Основой любых отношений между бизнесом и клиентом являются лояльность, доверие и уверенность. Как уже убедились Профессионалы PADI по всему миру, пандемия с ее постоянными карантинами и закрытием границ значительное поколебала эти основы. По мере того, как границы по всему миру начинают постепенно открываться, и мы приспосабливаемся к «новой норме», возникает вопрос: «Как дайв-бизнес может восстановить эти основы до уровня, предшествовавшего пандемии?»
Чтобы помочь решить эту проблему, PADI предлагает 5 способов внушить клиентам уверенность в безопасности занятий подводным плаванием, пока мир начинает вновь открываться и восстанавливаться.
Идите в ногу с актуальными государственными требованиями
Правительственные постановления по всему миру могут быстро меняться, поэтому важно быть в курсе всех изменений и обеспечить информирование персонала и клиентов вашего дайв-бизнеса. На некоторых рынках правительства вводят дополнительные ограничения, в том числе на вместимость помещений или транспортных средств, ношение масок или использование QR-кодов для отслеживания контактов. Если это так, обязательно соблюдайте эти правила, чтобы обезопасить свой бизнес, клиентов и персонал.
Тем дайв-центрам, которые обслуживают туристические рынки, как внутренние, так и международные, мы рекомендуем быть в курсе правительственных постановлений для этих целевых рынков. Актуальность этой информации может существенно помочь в принятии рекламных и маркетинговых решений. Например, может оказаться не самой эффективной тактика размещения рекламы в городе/острове, который обычно является источником клиентов, но в настоящее время закрыт на карантин.
Доносите свои протоколы работы в условиях пандемии КОВИД-19 до потенциальных клиентов в режиме онлайн
В 2021 году многие клиенты будут впервые сталкиваться с вашим бизнесом в интернете. Чаще всего именно здесь формируются первые впечатления и принимаются решения о покупке. Важно донести свои протоколы борьбы с пандемией до всех существующих и потенциальных клиентов в интернете. Места, где может быть изложена эта политика, включают;
- Каналы социальных сетей – для демонстрации обновленной политики санитарной обработки потенциальным клиентам в режиме онлайн можно использовать видео в прямом эфире в Фэйсбуке или Инстаграме.
- Выделенная страница веб-сайта может использоваться как единое окно для распространения информации обо всех протоколах борьбы с КОВИД-19. Рассмотрите возможность использования видео и изображений, чтобы сделать ее интереснее.
- Портал TripAdvisor – Обновляйте свою запись, отражая любые изменения в политике, которые могут повлиять на потенциальных клиентов.
- Маркетинговые рассылки по электронной почте – сообщите о гибких правилах переноса сроков или отмены непосредственно в почтовый ящик существующих клиентов.
Не забудьте включить такие пункты, как политика поддержания санитарного состояния снаряжения, используемого для проката, обучение персонала по протоколам работы в условиях пандемии или социальное дистанцирование. Показывая потенциальным клиентам, что вы тщательно соблюдаете правила безопасности, когда речь идет о здоровье, вы тем самым во многом способствуете укреплению доверия.
Старайтесь минимизировать путаницу и информировать сделавших заказы клиентов обо всех протоколах до прибытия
Клиенты могут быть незнакомы с протоколами КОВИД, принятыми в вашем дайв-бизнесе, поэтому будьте терпеливы и, по возможности, найдите время, чтобы проинформировать клиентов о них до их прибытия. Эту информацию можно включить в электронное письмо с подтверждением бронирования или, если позволяет время, сделать это лично, позвонив клиентам.
Как упоминалось выше, QR-коды для отслеживания контактов могут быть местным нормативным актом. В этом случае убедитесь, что все клиенты проинформированы об этом до их прибытия, особенно если клиент прибыл из региона, где такие правила не распространены.
Все Профессионалы PADI могут получить доступ к ресурсам, включая плакат «Восемь простых шагов по снижению риска заражения КОВИД-19 для дайверов», а также курс PADI и EFR «Меры предосторожности для предотвращения передачи инфекционных заболеваний». Обратитесь за этой информацией к региональному центру ресурсов.
- PADI Americas – смотреть здесь
- PADI Asia Pacific – смотреть здесь
- PADI Europe, Middle East and Africaи Россия – смотреть здесь
В июне 2020 года Медицинская форма дайвера была обновлена, чтобы включить меры против КОВИД-19. Убедитесь, что все клиенты осведомлены об этих изменениях и заполняют новую Медицинскую форму дайвера.
Обучайте персонал по обновленным протоколам
Потратьте время на обучение всего персонала и убедитесь, что они понимают новые или обновленные протоколы по борьбе с пандемией. Клиенты оценят вашу заботу о безопасности, исходящую как от руководства, так и от персонала, и будут чувствовать себя уверенно, выбирая ваш дайв-бизнес.
Подумайте о том, чтобы назначить сотрудника, ответственного за дезинфекцию, и сделать его легко узнаваемым для клиентов. Это даст понять клиентам, что их безопасность имеет первостепенное значение, что поможет восстановить доверие, которое имеет важнейшее значение для притока клиентов.
Обеспечьте наличие станций дезинфекции
Разместите станции дезинфекции в различных местах дайв-центра/курорта, дайв-бота или любых других местах, требующих повышенного внимания, чтобы создать атмосферу чистоты для потенциальных и существующих клиентов. Это поможет клиентам чувствовать себя в безопасности и повысит уровень доверия, способствуя установлению прочных отношений с ними.
Станции дезинфекции могут включать в себя;
- Устройства для дезинфекции рук, побуждающие клиентов мыть руки при входе и перед обращением с дайв-снаряжением
- Станции очистки прокатного снаряжения, где клиенты могут сами дезинфицировать свое собственное прокатное снаряжение, требующее особого внимания, включая регуляторы и маски, или станции дезинфекции с хорошим обзором, где клиенты могут наблюдать за очисткой своего снаряжения
Для дайв-компаний в регионах, где ношение санитарных масок поощряется или является обязательным, может быть полезно хранить запас масок, которые можно раздавать клиентам по мере необходимости.
Снижение риска передачи инфекции с помощью цифрового обучения
Многие Профессионалы PADI по всему миру уже перешли на цифровое обучение, а для тех, кто еще не сделал этого, нынешняя ситуация предоставляет прекрасную возможность. Использование электронной системы обучения PADI eLearning ограничивает период времени, в течение которого клиенты физически находятся в дайв-центре/курорте, защищая как персонал дайв-бизнеса, так и клиентов, ограничивая риск передачи заболеваний. Кроме того, члены PADI, использующие систему PADI eLearning, могут получить доступ к клиентам на рынках за пределами своей страны. Систему PADI eLearning можно использовать для подготовки дайв-бизнеса к приему аудитории, направляющейся в отпуска, чтобы клиенты были готовы к погружениям, когда их регион снова откроется.
Самый простой метод распространения электронного обучения PADI – это партнерская ссылка PADI eLearning. Члены PADI имеют доступ к уникальной партнерской ссылке PADI eLearning Affiliate Link, которая автоматически направляет студентов PADI eLearning в их центра или курорт, принося доход круглосуточно. Эти ссылки могут быть добавлены на веб-сайт, в социальные сети и другие маркетинговые материалы.
Для получения более полной информации о политике PADI в отношении обучения борьбе с КОВИД-19 посетите страницу Новости обучения на про-территории сайта PADI или свяжитесь с региональным менеджером PADI.
