Fundamentami jakiejkolwiek relacji między firmą a klientem są lojalność, pewność i zaufanie. Jak przekonali się członkowie PADI na całym świecie, pandemia, długi lockdown i brak możliwości podróżowania mocno nadwyrężyły te fundamenty. Teraz, gdy granice powoli się otwierają i zaczynamy dostosowywać się do „nowej normalności”, możemy zadać sobie pytanie: „Co mogą zrobić firmy nurkowe, jeśli chcą odbudować te fundamenty do poziomu sprzed pandemii?”.

Aby pomóc w rozwiązaniu tego problemu, PADI opracowało 6 sposobów na odzyskanie zaufania klientów, kiedy świat zaczyna się otwierać i wracać do normalności.

people learning to dive

Bądź na bieżąco z najnowszymi wytycznymi rządowymi

Rozporządzenia rządowe na całym świecie zmieniają się bardzo szybko, dlatego ważne jest śledzenie wszystkich zmian i przekazywanie informacji pracownikom i klientom Twojej firmy. W niektórych miejscach rządy wprowadzają dodatkowe restrykcje dotyczące liczby uczestników, noszenia maski ochronnej lub używania kodu QR do znajdywania osób, które mogły mieć kontakt z zakażonym. Jeśli obowiązują one w Twojej okolicy, pamiętaj, aby się do nich stosować w celu zapewnienia bezpieczeństwa swojej firmie, klientom i pracownikom.

Centra nurkowe, które wysyłają swoich klientów w różne miejsca nurkowe w kraju i za granicą powinny być na bieżąco z zaleceniami rządowymi dla tych miejsc. Śledzenie tych informacji może pomóc podejmować właściwe decyzje marketingowe. Na przykład promowanie wyprawy na wyspę, która normalnie byłaby pełna turystów, ale właśnie została objęta lockdownem nie jest najlepszą strategią.

Zamieszczaj procedury dotyczące COVID-19 online

W 2021 roku wielu klientów miało swój pierwszy kontakt z firmą nurkową online. Strona internetowa lub media społecznościowe stały się miejscem, gdzie firma może zrobić dobre wrażenie lub przekonać klienta do zakupu produktu. Ważne jest, aby powiadamiać potencjalnych i dotychczasowych klientów o procedurach obowiązujących podczas pandemii. Oto miejsca, w których można zamieścić te informacje:

  • Media społecznościowe – w krótkiej relacji na żywo na Facebooku lub Instagramie możesz pokazać potencjalnym klientom nowe procedury dezynfekowania sprzętu i powierzchni.
  • Specjalne strony internetowe – stwórz je po to, aby zamieszczać na nich wszystkie procedury związane z COVID-19. Jeśli chcesz, żeby były bardziej interesujące dla użytkownika, dołącz zdjęcia lub krótkie filmiki.
  • TripAdvisor – upewnij się, że informacje dotyczące Twojej firmy zostały uaktualnione i zawierają wszystkie nowe zasady, które mogą mieć wpływ na Twoich potencjalnych klientów.
  • Marketing e-maili – prześlij e-mail z informacją o elastycznych terminach lub zasadach odwołania nurkowań bezpośrednio do swoich dotychczasowych klientów.

Pamiętaj, aby zamieścić również informacje o dezynfekowaniu wypożyczanego sprzętu czy szkoleniach dla kadry dotyczących procedur działania w czasie pandemii lub pokazać dystansowanie społeczne na żywo. Jeśli udowodnisz swoim klientom, że najważniejsze jest dla Ciebie ich zdrowie i bezpieczeństwo, odzyskasz ich zaufanie na długie lata.

Zapoznaj klientów z procedurami przed ich przyjazdem

Klienci mogą nie znać procedur związanych z COVID-19 obowiązujących w Twojej firmie, dlatego jeśli to możliwe, poinformuj o nich klientów przed  przyjazdem. Możesz je zamieścić w e-mailu potwierdzającym ich rezerwację lub, jeśli masz na to czas, osobiście zadzwoń do klientów.

Jak już wspomniano, jedną z lokalnych zasad może być wykorzystanie kodów QR do znajdywania osób, które potencjalnie miały kontakt z zakażonym. Jeśli taka procedura obowiązuje w Twoim kraju, upewnij się, że klienci wiedzą o tym przed przyjazdem – zwłaszcza jeżeli przylatują z kraju, w którym takie zasady nie są stosowane.

Wszyscy członkowie PADI mają dostęp do plakatu „Osiem prostych kroków zmniejszenia ryzyka zakażenia koronawirusem dla nurków” oraz do kursów PADI i EFR, na których uczą się metod zapobiegania przeniesieniu choroby. Poszukaj tych informacji na platformie internetowej w swoim regionie.

W czerwcu 2020 roku uaktualniono Formularz medyczny dla nurków, który teraz zawiera pytania dotyczące COVID-19. Upewnij się, że wszyscy klienci wiedzą o tej zmianie i wypełniają nowy Formularz medyczny.

Zorganizuj szkolenie dla pracowników dotyczące uaktualnionych procedur

Poświęć czas, aby przeszkolić wszystkich swoich pracowników i upewnić się, że rozumieją nowe lub uaktualnione procedury obowiązujące w Twojej firmie ze względu na pandemię. Klienci będą widzieli, że zarówno menadżerowie, jak i pracownicy przestrzegają tych samych zasad i będą mieli pewność, że Twoje centrum nurkowe to dobry wybór.

Możesz również wyznaczyć jednego pracownika, który będzie odpowiedzialny za sprzątanie. Pamiętaj, aby był on łatwo zauważalny dla klientów. Jest to dla nich komunikat, że ich bezpieczeństwo jest najważniejsze i pomaga im odbudować pewność, która jest podstawą zaufania.

Udostępnij klientom środki dezynfekujące

W różnych miejscach w centrum nurkowym, na łodzi lub na powierzchniach, które są często dotykane udostępnij środki dezynfekujące, aby potencjalni i dotychczasowi klienci mogli łatwo przestrzegać zasad higieny. Dzięki temu będą się czuli bezpieczni i mieli do Ciebie większe zaufanie, które jest podstawą stabilnej relacji między klientem a firmą.

Gdzie możesz umieścić środki dezynfekujące:

  • Miejsca do dezynfekcji rąk, aby klienci mogli je odkazić po wejściu do centrum nurkowego i przed dotknięciem sprzętu.
  • Miejsca przeznaczone do mycia wypożyczonego sprzętu, w których klienci mogą zdezynfekować często dotykany sprzęt należący do centrum nurkowego, taki jak maski i automaty. Możesz również zorganizować dobrze widoczne miejsca, w których na oczach klientów pracownicy myją i dezynfekują sprzęt przeznaczony do wypożyczenia.

Jeśli w Twoim kraju noszenie maski ochronnej na twarzy jest zalecane lub wymagane, być może dobrym pomysłem jest zakup masek do bazy, które można rozdać klientom w razie potrzeby.

Zmniejsz ryzyko zakażenia dzięki nauczaniu cyfrowemu

Wielu członków PADI na świecie korzysta już z materiałów cyfrowych, a ci, którzy jeszcze tego nie zrobili, mają do tego doskonałą okazję ze względu na obecną sytuację. Wykorzystanie PADI eLearning skraca czas, który klienci spędzają na terenie centrum nurkowego, co chroni zarówno ich, jak i pracowników firmy zmniejszając ryzyko przeniesienia choroby. Dodatkowo członkowie PADI, którzy używają produktów PADI eLearning mają szansę na dotarcie do klientów spoza swojego rynku. Możesz wykorzystać te produkty także do przygotowania firmy na napływ lokalnych klientów w wakacje, aby byli gotowi na nurkowanie z Tobą, kiedy będzie to możliwe w waszym kraju.

Najłatwiejszą metodą przekazania produktu PADI eLearning kursantom jest wykorzystanie linku afiliacyjnego. Członkowie PADI mają dostęp do unikalnego linku afiliacyjnego PADI eLearning, który automatycznie przypisuje kursanta do ich centrum nurkowego i generuje zyski przez 24 godziny na dobę. Możesz go zamieścić na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w innych materiałach marketingowych.

Aby dowiedzieć się więcej na temat procedur szkoleniowych PADI podczas pandemii, sprawdź zakładkę Training News na stronie PADI Pros’ lub skontaktuj się ze swoim Regionalnym Menadżerem.

Powiązane artykuły