À medida que a onda digital continua a remodelar o setor de mergulho, os Dive Centers e Resorts da PADI em todo o mundo estão se adaptando e prosperando. Aqui, desvendamos as dez perguntas mais frequentes feitas pelos Membros da PADI que estão navegando com sucesso no ecossistema digital da PADI. Essas perguntas, juntamente com respostas perspicazes, oferecem um tesouro de conhecimento para qualquer empresa de mergulho que esteja buscando a excelência on-line.
Ao aprender com as experiências e táticas dos PADI Dive Centers e Resorts bem-sucedidos, você pode adaptar e aplicar esses insights para reforçar sua própria presença e vendas on-line.
1. Que tipo de clientes devo visar ao escolher as atividades a serem listadas no PADI Adventures?
Os dados mostram que os não mergulhadores e os mergulhadores ocasionais consideram a reserva on-line a melhor opção para suas necessidades. Os não mergulhadores apreciam particularmente quando há informações ricas disponíveis para cursos para iniciantes e experiências de primeiro mergulho, porque eles têm conhecimento limitado do que o mergulho autônomo envolve e se sentem tranquilos ao fazer a reserva por meio da PADI. No entanto, tanto os mergulhadores experientes quanto os ocasionais também apreciam as plataformas de reserva on-line, especialmente em destinos que não lhes são familiares e quando não mergulham há algum tempo.
2. Que informações é importante incluir para os clientes que preferem reservar suas atividades de mergulho on-line?
A transparência é fundamental, tanto em termos de descrição da atividade quanto de preço. A maioria dos consumidores entende a complexidade do mergulho autônomo e espera receber todas as informações necessárias para reservar uma atividade diretamente no anúncio, sem precisar se envolver em longas conversas por e-mail. Ao listar suas atividades, é importante declarar claramente quaisquer requisitos e políticas. Um preço final, com tudo incluído, é o que os usuários de reservas on-line esperam. É por isso que as atividades listadas devem incluir todas as taxas obrigatórias e opcionais, como o custo do aluguel de equipamentos para o curso Open Water Diver, por exemplo.
3. Quais são as atividades mais vendidas no PADI Adventures?
54% das reservas são para cursos PADI, com um forte foco em cursos para iniciantes. A grande maioria das reservas é para cursos Open Water Diver, seguidos por experiências Discover Scuba® Diving (DSD) e cursos Advanced Open Water Diver.
Mergulhos divertidos e passeios de snorkel juntos representam 46% das reservas. As tendências mostram que as principais atividades que atraem a maioria das reservas são as seguintes, dependendo da localização da loja, é claro:
- Experiências de Discover Scuba Diving (DSD)
- Cursos Open Water Diver
- Cursos Advanced Open Water Diver
- Cursos de especialidade de mergulhador com ar enriquecido (Nitrox)
- Reativar programas
- Mergulhos divertidos
- Passeios de mergulho com snorkel
4. Como posso otimizar minhas listagens de produtos on-line para obter o máximo de visibilidade?
Ao listar suas atividades, é importante ter em mente que os usuários podem estar navegando por todos os produtos que podem ser reservados em um determinado local. Isso significa que você precisa dar aos clientes motivos para reservar especificamente com você.
Do ponto de vista do conteúdo, os dados de tráfego mostram que os consumidores passam mais tempo lendo descrições elaboradas para manter a atenção deles. Evite usar textos pré-preenchidos e inclua pontos de venda exclusivos para seus produtos.
Fotos e vídeos também são extremamente importantes para os consumidores. Tire algumas fotos novas e bonitas de suas instalações, dos pontos de observação comuns em sua área, de mergulhadores felizes em um passeio de barco e assim por diante. Lembre-se de que mostrar pessoas em fotos tem o poder de ajudar os consumidores a se imaginarem como parte dessa foto, portanto, inspire-os de acordo!
5. Como a atualização do perfil do Dive Shop Locator me trará mais negócios? Você tem números para provar isso?
As estatísticas são bastante convincentes. As lojas de mergulho que ainda não adicionaram suas informações de perfil ao Dive Shop Locator (DSL) estão enfrentando uma batalha difícil quando se trata de visibilidade. Especificamente, há um declínio médio de 3% na visibilidade dessas lojas em comparação com outras lojas de mergulho próximas. Por outro lado, os PADI Dive Centers e Resorts que completaram totalmente seus perfis no DSL estão testemunhando ganhos notáveis.
Aqui está um resumo:
- Aumento de até 53% na visibilidade da página de perfil, o que significa que seu perfil é mais fácil de ser encontrado por novos clientes em potencial.
- Até um surpreendente aumento de 184% no tráfego da Web direcionado a seus sites a partir da página de perfil do DSL.
- E, talvez o mais impressionante, um aumento de até 379% nos cliques em sua loja de comércio eletrônico de eLearning.
Esse nível de engajamento demonstra a eficácia de um perfil bem mantido do Dive Shop Locator.
6. Como posso lidar com vendas on-line se não tiver um mecanismo de reservas on-line?
Como membro da PADI, você tem uma ferramenta poderosa em suas mãos: o seu perfil na Extranet da PADI. Essa plataforma foi projetada para atender às suas necessidades, oferecendo uma maneira perfeita de gerenciar vários aspectos da presença e das operações on-line da sua loja de mergulho, tudo em um só lugar.
Com a Extranet da PADI, você pode:
- Gerencie com eficiência seu perfil do Dive Shop Locator, garantindo que os clientes em potencial sempre tenham acesso a informações atualizadas sobre seus serviços.
- Assine o contrato de listagem digitalmente, simplificando os processos administrativos.
- Crie e programe suas atividades do PADI Adventures.
- Lide com reservas e pagamentos sem esforço, proporcionando uma experiência tranquila para você e seus clientes.
A Extranet da PADI se destaca como uma ferramenta essencial e universal para simplificar suas operações, aumentar sua visibilidade on-line e melhorar a experiência de seus clientes.
7. Como posso aproveitar os locais de mergulho e pontos de interesse populares em minha área?
Os mergulhadores geralmente decidem visitar locais por causa do que ouviram falar sobre os mergulhos espetaculares oferecidos. Seu comportamento inicial de busca costuma ser o de procurar informações sobre pontos de mergulho imperdíveis, especialmente quando ainda estão pesquisando os vários destinos que têm para escolher.
Use seu conhecimento local especializado para contribuir com o maior localizador de pontos de mergulho do mundo no PADI.com. Essa não é apenas uma ferramenta informativa; ela também fornece acesso imediato aos usuários para reservar mergulhos com os PADI Dive Centers e Resorts que oferecem viagens para esse local de mergulho. Vincular suas atividades a locais de mergulho específicos é muito fácil e permite que sua listagem seja vista por mergulhadores que desejam mergulhar em um local específico. Eles podem planejar imediatamente a visita a um local fazendo a reserva on-line com você.
You’re in control of providing the information consumers are looking for and selling them on why your business is the right choice.
8. Qual é a finalidade do widget se eu já estiver vendendo atividades no PADI.com?
O widget PADI Adventures é um benefício adicional para membros da PADI – uma ferramenta gratuita de reservas on-line. Ele permite que os membros que listam suas atividades no PADI.com façam reservas diretas em seus sites.
Ao integrar o widget ao seu site, você elimina a necessidade de trabalho repetitivo. Você pode configurar seus produtos uma vez na Extranet da PADI, e eles serão automaticamente preenchidos no widget do seu site. Além de o processo de configuração ser extremamente simples, exigindo menos de 10 minutos do seu tempo, ele também oferece uma solução econômica para os sistemas de reserva tradicionais. Ao contrário de outras ferramentas semelhantes, que podem cobrar comissões elevadas, o widget opera em um modelo de taxa de serviço de 4,9%, cobrindo taxas bancárias e de cartão de crédito.
9. Minhas atividades poderão ser reservadas em outros canais no futuro?
Nosso objetivo é permitir que você aproveite o que listou e mantém no Ecossistema Digital PADI no maior número possível de canais. Em novembro de 2023, lançamos nossa primeira parceria de distribuição com a Klook, a principal plataforma de reservas da Ásia. Os PADI Dive Centers e Resorts que têm suas atividades listadas no PADI.com desfrutam de uma exposição mais ampla por meio dessa parceria. Também estamos discutindo com outros canais de distribuição – fique ligado para mais atualizações interessantes em 2024!
10. Como posso afiliar mergulhadores à minha loja de mergulho para ganhar comissões por indicação?
O processo de afiliação é simples e não exige nenhum esforço significativo de sua parte.
- Crie um código QR ou URL de referência na Extranet.
- Compartilhe-o com seus mergulhadores por e-mail, mídia social ou até mesmo por materiais impressos usando este kit de ferramentas.
- Quando seus mergulhadores estiverem associados, você ganhará uma comissão de indicação de 5% sempre que eles fizerem uma reserva padrão para um curso ou mergulho em qualquer loja de mergulho do mundo (excluindo a sua loja de mergulho) por meio do aplicativo ou do site. Isso também se aplica quando eles reservarem um liveaboard ou resort de mergulho por meio da PADI Travel.
- Você pode monitorar as reservas feitas por seus mergulhadores e ver sua comissão crescente diretamente na Extranet. Observação: A atividade reservada deve ocorrer dentro de 12 meses após a associação do mergulhador com sua loja de mergulho.
Esse sistema não apenas incentiva os mergulhadores a permanecerem conectados ao seu centro de mergulho, mas também abre um novo fluxo de receita para sua empresa.
Está claro que, na era digital, uma forte presença on-line não é apenas benéfica – é essencial para as lojas de mergulho que desejam prosperar e superar a concorrência. A boa notícia? Nós desenvolvemos as ferramentas perfeitas para ajudá-lo a conseguir exatamente isso!
Se tiver mais perguntas, nossa equipe da PADI Adventures está disponível para suporte empresarial individual em inglês, espanhol, árabe e italiano. Envie um e-mail para a equipe em [email protected].
