alleen in de tropen duikt, enz.) zodat potentiële klanten een beter beeld kunnen vormen van “wie” een duiker is.
- Stel een beknopt lijstje met vragen op (zie het bovenstaande voorbeeld) en stuur dit van te voren naar de mensen die je gaat interviewen. Vraag hen om indien mogelijk een effen shirt (één kleur) te dragen.
- Maak de opname voor de beste geluidskwaliteit in een kleine, stille kamer.
- Bereid de geïnterviewde voor en stel hem op zijn gemak
– Adviseer hen in welke richting zij moeten kijken
(rechtstreeks in de camera of naar de persoon die hen interviewt)
– Stimuleer hen om zich te ontspannen en te doen alsof ze met een vriend in gesprek zijn – je kunt overwegen om de instructeur of duikbuddy hen te laten interviewen
– Herinner hen eraan dat het totaal niet erg is om een opname opnieuw te doen
– Begeleid hen om de vraag in hun antwoord te verwerken:
Mijn naam is _____ en ik kom uit ____,
Ik heb mij opgegeven voor duikles omdat ________.
Voorbeeldvragen voor de testimonium:
- Naam en een leuk weetje (wat voor werk doe je, hoe oud ben je, waar kom je vandaan, enz.)
- Waarom gaf je je op voor duiklessen?
- Had je twijfels over leren duiken?
- Wat vind je het leukste van duiken of van duiker zijn?
- Waarom is [jouw bedrijfsnaam] een fantastische plek om te leren duiken
- Vertel iets over hoe een van de medewerkers net dat beetje extra deed om jou te helpen …
Stimuleer de klant om het over zijn gevoelens te hebben: angsten die overwonnen werden, de lol die ze hebben beleefd, enz. Onthoud: mensen kopen vanuit een emotie en rechtvaardigen de aankoop met logica. Neem vragen op die hen aan het praten zetten over waarmee jouw bedrijf zich onderscheidt van anderen (zwembad wat direct bij het duikcentrum gelegen is, hulpvaardig personeel, goed productaanbod in de winkel, ideale planningsopties, enz.).
Voorbeeld van een testimoniumvideo
EDIT!
– Zowel GoPro als YouTube bieden gratis, gebruiksvriendelijke editing tools
– Begin met de meest interessante quote om de aandacht van de kijker te krijgen
– Maak een kortdurende video van tussen de 30 en 45 seconden
– Neem aan het einde een stilstaand beeld van je logo, naam van je duikcentrum en contactgegevens op
– Als er nog tijd over is, neem dan afbeeldingen van je duikcentrum, je beschutwaterlocatie, een groep lachende duikers, enz. in je video op.
DEEL!
– Plaats de video op YouTube en Facebook, en maak daarbij gebruik van de functie van automatisch gegenereerde ondertiteling – Mensen die je video op hun mobieltje bekijken hebben mogelijk hun geluid uit staan. (Hier vind je hoe je automatisch gegenereerde ondertiteling aan je video’s op YouTube kunt toevoegen en hoe je ondertiteling aan de video’s op Facebook kunt toevoegen)
– Maak een pagina voor testimonia op je website aan of sluit video’s op de homepage in
– Plaats de video als een opgeslagen verhaal op Instagram
Andere artikelen
How to Add Review Widgets to Your Website
Waarom jouw beste verkoper – nog – niet eens een duiker is
How to Get More Customers Using Lead Capture
