Os alicerces de qualquer relação empresa-cliente são a lealdade, a confiança e a segurança. Como os membros da PADI em todo o mundo já experimentaram, a pandemia, com seus constantes fechamentos e bloqueios de fronteiras, colocou uma pressão considerável sobre essas fundações. À medida que as fronteiras ao redor do mundo lentamente começam a se abrir e que nos ajustamos ao “novo normal”, a questão é; “Como a indústria do mergulho pode trabalhar para reconstruir essas bases em níveis pré-pandêmicos?”

Para ajudar a resolver isso, a PADI delineou 6 maneiras de inspirar a confiança do cliente nas atividades de mergulho, à medida que o mundo começa a se reabrir e a se recuperar.

people learning to dive

Mantenha-se atualizado com os requisitos governamentais mais recentes

As regulamentações governamentais em todo o mundo estão sujeitas a alterações em um prazo muito curto, portanto, é importante estar ciente de todas as alterações e garantir que isso seja comunicado à equipe e aos clientes de seu negócio de mergulho. Em alguns mercados, os governos impõem restrições adicionais, incluindo aquelas relacionadas à capacidade, ao uso de máscaras ou à implementação de códigos QR para rastreamento de contatos. Se for o caso, certifique-se de cumprir esses regulamentos para manter a segurança de sua empresa, clientes e funcionários.

Para os centros de mergulho que atendem aos mercados de turismo, sejam nacionais ou internacionais, recomendamos manter-se atualizado sobre as regulamentações governamentais para esses mercados-alvo. Manter-se atualizado com essas informações pode ajudar a informar as decisões de publicidade e marketing. Por exemplo, pode não ser a tática mais eficaz anunciar para um público em uma cidade / ilha que normalmente pode ser uma fonte de clientes, mas atualmente está em quarentena.

Comunique seus protocolos COVID-19 para potenciais clientes online

Em 2021, muitos clientes entrarão em contato com uma empresa pela primeira vez online. Na maioria das vezes, este pode ser o contexto em que as primeiras impressões e decisões de compra são feitas. É importante comunicar online os protocolos de pandemia a qualquer base de clientes, existentes e potenciais. Os locais onde esta política pode ser descrita incluem:

  • Canais de mídia social – vídeos ao vivo do Facebook ou do Instagram podem ser usados ​​para mostrar políticas de saneamento atualizadas para clientes potenciais online.
  • A página da web dedicada pode ser usada como um balcão único para a comunicação de todos os protocolos COVID-19. Considere o uso de vídeos e imagens para tornar este(…)
  • TripAdvisor – Certifique-se de que a listagem esteja atualizada para refletir quaisquer alterações de política que possam afetar clientes em potencial
  • Marketing por e-mail – Comunique políticas flexíveis de reprogramação ou cancelamento diretamente nas caixas de entrada dos clientes existentes.

Lembre-se de incluir tópicos como a política para manter o equipamento de aluguel higienizado, treinamento da equipe do protocolo de pandemia ou distanciamento social em ação. Mostrar aos clientes em potencial que você está no topo no que diz respeito à saúde e segurança ajudará muito a construir confiança.

Minimize a confusão e informe os clientes reservados sobre os protocolos antes da chegada

Os clientes podem não estar familiarizados com os protocolos COVID de sua empresa de mergulho, então seja paciente e, quando possível, reserve um tempo para informá-los sobre eles antes de sua chegada. Essas informações podem ser incluídas em um e-mail de confirmação ou, se o tempo permitir, adicione um toque pessoal ligando para os clientes.

Conforme mencionado acima, os códigos QR de rastreamento de contato podem ser uma regulamentação local. Quando isso se aplica, certifique-se de que todos os clientes sejam comunicados antes da chegada, especialmente se o cliente vier de uma região onde tais regulamentos não são comuns.

Todos os membros da PADI podem acessar recursos, incluindo o Pôster Simples de Redução de Risco COVID-19 para Mergulhadores em Oito Etapas, juntamente com as precauções dos cursos PADI e EFR para prevenir a transmissão de doenças. Consulte o seu centro de recursos regional para obter essas informações.

Em junho de 2020 o Formulário Médico para Mergulhadores foi atualizado para incluir o COVID-19. Certifique-se de que todos os clientes estejam cientes desta mudança e preencham o novo Formulário Médico do Mergulhador.

Treine a equipe em protocolos atualizados

Reserve um tempo para treinar toda a equipe e certifique-se de que eles entendam quaisquer protocolos de pandemia novos ou atualizados em vigor. Os clientes verão esta mensagem de segurança consistente tanto da gerência quanto da equipe e se sentirão confiantes ao escolher seu negócio de mergulho.

Considere designar um membro da equipe para ser responsável pela limpeza e pode ser facilmente identificado pelos clientes. Isso comunica aos clientes que sua segurança é de extrema importância, ajudando a recuperar a confiança que é fundamental para a confiança do cliente.

Tenha estações de limpeza disponíveis

Coloque estações de limpeza em vários locais no centro de mergulho, no barco ou qualquer outra área de alto contato para dar aos clientes potenciais e existentes um ar puro. Isso ajudará os clientes a se sentirem seguros, aumentando seu nível de confiança e ajudando a reconstruir um relacionamento forte entre o cliente e a empresa.

As estações de limpeza podem incluir;

  • Estações de higienização de mãos para incentivar os clientes a lavar as mãos ao entrar e antes de manusear o equipamento
  • Alugue estações de limpeza de equipamentos onde os clientes possam higienizar ativamente seus próprios equipamentos de locação de alto toque, incluindo reguladores e máscaras ou estações de limpeza altamente visíveis, onde os clientes possam observar os equipamentos serem limpos.Para empresas de mergulho em regiões onde o uso de máscaras é recomendado ou obrigatório, pode ser útil manter um estoque de máscaras que pode ser distribuído aos clientes quando necessário.

Reduza o risco de transmissão com aprendizagem digital

Muitos membros da PADI em todo o mundo já fizeram a mudança para o aprendizado digital,. Para aqueles que ainda não fizeram essa mudança, a situação atual apresenta a oportunidade perfeita. O uso do PADI eLearning limita o período de tempo que os clientes passam fisicamente em uma empresa, protegendo tanto a equipe do centro de mergulho quanto os clientes, limitando o risco de transmissão de doenças. Além disso, os membros da PADI que usam o PADI eLearning podem acessar clientes em mercados fora do seu. O PADI eLearning pode ser usado para ajudar a preparar um negócio de mergulho para o público em férias, a fim de ter clientes prontos para mergulhar quando sua região abrir novamente.

O método mais simples de fornecer PADI eLearning aos alunos é por meio de um link de afiliado PADI eLearning. Os membros da PADI têm acesso a um link de afiliado PADI eLearning que inscreve automaticamente os alunos PADI eLearning em seu centro, gerando receita ao longo do dia. Esses links podem ser adicionados a um site, perfil de rede social e outros materiais de marketing.

Para obter mais informações sobre as políticas de treinamento COVID-19 da PADI, visite a página Training News no site PADI Pros ou entre em contato com o consultor regional da PADI.

Artigos em Destaque