Jednym z kanałów marketingowych, który jest generalnie niedoceniany lub zaniedbywany przez operatorów nurkowych jest marketing e-maili. Wiadomości elektroniczne są jednak doskonałym, tanim i łatwym sposobem na komunikowanie się z klientami i zwiększenie sprzedaży w firmie. Ponad 34% ludzi ma adres e-mail, a każdego dnia wysyłanych jest ponad 109 miliardów e-maili na całym świecie. To bardzo dużo!
Codziennie wszyscy dostajemy masę różnych wiadomości, co sprawia, że wyróżnienie się z tłumu może być trudne. Poniżej przedstawiamy 10 wskazówek, jak stworzyć e-mail, który przyciągnie uwagę klientów, zapewni Twojemu centrum nurkowemu przewagę nad konkurencją i pomoże zwiększyć liczbę kursantów.
1. Im łatwiej, tym lepiej
Twoja wiadomość oraz układ tekstu i innych elementów nie mogą być zbyt skomplikowane. E-mail powinien być krótki i zwięzły. Jeśli ktoś otwiera wiadomość i widzi długi, niezbyt interesujący tekst, prawie na pewno go nie przeczyta! Chociaż ważne jest, aby e-mail miał ciekawą treść, równie ważna jest jego konstrukcja – powinien mieć logiczny układ z dużymi tytułami i grafikami, które przyciągają uwagę. Ważne jest, aby odbiorca mógł szybko przejrzeć wiadomość i wiedzieć, co chcesz mu przekazać i jakie działania powinien podjąć.
2. Wykorzystaj metodę odwrotnej piramidy (trudna jest tylko jej nazwa!)
Metoda odwrotnej piramidy została stworzona po to, aby przykuć uwagę czytelnika, utrzymać jego zainteresowanie i namówić go do podjęcia działania. Na czym to polega? Najpierw wymyśl intrygujący temat e-maila, aby zaciekawić potencjalnego klienta. Następnie zamieść krótką, treściwą wiadomość, która powinna wzbudzić jeszcze większe zainteresowanie odbiorcy i chęć do działania. Na końcu dodaj przycisk „CTA”, dzięki któremu klient może od razu zrobić pierwszy krok. Jeśli temat i treść e-maila były atrakcyjne, po doczytaniu wiadomości do końca odbiorca powinien być przekonany, że musi kliknąć ten przycisk i wziąć udział w akcji.
3. Wymyśl temat, który przyciąga uwagę
Temat e-maila jest przynętą, którą Twój odbiorca ma chwycić. Jest to pierwsza rzecz, którą widzą klienci po otrzymaniu wiadomości, dlatego musi wyróżniać się od reszty tekstu. Zachęcamy do eksperymentowania we własnym zakresie, ale z badań wynika, że aby zwiększyć prawdopodobieństwo zainteresowania odbiorcy Twoim e-mailem, jego temat powinien mieć od 40 do 50 znaków. Kluczem jest przekazanie klientom informacji przy użyciu kilku wyrazów. Możesz również umieścić tam parę emotikonek, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i pokazać im swoją biznesową osobowość.
Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testu A/B. Tworzysz dwa tematy (A i B) do tego samego e-maila. Następnie wysyłasz e-mail z tematem A i e-mail z tematem B do takiej samej liczby odbiorców z bazy danych i sprawdzasz, który z nich ma większą skuteczność. Przykładowo, temat wiadomości do klientów z bazy danych Open Water Diver może wyglądać tak:
- „5 korzyści z kursu PADI Advanced Open Water Diver”
- „Przenieś swoje nurkowanie na poziom Advance za $449”
Po wykonaniu testu A/B będziesz wiedzieć, który e-mail był częściej otwierany. Po pewnym czasie i kilku kolejnych testach nauczysz się wymyślać tematy, które przyciągną uwagę jak największej liczby klientów.
4. Przekaż klientom jasne wezwanie do działania
Wezwanie do działania jest tym miejscem w e-mailu, gdzie czytelnik musi się zdecydować, czy chce podjąć kolejne kroki. Jedną z najprostszych metod jest umieszczenie wyraźnego przycisku CTA (call-to-action). Musi mieć on odpowiednie wymiary, aby był czytelny, ale nie może być zbyt duży, żeby nie zrazić klienta. Przycisk powinien zawierać krótki tekst zachęcający do podjęcia działania, np. „Zapisz się teraz”, „Zarezerwuj teraz” lub „Dowiedz się więcej”. W powyższym przykładzie e-maila „Przenieś swoje nurkowanie na poziom Advance za $449” przycisk CTA może zawierać napis „Kup teraz”.
Postaraj się ustawić przycisk CTA w górnej części swojego e-maila. W terminologii angielskiej określa się to jako „above the fold”, czyli w tym fragmencie strony internetowej, który jest widoczny jako pierwszy po jej załadowaniu.
5. Stwórz e-mail responsywny
Co to jest e-mail responsywny? Jest to po prostu e-mail, który dostosowuje się do urządzenia, z którego korzysta odbiorca (komputer, iPhone, iPad, itp.). Wyświetlana wiadomość pasuje do wielkości ekranu, dzięki czemu jest przyjazna dla użytkownika i dobrze wygląda. Ciekawostka – z badań przeprowadzonych przez litmus.com wynika, że najwięcej e-mali czytamy na urządzeniach mobilnych, a 42% wszystkich wysłanych wiadomości elektronicznych zostaje otwartych w smartfonie lub tablecie.
6. Promuj swoją markę
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, stwórz wytyczne marki i upewnij się, że wykorzystujesz je we wszystkich kanałach komunikacji, także w e-mailach. Tożsamość marki nie tylko sprawia, że jesteś rozpoznawalny, ale pozwala Ci również na zachowanie spójnego wyglądu i odróżnia Cię od innych. Kiedy kreujesz wytyczne marki, weź pod uwagę takie elementy jak logo, czcionki, kolory, ton głosu i grafiki. Przy ich pomocy możesz stworzyć kilka wersji szablonu e-maila, co może okazać się bardzo użyteczne. Wykorzystanie takich szablonów usprawni proces wysyłania e-maili do Twoich klientów.
7. Zaoferuj coś, co ma realną wartość
Nie wysyłaj e-maili tylko po to, żeby przypomnieć klientom o swoim istnieniu. Musisz zaoferować im coś, co ma realną wartość. Możesz na przykład wysłać e-mail z gratulacjami do osób, które właśnie ukończyły kurs Open Water Diver i zachęcić je do kontynuowania nurkowej przygody na kursie PADI Advanced Open Water Diver. Pamiętaj, że nie chodzi o to, aby obniżać cenę kursów, ale o to, żeby zwiększyć ich wartość!
8. Dodaj opcję udostępniania w mediach społecznościowych
Opcja udostępniania treści e-maila w mediach społecznościowych jest doskonałym sposobem, aby budować świadomość marki, generować zainteresowanie ofertą i dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Kiedy odbiorcy Twoich wiadomości udostępniają ich treść w mediach społecznościowych, tworzą dodatkową grupę odbiorców. Według raportu 2018 Yellow Social Media Report 79% ludzi używa mediów społecznościowych. Dlatego tak ważne jest, aby treść Twojego e-maila dotarła do tej ogromnej grupy. Na szczęście nurkowanie daje możliwość tworzenia fascynujących przekazów. W swoich e-mailach umieszczaj treści związane z nurkowaniem, które nurkowie z Twojej bazy danych będą chcieli czytać i przekazywać dalej.
9. Dodaj filmiki
Nie ma bardziej efektywnego i szybszego sposobu przekazania wiadomości niż filmiki. Klipy wideo przykuwają uwagę i są o wiele bardziej interesujące niż tekst. Dodatkowo mamy tę przewagę, że filmiki nurkowe są bardzo fajne i ludzie chcą je oglądać! Z tego powodu warto je załączyć w e-mailu. Upewnij się, że twoje filmiki są dobrej jakości, krótkie i mają związek z tematem. Jeśli będą one niezwiązane z treścią wiadomości, zbyt długie lub słabej jakości, stracisz klientów. Odtwarzanie wideo w e-mailu może być dość skomplikowane, dlatego najłatwiejszym sposobem jest dodanie miniaturki z przyciskiem odtwarzania.
10. Śledź i analizuj wyniki
Kiedy już wiesz, jak stworzyć perfekcyjny e-mail, nadszedł czas, aby poznać najistotniejszy element całej układanki. Zgadza się – jest to śledzenie i analizowanie wyników. W końcu nie ma znaczenia, jak bardzo udoskonalisz sztukę pisania wiadomości, jeśli nie jesteś w stanie zobaczyć efektów swojej pracy. Musisz zatem ustalić jasne cele i zdecydować, w jaki sposób będziesz sprawdzać, czy zbliżasz się do ich osiągnięcia. Twoim celem może być na przykład: namówić jak największą ilość nurków OWD na kurs Advanced Open Water Diver, zwiększyć sprzedaż sprzętu nurkowego o 10%, zwiększyć liczbę klientów w bazie danych lub przyciągnąć więcej osób do swojego sklepu. Wskaźniki, które możesz wykorzystać do mierzenia wyników to między innymi: współczynnik kliknięć, odsetek kursantów, którzy kontynuują swoją nurkową przygodę i tych, którzy jej nie kontynuują oraz współczynnik udostępniania treści e-maila w mediach społecznościowych.
Na koniec warto pamiętać, że zanim klikniesz „wyślij”, zapytaj siebie w myślach: „Kto przeczytałby ten e-mail”?
Aby sprawdzić nasze zestawy narzędzi marketingowych, wejdź na stronę PADI Pros Site. Znajdziesz w nich wiele szablonów wiadomości, które możesz wykorzystać w kampaniach e-mailowych. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z ekipą Działu Marketingu w swoim Biurze Regionalnym PADI:
EMEA: [email protected]
PAP: [email protected]
