Kiedy Twój kursant bierze pierwszy oddech pod wodą, jest to kluczowy moment. Po tym często zmieniającym życie wydarzeniu masz wyjątkową, wspaniałą okazję, aby przekształcić jego pierwsze doświadczenie w pasję na całe życie – wszystko zależy od tego, co zrobisz dalej.
W dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie pełnym rzeczy, które rozpraszają nasza uwagę, kontakt z nowymi nurkami może szybko się urwać i przegapisz okazję do rozwijania relacji ze swoimi kursantami. Zanim się zorientujesz, ten nowy nurek stanie się kolejnym posiadaczem certyfikatu, „który uzyskałem wiele lat temu, ale od tego czasu nie nurkowałem”.
Jak możesz sprawić, aby nowi nurkowie zawsze myśleli o nurkowaniu? Jak możesz ponownie zaangażować nurków, którzy przestali uprawiać ten sport? Jednym ze sprawdzonych narzędzi jest PADI Club™.
PADI Club zapewnia prawdziwą wartość, regularną inspirację i motywację dla nurków – a wszystko to w oparciu o poczucie wspólnoty i przynależności do grupy. Bycie członkiem największej na świecie społeczności nurkowej może przyspieszyć lub ponownie ożywić więź między nurkami a podwodnym światem. Nie tylko zwiększa to ich zaangażowanie w tę aktywność, ale także sprawia, że są związani z Twoim centrum nurkowym po uzyskaniu pierwszego certyfikatu. Dzięki takim korzyściom oferowanym przez PADI Club jak zniżki na kursy PADI eLearningTM, prenumerata magazynu
Pokazanie wartości
Dla członków PADI każdy nurek, który jest członkiem PADI Club jest cennym atutem. Wyniki ankiety przeprowadzonej niedawno wśród czytelników magazynu Scuba Diving wykazały, że 78 procent członków PADI Club planuje kontynuować swoją edukację nurkową, a 87 procent planuje zarezerwować wakacje nurkowe w ciągu najbliższych 12-14 miesięcy. Ponad połowa członków PADI Club stwierdziła również, że ma zamiar kupić sprzęt w ciągu najbliższych 12-24 miesięcy. Członkostwo w PADI Club przyczynia się do wzrostu wartości życiowej klienta (CLV), co dla firm nurkowych oznacza mniej jednorazowych transakcji i wzrost liczby powracających klientów.
Tu nie chodzi tylko o ponowne zaangażowanie osób, które już należą do PADI Club, ale również o zaangażowanie nowych nurków. Badanie wykazało, że ponad 90 procent członków PADI Club powiedziało, że poleciłoby PADI Club znajomym i rodzinie. Jeśli każdy nurek zapisujący się do klubu poleci go innym, szybko może się okazać, że będziesz mieć wielu klientów związanych z Tobą na całe życie.
PADI Club pomaga wzmocnić lojalność nurków poprzez zwiększenie liczby punktów kontaktu z klientem. Kiedy centrum nurkowe zapisuje nurka do PADI Club, zaczyna pojawiać się w wielu miejscach związanych z jego doświadczeniami, w tym na etykiecie pocztowej drukowanego magazynu Scuba Diver, w angażujących wiadomościach e-mail, na portalu korzyści PADI Club i podczas zakupów eLearning.
Wysoka wartość dla klienta
PADI Club oznacza członkostwo pełne korzyści, które oferuje praktyczną wartość i emocjonalną więź. Kiedy nurek dołącza do PADI Club, otrzymuje następujące korzyści z członkostwa:
- Prenumerata czasopisma Scuba Diving
- Do 20% zniżki na wybrane kursy PADI eLearning
- Wyjątkowy wzór certyfikatu PADI eCard
- Dostęp do „Speaker Series” w PADI Club
- PADI ReActivate® eLearning
- Kurs DAN Prepared Diver
- 25% zniżki na standardowy certyfikat
Poza realnymi korzyściami członkostwo w PADI Club zapewnia coś głębszego: daje nurkom poczucie przynależności i inspirację do powrotu do wody lub regularnego nurkowania. Komunikacja z nurkami za pomocą korespondencji dla członków PADI Club oraz zamieszczanie wyjątkowych treści sprawia, że nurkowie pozostają związani z nurkowaniem nawet kiedy mają przerwę i stale o nim myślą. „Dla mnie członkostwo w PADI Club jest wspaniałe, ponieważ dzięki temu jestem na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami w społeczności nurkowej” – powiedział jeden z członków klubu. „W PADI Club czuję się jak w rodzinie”.
Zalety PADI Club
Każda korzyść z członkostwa w PADI Club może służyć jako punkt sprzedaży, ale niektóre z nich są bardziej atrakcyjne dla potencjalnych członków niż inne. Czytelnicy magazynu Scuba Diving uznali, że najbardziej atrakcyjne korzyści to zniżka na materiały eLearning i subskrypcja magazynu, a po nich zniżka na certyfikaty i materiały online do programu ReActivate.
Zalety te przedstawione w odpowiednim momencie w przyjazny, pewny sposób oraz członkostwo, które kosztuje niewiele, ale daje duże korzyści mogą stać się atrakcyjnym narzędziem sprzedaży. „PADI Club świetnie nadaje się do zachęcania nowych i powracających nurków, aby kontynuowali swoje szkolenie” – mówi PADI Master Instructor Heather Tallent (MI – 272797), właścicielka pięciogwiazdkowego centrum nurkowego PADI IDC Blue Planet Scuba (S – 22073) w Waszyngtonie w USA, która widziała atrakcyjność PADI Club w akcji. „Zniżka na eLearning to fantastyczna zachęta”.
Inne korzyści – np. bezpłatny program online odświeżający wiedzę PADI ReActivate dla członków klubu – są idealne, aby zachęcić nurków do powrotu do wody, zwłaszcza że materiały eLearning do tego programu kosztują więcej niż roczne członkostwo w PADI Club. Dodatkowo takie korzyści jak przekazanie pięciu procent z opłaty członkowskiej PADI Club na rzecz PADI AWARE Foundation® przemawiają do świadomych ekologicznie nurków, którzy chcą dać coś od siebie.
Potencjalni członkowie klubu nie wiedzą jednak dokładnie, jakie korzyści sprawiają, że warto dołączyć do PADI Club. Zwięzłe, jasne informacje przekazywane w odpowiednich momentach podczas interakcji Twoich pracowników z klientami mogą wyeliminować jakiekolwiek wątpliwości i zwiększyć liczbę nurków, którzy zostają członkami PADI Club.
Połączenie PADI Club ze szkoleniami
W The Undersea Journal od wielu lat piszemy na temat łączenia kursów w pakiety. Jest to skuteczna metoda, która pozwala utrzymać zaangażowanie klientów i sprawić, że będą z niecierpliwością oczekiwać na swoją kolejną nurkową przygodę. PADI Club może być oferowany jako samodzielne członkostwo lub jako element pakietu kursów.
Wielu członków PADI odniosło sukces, łącząc członkostwo w PADI Club z kursem PADI. Jest to atrakcyjna opcja dla klientów, ponieważ pozwala im otrzymać zniżkę na niektóre kursy lub, jeśli członkostwo w PADI Club jest połączone z kursem PADI Open Water Diver, zachęca do udziału w kolejnych szkoleniach. PADI Master Scuba Diver Trainer™ Dick Scott (MSDT – 421422), który jest właścicielem pięciogwiazdkowego centrum nurkowego PADI Portsmouth Scuba (S – 27600) w Portsmouth, New Hampshire w USA, przekonał się o skuteczności tego podejścia. „Połączyliśmy członkostwo w PADI Club ze szkoleniami i nasi nurkowie pokochali tę ofertę” – mówi Scott. „Klienci zapisali się również na dodatkowe kursy, w tym Rescue Diver i Advanced Open Water Diver”.
Tallent z Blue Planet Scuba ma podobne doświadczenie. „Regularnie zapisujemy na kursy osoby, które chcą, abyśmy uwzględnili ich członkostwo w PADI Club, kiedy dajemy im ceny za materiały eLearning” – mówi Tallent. „Rozważamy nawet zmianę struktury cen naszych szkoleń, aby ułatwić to kursantom! W oparciu o sugestię z czatu Northeast Campfire Chat zaczęliśmy również oferować członkostwo w PADI Club wszystkim uczestnikom naszego programu ReActivate. Mamy nadzieję, że dzięki zachętom klubu i informacjom przekazywanym zarówno przez PADI, jak i przez Blue Planet, uda nam się utrzymać ich długoterminowe zaangażowanie w społeczność nurkową”.
Aby wspierać te działania, wykorzystaj zestaw narzędzi marketingowych PADI Club obejmujący produkty, które możesz wystawić w swoim centrum nurkowym, konfigurowalne treści online i ogólne wskazówki dotyczące promowania PADI Club wśród nurków. Zestaw ten zawiera różne zasoby, które możesz pobrać i wykorzystać w marketingu cyfrowym i jako materiały fizyczne w celu wzbudzenia zainteresowania klientów.
Spraw, aby nurkowie nurkowali i wracali do Ciebie
Jako nurkowie zdajemy sobie sprawę, jak wartościowe jest nurkowanie, ale nawet najbardziej niezapomniane doświadczenia mogą zamazać się w naszej pamięci, jeśli nie będziemy mieć czegoś, co utrzyma nasze zaangażowanie. Dając klientom szansę na zostanie członkiem PADI Club, możesz powstrzymać ich przed odejściem od nurkowania. Co więcej, każda udana sprzedaż członkostwa w PADI Club może przynieść zyski na całe życie, nie tylko z perspektywy biznesowej, ale także dla klienta, który stanie się członkiem społeczności nurkowej.
