De mogelijkheid om online te boeken heeft een revolutie teweeggebracht in de duikindustrie. Klanten kunnen nu direct duikactiviteiten boeken over de hele wereld. Voorheen zochten klanten expliciet op termen als “Ik wil duiken” om een geschikte duikwinkel te vinden. Tegenwoordig kunnen duikbedrijven een breder publiek aanspreken en mensen bereiken die het avontuur opzoeken, maar het duiken zelf nog niet hebben ontdekt. Dit wordt mogelijk gemaakt door online reisagenten (OTA’s). Maar ook door boekingstools als PADI Adventures, die gratis beschikbaar is voor alle PADI Retail & Resort-leden.
Voldoe aan de verwachtingen van deze digitaal onderlegde klanten om hen te stimuleren duikactiviteiten te boeken naast andere ervaringen. Dit is wat elk duikbedrijf zou moeten weten:
Maak gebruik van PADI Adventures
PADI helpt Retail en Resort-leden zich aan te passen aan de manier waarop klanten tegenwoordig online shoppen. Als je dit nog niet doet, begin dan vandaag nog gebruik te maken van dit lidmaatschapsvoordeel!
Wees transparant over wat je aanbiedt
Klanten die online boeken waarderen transparantie. Duikactiviteiten gaan gepaard met logistieke details, veiligheidsoverwegingen en vaak een complexe prijsstelling. Uitgebreide informatie in je offertes voorkomt verwarring en lange e-mailcorrespondentie. Je offertes moeten duidelijke vereisten, richtlijnen en een uitgebreide prijsopbouw bevatten waarin alle van toepassing zijnde kosten zijn opgenomen. Het moet bijvoorbeeld duidelijk zijn of de huur van uitrusting inbegrepen is of niet.
Belangrijke informatie waar klanten naar op zoek zijn
Deze vijf punten zijn het belangrijkst voor klanten die besluiten om online te boeken:
1. Duidelijke en eerlijke annuleringsvoorwaarden
Annuleringsvoorwaarden hebben een grote invloed op boekingsbeslissingen. Klanten hechten waarde aan flexibiliteit, vooral als ze reizen of activiteiten boeken die afhankelijk zijn van omstandigheden zoals het weer.
Maak je annuleringsbeleid duidelijk en zorg ervoor dat het in lijn is met je operationele vereisten, maar zonder te beperkend te zijn. Hoe beperkter, hoe minder populair je aanbod zal zijn bij klanten.
2. Onmiddellijke bevestiging
Onmiddellijke bevestiging wordt zeer gewaardeerd door online klanten en verbetert de algehele boekingservaring enorm.
- Zorg indien mogelijk voor onmiddellijke bevestiging zodat je klanten weten dat hun duik meteen na de boeking voor hen vastligt.
- Als je aanbiedingen hebt die alleen op aanvraag kunnen worden geboekt, zorg er dan voor dat je snel reageert om annuleringen te beperken. Snelle reacties en bevestigingen bouwen vertrouwen op bij potentiële duikklanten.
3. Duidelijk en ondubbelzinnig beschreven aanbiedingen
Een duidelijke lijst van de diensten die zijn inbegrepen in de aanbieding voorkomt verwarring bij klanten en verhoogt ook de waardebeleving van je aanbieding.
- Maak een lijst van de diensten die in de aanbieding zijn inbegrepen, zelfs als ze niet direct met duiken te maken hebben (bijv. gratis foto’s, snacks).
- Overstelp potentiële klanten niet met uitputtende lijsten. In plaats van elke uitrusting afzonderlijk op te sommen, vereenvoudig je het overzicht door te zeggen: “Inclusief huur duikuitrusting (complete set)”.
4. Strategische levertijden
Goed doordachte doorlooptijden voor boekingen en annuleringen kunnen de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verhogen.
- Bepaal duidelijk hoeveel doorlooptijd nodig is om je bedrijfsvoering soepel te laten verlopen.
- Bied korte doorlooptijden voor boekingen om spontane klanten aan te trekken.
- Maak het ook mogelijk om je aanbiedingen ruim van tevoren te boeken om klanten aan te spreken die liever voor de lange termijn plannen.
5. Beoordelingen
Reviews zijn belangrijk, aangezien 91% van de consumenten reviews leest voordat ze boeken (bron: Search Engine Journal). Met dit in gedachten heeft PADI Adventures onlangs een functie geïntroduceerd die automatisch je laatste Google Business-beoordelingen direct naar je Adventures productpagina’s pusht. Dit vergroot het vertrouwen van de klant en verhoogt de conversie.
Stimuleer tevreden klanten om een beoordeling achter te laten. Dit versterkt je reputatie en laat je aanbod schitteren met vijfsterrenbeoordelingen.
Door deze belangrijke punten in je aanbod op PADI Adventures te optimaliseren, kun je ervoor zorgen dat ze goed worden ontvangen door klanten. Dit zorgt dan voor meer boekingen, een hogere klanttevredenheid en een duurzame groei van je bedrijf.
Als je hulp nodig hebt bij het instellen van boekbare producten van je winkel, neem dan contact op met het team van PADI Adventures.
