In het huidige click-and-pay consumentenlandschap staan duikwinkeliers voor verschillende uitdagingen om zich aan te passen aan het digitale tijdperk. Tijdens DEMA 2024 presenteerde een panel van leiders uit de branche de verschillende manieren waarop het digitale platform van PADI, in het bijzonder PADI Adventures, een revolutie teweegbrengt in de bedrijfsgroei van duikwinkels. De panelleden gingen in op de belangrijkste vragen:
- Hoe ben je bij Adventures terechtgekomen?
- Welke nieuwe groep klanten heb je aangetrokken?
- Wat doe je om je te onderscheiden in je aanbod?
- Hoe lang heb je erover gedaan om je Adventures-overzichten op te stellen?
Maak het je gemakkelijk en duik in deze boeiende, bruikbare gids met inzichten van collega-PADI Pro’s.
Rocket Frog Divers, Costa Rica: een wereldwijd bereik
Michael, van Rocket Frog Dive Shop (#22776) in Costa Rica, vertelde hoe PADI Adventures hun bereik drastisch heeft vergroot naar duikers wereldwijd, vaak uit onverwachte markten.
“De meeste mensen die naar mij toe komen, komen niet uit gebieden waar ik veel adverteer. De meeste toeristen die naar Costa Rica komen, komen uit de Verenigde Staten en Canada. Europa komt op de derde plaats en alle andere landen op de laatste. Veel van de mensen die via PADI Adventures hier komen, komen uit Europa voor onze Open Water Diver-cursussen, Advanced Open Water Diver-cursussen, snorkelen en duiken. Het staat allemaal op mijn PADI Adventures-profiel.”
Michael legt uit dat het platform zijn activiteiten vereenvoudigt door betalingen te verwerken en hem rechtstreeks in contact te brengen met klanten.
“Ik hoef niets met de klant te verrekenen – ze hebben al betaald en het geld gaat naar mijn rekening. Het is super eenvoudig en het is een direct contact tussen de klant en ons. Zodra je een boeking via PADI Adventures ontvangt, ben je direct verbonden met de klant.”
Met 184 boekingen in een jaar van verschillende locaties heeft Rocket Frog Divers de vruchten geplukt van dit geautomatiseerde systeem. Michael benadrukt hoe eenvoudig het is om aan de slag te gaan met PADI Adventures:
“Het duurt misschien een uurtje om je profiel op te stellen en dan gaat het vanzelf. Ik hoefde niets anders te doen dan de boekingen in mijn systeem over te zetten.”
Divers Incorporated, Ohio: verrassende resultaten
Rich van Divers Incorporated (#917) in Ohio had niet verwacht dat de vermelding van duikervaringen op PADI Adventures zo succesvol zou zijn. Hij was er niet zeker van of het zou werken voor zijn niet-toeristische bestemming. Dat veranderde toen hij de eerste boeking ontving.
“Ik woon in het Midwesten – geen toeristische hotspot zoals Costa Rica of Mexico – dus ik had nooit verwacht dat het zou werken. Maar het werkte wel! Zet er gewoon iets op en laat je verrassen door de resultaten.“
Hij besloot een begeleide duik aan te bieden in White Star Quarry tijdens een vakantieweekend en verwachtte weinig tot geen resultaten. Tot zijn verbazing boekte een koppel de duik via PADI Adventures en die ene boeking leverde $50 per persoon op voor de duik en nog eens $400 voor verhuur en concessies.
“Ik was beneden in de compressorruimte en een vrouw kwam naar me toe en zei: ‘Ik ben hier voor mijn begeleide duik’. Ik kon het niet geloven – het werkte!“
Geïnspireerd door dit succes begon Rich meer aanbiedingen aan het platform toe te voegen, waaronder Discover Scuba Diving en begeleide weekendduiken.
“Ik koos gewoon weekenden uit waar ik nog geen boekingen had en voegde sessies toe. Plotseling schreven mensen zich in en hadden we klanten.”
Het platform is een hoeksteen van het bedrijf geworden en bewijst dat het zelfs in een minder traditionele duikbestemming mogelijk is om een constante stroom klanten aan te trekken en te behouden.
“Het kost je misschien een uur om je aanbiedingen in te stellen, maar als het eenmaal klaar is, gaat het vanzelf. Ik ben nu een voorstander van het programma – het is een ongelooflijk hulpmiddel voor ons geweest.”
Dive Ninja, Mexico: processen vereenvoudigen
Aitor van Dive Ninja (#27042) in Mexico benadrukte de filtermogelijkheid binnen PADI Adventures om ervoor te zorgen dat boekingen worden afgestemd op de kwalificaties van de klant. In tegenstelling tot andere platformen waar de verwachtingen vaak niet op elkaar zijn afgestemd, zorgt PADI Adventures voor duidelijkheid en vereenvoudiging van het proces.
“PADI Adventures helpt met filteren. Op andere platforms boeken klanten vaak gewoon voor de lol en zijn ze niet eens gebrevetteerde duikers. Maar met PADI Adventures is elke boeking een makkie. Hier is je eLearning, hier is alles wat je nodig hebt, en het is klaar. Het is echt makkelijk voor ons om boekingen via de app te beheren.”
Aitor benadrukte ook de eerlijke commissiestructuur van het platform, met name voor cursussen waar de commissie slechts 10% bedraagt. Dit is aanzienlijk lager dan de 20-28% die andere platforms in rekening brengen. Dit heeft Dive Ninja in staat gesteld om concurrerende tarieven te hanteren en tegelijkertijd de winstgevendheid te maximaliseren.
Naast boekingen heeft PADI Adventures de aandacht gevestigd op hun burgerwetenschaps- en natuurbeschermingsprogramma’s. Dit heeft geleid tot interesse en uiteindelijk boekingen rechtstreeks bij het bedrijf. Aitor merkt op:
“Zonder de PADI-app hadden we deze klanten nooit gekregen. Het brengt ons veel verkeer en vragen. En uiteindelijk boeken ze.”
Toen Dive Ninja een tweede locatie opende, verwachtte Aitor een arbeidsintensief migratieproces, maar was aangenaam verrast door de ondersteuning van het PADI Adventures-team.
“Ik dacht dat ik veel werk aan mijn computer zou moeten doen, maar ik hoefde niets te doen. Iemand van het PADI-team in Italië nam contact met me op en zorgde voor de hele migratie. Ik moest alleen nog een laatste controle doen. Ze hebben al het harde werk voor me gedaan. Dat was echt geweldig.”
Trident Adventures, Hawaii: uniek zijn in een concurrerende markt
Een uitstekend voorbeeld van het gebruik van PADI Adventures om unieke aanbiedingen onder de aandacht te brengen, komt van Marlena van Trident Adventures (#26887) in Hawaï. Als het enige duikcentrum ter wereld dat FAA-gecertificeerd helikopterduiken aanbiedt, gebruikte Marlena het platform om haar unieke ervaring onder de aandacht te brengen van een wereldwijd publiek, met klanten uit Europa en de Verenigde Staten.
“Het belangrijkste voor elk duikcentrum, vooral in een vakantieoord of toeristisch gebied als Hawaii, is concurreren en marketing. Door gebruik te maken van PADI Adventures, een enorm marketingplatform, kunnen we ons aanbod onder de aandacht brengen.”
Trident trok oorspronkelijk Aziatische klanten aan, maar heeft ook een aanzienlijke toename gezien van Europese reizigers die PADI Adventures gebruiken. Velen daarvan plannen hun vakantie maanden of zelfs jaren van tevoren.
“Ik heb vorige week een boeking gekregen voor iemand die in oktober 2025 komt. Deze klanten boeken helikopterduiken, lessen en alle Specialty-cursussen die we aanbieden.“
Het platform heeft ook geholpen om problemen met tijdzones op te lossen, omdat Marlena’s team boekingen kan vastleggen, zelfs als ze aan het duiken zijn.
“Toen ik net begon, kostte het me 10-15 minuten om het profiel aan te maken. Na verloop van tijd heb ik het verfijnd op basis van feedback en vragen van klanten, vooral over onze helikopteractiviteiten. Hoe meer betrokkenheid we krijgen, hoe meer we ons aanbod kunnen verbeteren om deze vragen in de eerste plaats te elimineren.”
Catalina Divers Supply, Californië: internationaal uitbreiden
Mark, PADI Training Director bij Catalina Divers Supply (#270) in Californië, benadrukt hoe het tonen van hun producten op PADI Adventures het internationale bereik van de duikshop vergroot:
“De verste locatie waar iemand vandaan kwam, was Zuid-Afrika. We zitten in Californië op Catalina Island. Dus we worden steeds internationaler.“
De ervaring van Mark onderstreept dat zelfs bedrijven die niet internationaal actief zijn, kunnen profiteren van het wereldwijde bereik van PADI Adventures.
International Scuba, North Dallas: boekingen ontvangen buiten kantooruren
Jenetta van International Scuba (#18314) in North Dallas benadrukt hoe PADI Adventures de kloof overbrugt voor aanvragen na sluitingstijd. Een cruciale functie, vooral voor kleinere duikwinkels.
“De meeste mensen die zich het hele jaar door inschrijven, doen dat ’s avonds als de shop gesloten is. Wij zijn een kleine duikshop en kunnen ons geen 24-uurs operators veroorloven om berichten of boekingen aan te nemen. Niemand wil een bericht achterlaten en mensen sturen tegenwoordig niet eens meer e-mails.”
Jenetta benadrukt ook dat PADI Adventures vooral nuttig is voor shops die geen geavanceerde SEO-strategieën of digitale marketingmiddelen hebben, omdat het extra zichtbaarheid en toegankelijkheid biedt.
“Als ze nog geen duiker of trouwe klant zijn, vinden ze je via Google of ze kijken rond. De Adventure-app geeft je die extra zichtbaarheid, vooral als je geen Google-deskundige bent met geavanceerde SEO-strategieën.”
Voor duikwinkels die aarzelen om de werklast aan te pakken, deelde Jenetta een praktische tip: besteed taken zoals het uploaden van lessen en roosters uit aan technisch onderlegde familieleden of parttime hulp.
“Ik betaalde mijn dochter per uur om de klassenlijst voor het jaar te uploaden naar de PADI Adventures-app. Alles gaat naar PADI voor goedkeuring voordat het wordt gepubliceerd. Dus als er een probleem is, wordt het herkend en teruggestuurd. Het is echt geweldig omdat ze je werk dubbel voor je controleren.”
Infinity2Diving, Mexico: persoonlijkheid telt
In een regio met meer dan 50 concurrerende duikwinkels stond Infinity2Diving (#24336) voor de uitdaging om zich te onderscheiden van de massa. Het team wendde zich tot PADI Adventures voor de tools die ze nodig hebben om hun activiteiten te stroomlijnen en meer klanten aan te trekken.
Victoria maakt het heel eenvoudig en duidelijk:
“Iedereen klikt en betaalt, toch? Dat is wat we willen in de consumentenwereld. Voor mij als duikwinkel zou het veel geld kosten om een app te ontwikkelen waarmee je kunt klikken en kopen zoals Amazon, maar PADI heeft het voor ons gedaan.“
Het platform vereenvoudigde niet alleen het boekingsproces, maar gaf ook waardevol advies over hoe ze hun aanbod konden verbeteren.
“PADI reageerde altijd en gaf ons suggesties. Ze zeiden bijvoorbeeld: ‘Plaats geen foto’s van het rif, plaats een foto van je faciliteit. Dus veranderden we al onze foto’s om ons zwembad en onze faciliteit te laten zien, en onze boekingen stegen als een gek.”
Victoria merkt op hoe moeiteloos het systeem automatisch bevestigingen, adressen en andere klantgegevens verwerkte zodra het was ingesteld.
“Je hoeft niets te doen, oké? Je hoeft het alleen maar in te stellen waarna het vanzelf gaat.“
Praktische tips en trucs
Het panel sloot af met een duidelijke boodschap: duikwinkels hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden om te slagen in het digitale tijdperk. PADI Adventures stelt bedrijven in staat om 24/7 boekingen te ontvangen, klantenbinding te verbeteren, bekendheid te vergroten en processen te stroomlijnen.
Als je je resultaten wilt maximaliseren, moet je het volledige potentieel van het geïntegreerde digitale platform van PADI benutten. Het team van PADI Adventures biedt virtuele ondersteuning in meerdere talen en kijkt ernaar uit om je door het registratieproces te loodsen. En om je te helpen een overtuigende online aanwezigheid te creëren.
