Voor wie het nog niet doorhad: de pandemie heeft een nieuw fundamenteel kenmerk van de moderne duikindustrie aan het licht gebracht.

Om nieuwe klanten aan te trekken en succesvol te zijn, is het van groot belang een nieuwe trend in de duikindustrie te onderkennen. Duiken wordt namelijk niet meer puur gezien als een activiteit die onderwater plaatsvindt. Er wordt nu breder naar gekeken, namelijk als een activiteit in de categorie “avontuurlijke en belevenisreizen”.

Degenen die duikcentra bezoeken, doen dat om in hun vrije tijd, in hun woonplaats of op reis het duiken te “beleven”. Dit is een voor de hand liggend maar onderbelicht aspect.

Als “gaan duiken” de belangrijkste motivatie is voor niet-duikers, dan moet dit de basis vormen
voor de strategieën van PADI PRRA-leden om klanten te werven en te behouden.

 

Het duiken aantrekkelijk maken voor nieuwe duikers, niet-duikers en gelegenheidsduikers.

Wereldwijd geven duikteams aan dat zij hun klanten goed kunnen binden en behouden. Ze weten “hoe zij effectief met hun duikers moeten communiceren”. Het grootste probleem lijkt het werven van nieuwe duikers te zijn. Maar ook het voorkomen dat pas gebrevetteerde, beginnende duikers snel stoppen met duiken.

Om het duiken aantrekkelijk te maken voor nieuwe duikers, niet-duikers en gelegenheidsduikers, is het van groot belang je aan te passen aan de manier waarop consumenten informatie tot zich nemen, wat zij kopen en waar, en hoe zij gebruik maken van het gekozen product of dienst.

In de ‘customer journey’ is dit de cruciale fase. Toch is de communicatie – direct of indirect – van de centra tot de diverse doelgroepen nauwelijks verschillend. Gebrevetteerde en niet-gebrevetteerde duikers, fervente en gelegenheidsduikers, pas gebrevetteerde beginners of potentiële deelnemers voor vervolgcursussen, worden met min of meer dezelfde communicatieboodschappen benaderd.

 

We moeten echter “hun taal spreken”

Reismotieven en -gewoonten veranderen voortdurend en mensen worden zich steeds meer bewust van het milieu en de eigen gezondheid. Dit terwijl vrijetijdsactiviteiten steeds meer de plaats innemen van “passief toerisme”. De aard van de duikindustrie sluit perfect aan bij het huidige consumentenlandschap. En dit aspect zou het concurrentievermogen van onze industrie ten opzichte van andere buitenactiviteiten sterk moeten beïnvloeden.

De digitale hulpmiddelen van het geïntegreerde PADI-ecosysteem

Een van de PADI-lidmaatschapsvoordelen is directe toegang tot een ecosysteem waar, in de ogen van de consument, PADI-duikcursussen en duikactiviteiten elkaar aanvullen en perfect aansluiten bij de manier waarop niet-duikers, beginnende en gelegenheidsduikers aankijken tegen de duikervaring.

  • Dive Shop Locator en PADI Adventures

We hebben de Dive Shop Locator vernieuwd om de klantervaring te verbeteren en de mogelijkheid te bieden rechtstreeks via PADI Adventures te boeken. Klanten vinden snel de openingstijden en contactgegevens. En ze kunnen direct cursussen, duikactiviteiten, snorkeltrips, milieubeschermingsactiviteiten en sociale evenementen boeken.

Via het Extranet kun je eenvoudig je kalender en beschikbaarheid bijwerken. Daarnaast kun je uitgebreide informatie toevoegen over eventuele seizoensgebonden waarnemingen van zeedieren en over je duikactiviteiten (wat is inbegrepen, wat juist niet, en de voorwaarden).

Klanten kunnen cursussen en duikactiviteiten bij je boeken via de PADI Adventures App, de PADI Travel-website, de Dive Shop Locator, de Dive Guides en de Dive Site Locator.

  • PADI Dive Guides (duikgidsen)

Dit zijn pagina’s met veel bezoekers, geoptimaliseerd voor zoekmachines en een perfecte aanvulling op de vermeldingen op PADI Adventures en de Dive Shop Locator (DSL). Ze bieden consumenten relevante informatie over duiken in jouw land, bestemming en specifieke duiklocaties. Ze bevatten een carrousel met links naar de DSL-vermeldingen in dat gebied. En ze bieden de directe mogelijkheid om cursussen en duikactiviteiten bij jou te boeken via PADI Adventures.

  • Commissie bij verwijzingen

Wanneer ‘jouw duikers’ een cursus of duikactiviteit boeken bij een willekeurig duikcentrum waar ook ter wereld, via een PADI-boekingsplatform, krijg je 5% commissie. Daarnaast krijg je commissie als jouw duikers een liveaboard of een vakantie bij een duikresort boeken via de PADI Travel-website. Feitelijk kun je dus zelfs geld verdienen zonder er iets voor te doen, bijvoorbeeld wanneer je duikcentrum tijdens een bepaald seizoen gesloten is. Dit is een niet te missen kans voor lokale duikcentra om bij nieuwe duikers te zorgen voor het gevoel erbij te horen. En om meer inzicht te krijgen in hun toekomstige reisplannen, in eigen land of hte buitenland. Perfect dus!

  • PADI Adventures-boekingstool

Uit een intern wereldwijd onderzoek onder meer dan 500 website van PRRA-leden blijkt dat bezoekers in 63% van de gevallen NIET de mogelijkheid wordt geboden om online te boeken. In 2022 ondervroeg PADI Travel ongeveer 3.000 niet-duikende klanten die interesse hadden om te leren duiken. De belangrijkste bevindingen waren dat deze potentiële klanten “de cursus het liefst meteen online boeken” en dat ze “daarvoor alle nodige informatie beschikbaar willen hebben”.

 

Met de PADI Adventures-boekingstool kun je kiezen welke producten je op de site wilt aanbieden voor online boekingen. Voor boekingen via de tool wordt geen commissie in rekening gebracht. Wel wordt er 4,9% aan servicekosten in rekening gebracht bij online betalingen.

Om te profiteren van toekomstige aankopen van duikers moet je je online aanwezigheid binnen
het PADI-ecosysteem op orde zijn en de focus hebben om meer omzet te genereren.

In het post-corona tijdperk moet je binnen je strategie voor het werven en behouden van nieuwe klanten inspelen op de motieven van je (potentiële) nieuwe klanten. Dit geldt voor zowel plaatselijke duikcentra als duikcentra en -resorts op duikvakantiebestemmingen.

Een duikbrevet halen verandert de manier waarop mensen over reizen denken en PADI loopt voorop om PRRA-leden in staat te stellen gemakkelijker deel te nemen aan de voortdurende ontwikkelingen binnen de sector van outdooractiviteiten.

Met het nieuwe geïntegreerde ecosysteem van PADI kun je ook geld verdienen als je centrum gesloten is. Daarnaast behoud je bij je klanten het saamhorigheidsgevoel en geef je nieuwe klanten de tools om plaats- en tijdonafhankelijk duizenden producten te bekijken, te vergelijken en te kopen.

Om aan te haken bij deze ontwikkeling hoeven PRRA-leden alleen maar aansprekende informatie te verstrekken over hun bedrijf, hun werkwijze en “hoe ze duiken”.  

Dankzij het gemak waarmee zij hun duikactiviteiten online kunnen boeken, kunnen beginnende duikers, vooral zij die eerder geneigd zijn de sport op te geven, trouwe klanten worden. Ze kunnen verslaafd raken aan de sport en steeds nieuwe ervaringen willen uitproberen. Dit zowel in de eigen omgeving als op vakantie.

Meer gedetailleerde informatie nodig? Als je hulp nodig hebt bij het opzetten van je online winkel met boekbare producten en diensten, neem dan contact op met je regionale PADI-team. Je kunt ook de bijgewerkte veelgestelde vragen over PADI Adventures raadplegen of een e-mail sturen naar [email protected].

 

CHECKLIST:

Hoe je de digitale hulpmiddelen van PADI kunt gebruiken in je
strategie voor het werven en behouden van klanten

✔ Zorg ervoor dat je Dive Shop Locator-profiel rijk is aan visuele en tekstuele content over je duikcentrum 

✔ Vermeld je te boeken producten en diensten bij PADI Adventures; ze worden weergegeven op de nieuwe DSL, de PADI Adventures App, de PADI Travel-website, de Dive Guides en de Dive Site Locator

    • Beheer zelf je content en maak het makkelijk voor duikers om je te vinden en bij je te boeken
    • Eenvoudige commissieregeling en automatische uitbetalingen
    • Verrijk ‘s werelds grootste database aan te boeken duikactiviteiten
    • Check met een paar klikken de verkoop en uitbetalingen, en beheer je boekingen en planning
    • Ruim 1400 deelnemende duikcentra & resorts in 79 landen hebben minstens 1 duikactiviteit online gezet
    • Wereldwijd zijn er al ruim 5000 te boeken duikactiviteiten; dit aantal neemt dagelijks toe

✔ Draag bij aan de duikgidsen en de Dive Site Locator en geef je nieuwe klanten de informatie die ze nodig hebben om bij JOU te boeken!

    • Krijg voor je bedrijf erkenning voor je bijdragen aan de lokale omgeving en de duikgidsen
    • Via de duikgidsen kun je je producten en diensten promoten en kunnen klanten deze boeken
    • Kom via het contactformulier aan leads
    • Er zijn nu meer dan 700 gepubliceerde duikgidsen
    • Twee miljoen pageviews
    • Ruim 900.000 ‘organic’ sessies

✔ Geef je klanten de mogelijkheid om online te boeken, rechtstreeks op je website via de PADI Adventures-boekingstool

    • Dankzij de gebruiksvriendelijke tool kunnen klanten eenvoudig boeken
    • Met aantrekkelijke pagina’s geoptimaliseerd voor klantconversie en vol met relevante product- en boekingsinformatie, kunnen je klanten snel een online boeking doen

✔ Earn Referral Commissions when “your divers” book via PADI 

    • Koppel duikers aan jouw duikcentrum en krijg commissie wanneer zij activiteiten, liveaboards en duikresorts wereldwijd boeken.
    • Duikers, met name beginnende duikers, zijn eenvoudig aan je bedrijf te koppelen. Daarnaast versterkt het op natuurlijke wijze het gevoel erbij te horen.
    • Slechts 4,9% servicekosten bij online betalingen
    • Geniet van een gedeeld zakelijk ecosysteem met andere PRRA leden, wereldwijd.

START NOW

Aanbevolen Verhalen