O mundo está muito barulhento agora, cheio de posicionamentos políticos e geopolíticos, rivalidades e conflitos. As economias estão numa montanha russa, com os preços em alta e a confiança dos consumidores em baixa. Esta não é a primeira vez que o mundo enfrenta turbulências e dificuldades generalizadas, e certamente não será a última.
Durante meu tempo na indústria do mergulho, passamos por momentos como esses e, invariavelmente, algumas operações de mergulho não sobrevivem, muitas sobrevivem e outras conseguem apenas se manter. Mas, independentemente dos tempos difíceis, um grande grupo cresce, prospera e se expande. Estou aqui há tempo suficiente para aprender que organizações e empresas fracas geralmente são destruídas por crises, boas organizações geralmente sobrevivem a elas e grandes empresas às vezes são fortalecidas por elas.
Como salientado na última Conversa Direta, não podemos controlar a maior parte do que acontece, mas como respondemos e o que fazemos com o que podemos controlar faz toda a diferença. Algumas pessoas deixam que a ansiedade as paralise. Elas entram em modo de sobrevivência esperando as coisas passarem e, se tiverem recursos suficientes e as coisas melhorarem rápido o suficiente, isso pode ser eficaz e funcionar. Mas quando as coisas se prolongam, e o caminho a percorrer é difícil e longo, muitas vezes os negócios que elas operam não sobrevivem.
Na minha carreira, evitei tentar esperar por muito tempo por circunstâncias difíceis. Tento não encarar a vida como uma “vítima das circunstâncias”. Às vezes, é difícil enxergar, mas, ao adotar a perspectiva de que toda adversidade traz oportunidades, é possível sobreviver, crescer e até prosperar. A verdadeira sobrevivência requer a disciplina mental de se perguntar como fazer um desafio funcionar a seu favor.
Vimos isso durante a recessão de 2007-2009 e na recente pandemia. Muitos centros de mergulho e resorts sofreram uma queda no número de clientes, mas alguns não apenas sobreviveram como cresceram. Em vez de se preocuparem com os clientes que não tinham, eles se concentraram nos clientes que tinham, tanto locais quanto do turismo. Eles perguntaram: “Quem são os clientes que estão aqui e quem está vindo e o que eles querem?” Resposta: Entusiastas sérios que veem o mergulho como seu principal estilo de vida e aqueles com mais recursos financeiros. Esses mergulhadores querem e estão dispostos a pagar por mais educação continuada, aventuras de mergulho locais, viagens de mergulho, equipamentos e assim por diante. Essas empresas não baixaram os preços, mas criaram incentivos e pacotes que mantiveram esses mergulhadores entusiasmados, ativos e engajados, expandindo e inovando no que esses mergulhadores queriam. Elas desenvolveram programas de referência que incentivavam o compartilhamento do mergulho com amigos. Quando a recessão e a pandemia acabaram, os negócios dessas operadoras decolaram porque agora elas não só recuperaram o tráfego, mas também aprenderam a atender melhor cada cliente e prosperaram mais por conta disso.
Hoje temos mais maneiras de alcançar e fazer networking com nossos clientes rapidamente. Hoje, há mais de 7 bilhões de smartphones, mais de 60% das pessoas estão nas redes sociais e mais de 20% dos negócios de varejo acontecem online — e essas proporções são substancialmente maiores em certos mercados ao redor do mundo.
Embora não possamos controlar muita coisa, um dos nossos superpoderes é que podemos controlar como pensamos e reagimos, o que nos dá o poder de encontrar oportunidades na adversidade e aproveitar essas oportunidades usando os recursos que temos hoje. Faça isso em momentos como esses e você sentirá o poder da autocapacitação e mais controle ao navegar pelo caminho à sua frente.
Atenciosamente,
Drew Richardson
PADI CEO e Presidente
