Przez wiele lat Google ustaliło swoją pozycję na rynku jako jedna z najlepszych firm w internecie. Stworzyła ona wiele przydatnych narzędzi, głównie bezpłatnych, których inne firmy mogą używać, aby zwiększyć swoją widoczność w sieci. Wyszukiwarka (numer 1 na świecie!), email, mapy, Analytics, Page Speed Insights, tłumacz czy przeglądarki to tylko niektóre przykłady jej osiągnięć. Jednym z narzędzi, które najbardziej przydaje się we wszystkich przedsiębiorstwach jest Google My Business – Google Moja Firma. W tym artykule opiszemy, jak możesz zarządzać informacjami dotyczącymi Twojej firmy, aby zwiększyć jej widoczność w internecie.
Co to jest Google Moja Firma?
W prostych słowach jest to bezpłatne cyfrowe narzędzie, które firmy mogą wykorzystać do zarządzania swoją obecnością w Google. Zawiera ono następujące opcje:
- Mapy
- Wyszukiwanie
- Godziny pracy
- Opis Twojej firmy
- Adres i informacje kontaktowe (w tym media społecznościowe)
- Grafiki/video związane z firmą
- Posty i produkty
- Opinie
- Popularne godziny
Obecnie większość firm nurkowych ma już konto na Google Moja Firma. Teraz wystarczy tylko dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać możliwości tego narzędzia, aby odnieść jak najwięcej korzyści. Jeśli podałeś wszystkie informacje o swojej firmie, ale nie masz do nich dostępu lub musisz stworzyć nowy profil, skontaktuj się z Google Support.
Podstawowe informacje
Kiedy profil Twojej firmy jest aktywny, musisz upewnić się, że zawiera aktualne dane. Powinny znaleźć się w nim następujące informacje: adres (do weryfikacji), godziny pracy, numer telefonu, adres strony internetowej, zdjęcia/video, krótki opis i kategoria. Dodatkowe szczegóły o których należy pamiętać to: dostępność, obiekty usługowe, cechy wyróżniające Twoją firmę, planowanie, płatność i opcje serwisu. Dzięki temu Twoi obecni i potencjalni klienci będą mieli dostęp do wszystkich aktualnych informacji o Twojej firmie.
Opinie
W branży nurkowej marketing szeptany lub polecenie od rodziny czy znajomych to najlepszy sposób, aby przekonać nurka do wyboru centrum lub bazy nurkowej. Dlatego musimy pamiętać, jak ważne są wszelkiego rodzaju „opinie”, nie tylko na takich stronach jak Tripadvisor lub Facebook, ale również Google.
Opinie wyświetlają się w profilu Twojej firmy. Użytkownicy mogą sprawdzić, ile wystawiono Ci opinii i jaka jest Twoja ocena końcowa (średnia ze wszystkich otrzymanych ocen). Recenzent może napisać, co sądzi o Twojej firmie, przyznać Ci punkty (ilość gwiazdek) oraz dodać zdjęcia, jeśli chce. Kiedy opinia zostanie zamieszczona, możesz napisać swoją odpowiedź, co jest dobrą praktyką biznesową zalecaną przez Google. Pamiętaj, aby nie wstawiać szablonowej odpowiedzi, ale napisać coś „osobistego” o kliencie i jego doświadczeniu w centrum nurkowym. Jeśli opinia jest negatywna, podziękuj klientowi i postaraj się rozwiązać problem poza stroną internetową.
Bardziej zaawansowane narzędzia
Google+ nie jest już aktywne, ale powstało nowe narzędzie do tworzenia postów „Google My Business Posts” („Wpisy firmowe Google”). Chociaż posty te nie zwiększą widoczności Twojej strony w internecie, możesz je wykorzystać do promowania wydarzeń, ofert lub treści swojego bloga, a nawet nauki nurkowania czy produktów eLearning. Zamieszczaj je w profilu firmy w zakładce „Wpisy”.
Google pozwala Ci również dodać „Produkty” razem z cenami. Jest to okazja, aby promować sprzęt nurkowy na sprzedaż i kursy, obok których możesz zamieścić cenę, link do produktów PADI eLearning (pamiętaj, aby użyć swojego unikalnego linku afiliacyjnego) oraz adres swojej strony z opcją rezerwacji i informacjami o kursach. Umieść te dane w profilu firmy w zakładce „Produkty”.
W profilach niektórych firm, być może nawet w Twoim, może pojawić się opcja „Popularne godziny”. Jest ona aktywowana przez Google po zebraniu informacji od klientów, którzy mają włączoną historię lokalizacji. Te dane pojawiają się tylko wtedy, gdy Google zbierze wystarczającą ilość danych, aby opisać Twoją firmę. Tej opcji nie można włączyć manualnie.
Uaktualnienia informacji o pracy firmy z powodu koronawirusa
Google wprowadził opcję uaktualniania informacji o pracy firmy w czasie pandemii. Możesz dodać takie szczegóły jak: środki ostrożności wprowadzone w Twojej firmie, dostępne produkty, potencjalne dodatkowe usługi, jakie świadczysz społeczności oraz to, czy klienci mogą spodziewać się opóźnień. Dodatkowo, w zależności od sytuacji, możesz oznaczyć swoją firmę jako „Tymczasowo zamkniętą”. Upewnij się, że uaktualnione zostały również godziny pracy podczas pandemii. Te informacje możesz dodać na stronie głównej w zakładce „Bądź w kontakcie z klientami w czasie pandemii COVID-19”.
Bezpłatne narzędzie Google Moja Firma pozwala zwiększyć Twoją widoczność w internecie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego narzędzia lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się bezpośrednio z pracownikami Działu Marketingu PADI.
