Heb je je ooit afgevraagd wat onze cursisten vinden van PADI-instructeurs? Hoe doen wij het als gemeenschap van duikprofessionals met onze gezamenlijke, didactische aanpak, trainingsmethoden en -praktijken in de ogen van PADI-cursisten? Ik heb namens de PADI-duikers goed nieuws voor je.
PADI’s wereldwijde kwaliteitsmanagementproces (QM) speelt een cruciale rol in het waarborgen van naleving van de richtlijnen, de professionaliteit van de leden en de integriteit van PADI’s cursusprogramma’s en het merk. Proactief en met terugwerkende kracht vragen we PADI-duikcursisten en deelnemers aan PADI-programma’s naar hun ervaring, hun instructeur en de belangrijkste richtlijnen. Hierdoor krijgen we directe feedback van onze cursisten over jou en de cursus, en het programma dat ze hebben gevolgd.
Zoals je weet, onderzoekt de kwaliteitsmanagementafdeling van PADI alles wat kan wijzen op overtredingen van de richtlijnen. Maar ook klachten die de afdeling ontvangt of andere dingen die aan het licht komen in de CEQ’s (Course Evaluation Questionnaires). Hoewel het proces bedoeld is om leden met begeleiding te ‘corrigeren’ waar nodig, schorsen en royeren we soms ook mensen. Dit afhankelijk van de ernst van de overtreding. We hebben deze statistieken en de namen van geschorste en geroyeerde leden al meer dan 20 jaar elk kwartaal gepubliceerd in The Undersea Journal.
De kwaliteitsmanagementprocedures van PADI ondersteunen onze organisatie in het belang van de naleving van de richtlijnen, de integriteit van het merk en de openbare veiligheid. Alhoewel de nadruk ligt op correctie, documenteert de afdeling ook je professionaliteit als PADI Instructor.
En de feedback is uitzonderlijk: de klanttevredenheidsonderzoeken (CEQ’s) en de bijbehorende correspondentie die we van PADI-duikers over hun PADI-instructeur ontvangen, zijn wereldwijd 95 – 97 procent positief. Dat is een A+ rating!
De lof, complimenten en tevredenheid over PADI-professionals die via de CEQ’s van duikers worden verzameld, overtreffen ruimschoots de klachten en zorgen over naleving van richtlijnen. Deze A+ rating toont weer aan waarom PADI de wereldleider is op het gebied van duikinstructie, en een vertrouwde autoriteit is in de hoofden van het publiek. Reputatie en integriteit zijn belangrijk, en de professionaliteit die tot uiting komt in de PADI-klanttevredenheidsonderzoeken zegt veel over jou, je mede-PADI-leden en onze gemeenschap van duikprofessionals. Als mensen zeggen “Ik wil mijn PADI halen” komt dat omdat ze weten dat PADI-cursussen en -instructeurs het meest gevraagd en de beste zijn.
PADI-publicaties, seminars en andere mededelingen van het regionale hoofdkantoor (RHQ) herinneren PADI-leden er vaak aan dat professionaliteit (niet het werk, maar hoe je het doet) van vitaal belang is.
De zakelijke voordelen van professionaliteit zijn duidelijk, maar het is nog belangrijker in onze rol als duikprofessionals en ambassadeurs van de mariene wereld.
Dank voor je professionaliteit en gefeliciteerd met het verdienen van een A+ rating van de duikers die jij opleidt. Dank ook voor de inzet van je vaardigheden en voor je professionaliteit als lid van de Professional Association of Diving Instructors.
Met vriendelijke groet,
Drew Richardson
PADI CEO and President
