As reservas on-line revolucionaram o setor de mergulho autônomo, oferecendo aos clientes acesso instantâneo a As reservas on-line revolucionaram o setor de mergulho autônomo, oferecendo aos clientes acesso instantâneo a experiências de mergulho em todo o mundo. Há apenas alguns anos, atrair clientes que não estavam comprometidos com o mergulho parecia impossível. Tradicionalmente, os clientes pesquisavam explicitamente termos como “Eu quero mergulhar” antes de descobrir as lojas de mergulho. Hoje, no entanto, as lojas de mergulho podem alcançar facilmente um público amplo de pessoas que buscam aventura e mergulhadores não comprometidos por meio de agências de viagens on-line (OTAs) e ferramentas de reserva como PADI Adventures, uma ferramenta gratuita disponível para todos os membros PADI Retail & Resort.
Compreender e atender às expectativas desses clientes com conhecimento digital pode incentivá-los a escolher atividades de mergulho juntamente com outras opções de experiência. Aqui está o que toda loja de mergulho precisa saber.
Fique ligado PADI Adventures
PADI Adventures ajuda os membros PADI Retail & Resort a se alinharem com a maneira como os clientes compram hoje. Se você ainda não usou esse benefício de associação, comece hoje mesmo!
Seja transparente com o que você oferece
Os clientes que fazem reservas on-line valorizam a transparência. As atividades de mergulho envolvem detalhes logísticos, considerações de segurança e complexidades de preços. O fornecimento de informações abrangentes em seus anúncios reduz a confusão e as longas trocas de e-mails. Seus anúncios devem incluir claramente os requisitos, as políticas e um preço final e abrangente que inclua todos os custos obrigatórios e opcionais antecipadamente. Por exemplo, especifique claramente se as taxas de aluguel de equipamentos estão incluídas ou são extras.
Informações importantes que os clientes procuram
Aqui estão cinco recursos essenciais do produto que os clientes priorizam quando decidem fazer uma reserva on-line.
1. Políticas de cancelamento claras e justas
As políticas de cancelamento afetam significativamente as decisões de reserva. Os clientes apreciam a flexibilidade, especialmente quando viajam ou reservam atividades que dependem de condições como o clima.
Defina claramente sua política de cancelamento, garantindo que ela se alinhe às suas necessidades operacionais sem se tornar excessivamente restritiva. Quanto mais restritiva, menos preferida pelos clientes.
2. Confirmação instantânea
A confirmação instantânea é altamente valorizada pelos clientes on-line, aprimorando consideravelmente a experiência geral de reserva.
- Sempre que possível, ofereça confirmação instantânea para garantir aos clientes que o mergulho está garantido imediatamente após a reserva.
- Se você precisar usar reservas “a pedido”, certifique-se de responder prontamente para reduzir os riscos de cancelamento. A rapidez e a capacidade de resposta tranquilizam os mergulhadores em potencial.
3. Produtos inclusos claramente definidos
A listagem clara do que está incluso não apenas evita confusão, mas também agrega a percepção de valor da sua oferta.
- Liste o máximo que você puder, incluindo coisas não relacionadas ao mergulho (por exemplo, fotos gratuitas/lanches inclusos)
- Não sobrecarregue com listas exaustivas, mas inspire. Em vez de detalhar cada peça de equipamento separadamente, simplifique dizendo “Aluguel de equipamento de mergulho (conjunto completo) incluído”.
4. Prazos estratégicos de reserva
O gerenciamento eficaz dos prazos de reserva pode aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Defina claramente o aviso mínimo necessário para facilitar as operações.
- Ofereça disponibilidade com aviso prévio curto para atrair viajantes espontâneos.
- Ofereça opções generosas de agendamento antecipado para atrair os clientes que preferem planejar com antecedência.
5. Avaliações
As avaliações são essenciais, pois 91% dos consumidores leem as avaliações antes de fazer uma reserva (Fonte: Search Engine Journal). Com isso em mente, o PADI Adventures introduziu recentemente um recurso que integra automaticamente suas últimas avaliações do Google Business diretamente nas páginas de produtos do Adventures, aumentando significativamente a confiança e as conversões.
Incentive os clientes satisfeitos a avaliarem suas experiências, ajudando você a aumentar sua reputação e fazendo seus produtos brilharem com classificações de cinco estrelas.
A otimização desses principais recursos do produto em seu PADI Adventures garante que suas ofertas de mergulho repercutam nos clientes, levando a um aumento das reservas, maior satisfação do cliente e crescimento sustentado dos negócios.
Se você precisar de ajuda para configurar os produtos reserváveis da sua loja, entre em contato com a equipe PADI Adventures.
