Вовлеченность. Этот термин регулярно употребляется в социальных сетях, но знаете ли вы, что он означает и почему он так важен для вашего дайв-центра или курорта? Чтобы сэкономить ваше время, мы собрали в этой статье все, что вам нужно знать об участии в социальных сетях. Мы также предоставим вам самые лучшие советы на тему того, как повысить свой уровень вовлеченности и вывести ваши маркетинговые усилия на новый уровень.
Что такое вовлеченность в социальных сетях?
По определению, уровень вовлеченности определяет то, насколько интернет-общественность готова делиться вашими сообщениями, проявлять симпатии и комментировать любой ваш конкретный пост в социальных сетях. Проще говоря – метрика вовлеченности скажет вам, насколько сильно аудитория интересуется контентом, который вы производите. Это обычный коэффициент, используемый для оценки эффективности ваших сообщений в социальных сетях, и на самом деле он измеряется по-разному на разных платформах. Например, Фэйсбук измеряет вовлеченность, объединяя общее количество реакций, комментариев и репостов, в то время как Инстаграм использует сумму «лайков» и комментариев, которые вы получили на ваш пост. Независимо от того, как рассчитывается вовлеченность, это чрезвычайно важный показатель для любого дайв-центра/курорта, работающего в социальных сетях.
Почему это важно для вашего дайв-центра?
Когда мы смотрим на наши показатели в социальных сетях, многие из нас склонны зацикливаться на подсчете последователей. Хотя это здорово, что тысячи людей смотрят ваш контент, число ваших последователей на самом деле не означает, что ваша аудитория действительно с удовольствием читает ваш контент или наверняка пополнит число ваших студентов. Ожидается, что лишь небольшое меньшинство ваших последователей на самом деле читают и задумываются над вашим материалом. В этом и заключается метрика вовлеченности. Взаимодействие – это гораздо более здоровый показатель, так как это первый необходимый шаг для направления трафика на ваш сайт. Хотя вовлеченность не всегда приводит к конверсии (то есть записи на курсы), это отличный показатель того, насколько ваша аудитория заинтересована в вашем бренде и контенте, которым вы делитесь.
Каков идеальный уровень вовлеченности?
Нет никакого конкретного числа, к которому вы должны стремиться. В зависимости от того, какую платформу вы используете и в каких социальных сетях вы пишете, ваш коэффициент вовлеченности может варьироваться от одного дайв-центра к другому. Вместо этого вам следует сосредоточиться на том, какие цели вы ставите перед свей работой в социальных сетях. Вы сосредоточены на взаимодействии с вашей аудиторией или на распространении сообщения или темы? Ваши цели помогут определить, на каких показателях социальных сетей вам следует сосредоточить внимание.
Как увеличить вовлеченность ваших аккаунтов в социальных сетях
Мы знаем, что у вас, как руководителя дайв-центра, обычно не так уж много времени, чтобы сконцентрировать свои усилия на маркетинге, не говоря уже о социальных сетях. Именно поэтому мы придумали шесть простых советов, которые может реализовать даже самый начинающий маркетолог в социальных сетях!
- Осуществляйте публикации последовательно, в тот момент, когда ваша аудитория наиболее активна
Определите, согласно вашему пониманию аудитории, в какие дни и часы ваши последователи наиболее активны на каждой социальной медиа-платформе. Используйте эти данные, чтобы быть уверенным в том, что вы последовательно размещаете сообщения в наиболее популярные дни и время в течение всей недели.
-
Размещайте диверсифицированный и качественный контент, который хочет видеть ваша аудитория
Это может звучать проще, чем есть на самом деле – но очень важно не забывать размещать диверсифицированный и качественный контент, который ваша аудитория действительно желает увидеть, и с которым она готова взаимодействовать. Сохраняйте в своем контенте следующее соотношение: примерно 80% ваших сообщений должны быть ориентированы на пользователя (интересные изображения морских обитателей или дайверов), а 20% – на ваш бренд (промо-акции по курсам и т.п.). Не забывайте также: размещать сообщения нужно только тогда, когда вам есть что сказать – добивайтесь качества, а не количества.
-
Сделайте ваши публикации краткими и включите в них призыв к действию (CTA)
Захватите внимание аудитории с помощью кратких публикаций и четкого призыва к действию (Call to Action – CTA). Публикация должна иметь объем примерно в 250 символов и поощрять ваших пользователей к действиям: например, посещению вашего веб-сайта или блога для получения дополнительной информации.
-
Задавайте вопросы и общайтесь со своими последователями
Используйте сообщения, чтобы задавать вопросы аудитории. Попробуйте спросить, какой у них любимый дайв-сайт и почему, или какой курс подводного плавания им понравился больше всего. Когда ваши последователи оставляют комментарии или сообщения под вашей публикацией или на странице, обязательно ответьте – даже если это не вопрос. Ответ увеличит вашу вовлеченность и поможет развитию вашего онлайн-сообщества.
-
Используйте видео-контент
Видео – это настоящий король социальных сетей! Ролики обеспечивают почти вдвое больше вовлеченности, чем любой другой вид контента. Попробуйте размещать максимум видеоконтента, либо используя свои собственные видеозаписи, либо пользовательский контент (User Generated Content – UGC).
-
Применяйте метки местоположения и хэштэги
Хотя это больше относится к Инстаграм, добавление тегов местоположения и включение хэштэгов в ваши сообщения – это два отличных способа повысить вовлеченность. Сообщения с метками получают на 79% больше вовлеченности, чем сообщения без метки. Аналогичным образом, хэштэги позволят вашим сообщениям привлекать внимание новых пользователей. Попробуйте включить от пяти до девяти хэштэгов (как по дайвингу, так и другим темам) в вашу публикацию или комментарий.
Итак, теперь у вас есть базовое понимание того, что такое вовлеченность в социальных сетях, и каково ее значение для вашего дайв-центра – но что дальше? Попробуйте оценить ваши текущие публикации на предмет вовлеченности, внедрить шесть наших основных советов и посмотреть, не начнет ли ваша вовлеченность быстро улучшаться!
Если вы хотите узнать больше об эффективных приемах работы в социальных сетях, посмотрите записи наших вебинаров по работе в Фэйсбуке и Инстаграме. Кроме того, если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с отделом маркетинга PADI.
