Пять советов как поддерживать свое присутствие в интернете

Когда дело доходит до выбора дайв-центра или курорта, который делают потребители в режиме онлайн, доверие – это самое важное. Многочисленные опросы показывают, что большинство людей доверяют онлайн-отзывам, а также личным рекомендациям. Это делает ваше управление своим присутствием в Интернете и обеспечение вашей хорошей репутации еще более важным делом, чем когда-либо.

Вот пять советов, которые помогут вам управлять репутацией вашего бизнеса в Интернете:

1. Создайте свое собственное позитивное присутствие в интернете. Клиенты будут искать вас там, поэтому убедитесь, что они находят именно то, что вы хотите, чтобы они знали; будет лучше, если вы сами расскажете о себе.

• Продвигайте свой бизнес через свой сайт, блог и сайты социальных сетей, прилагайте усилия для создания правдивого и информативного контента, включающего то, что вы предлагаете.
• Напишите краткую автобиографию, расскажите о себе, истории вашей компании; о том, чем занимается ваш дайв-центр или курорт, включите качественные фотографии или видео.
• Постарайтесь попасть в бесплатные списки в соответствующих онлайн-каталогах и социальных сетях. Это ничего не стоит, и вы контролируете правильность описания компании и общей информации, чтобы представить свой бизнес в лучшем свете.
• Активно просите клиентов давать положительные отзывы. Это неотъемлемая часть любой стратегии управления онлайн-репутацией. Часто люди сами не задумаются о том, чтобы опубликовать свой обзор, но будут счастливы сделать это, когда их попросят. Наличие положительных отзывов на вашем сайте – отличный способ создать качественный контент.

2. Будьте активными в социальных сетях. Si tienes perfiles en redes sociales, es necesario que actualices su contenido regularmente.


• Поскольку ваши профили являются отражением вашего бизнеса, вы наверняка захотите, чтобы они были актуальными и энергичными.
• Всегда помните, что социальные сети являются общественным форумом. Никогда не публикуйте изображения или комментарии, если вы не хотите, чтобы их видел весь мир.

3. Слушайте, что говорят другие. Люди с удовольствием обсуждают разные темы, поэтому вам нужно оставаться в курсе того, что говорится о вашем бизнесе.

• Отзывы или комментарии являются необъемлемой частью социальных сетей. Вам нужно взять под контроль то, что о вас говорится, хорошо это или плохо.
• Просмотрите свои страницы Твиттер и ФэйсбукFacebook, LinkedIn и Google+ с «публичного аккаунта» или «как посетитель страницы», чтобы вы могли понять, как они выглядят для постороннего человека, когда кто-то натыкается на них.
• Настройте оповещение Google Alert на имя вашей компании или используйте другой инструмент управления репутацией в Интернете. Это позволяет отслеживать любые упоминания о вашем бизнесе и видеть общую реакцию на ваш бренд в сети.

4. Будьте позитивным, а не негативным. На негативные комментарии нужно отвечать так, чтобы потенциальные клиенты видели, что вы заботитесь о своих клиентах.

• Некоторые специалисты по связям с общественностью советуют не отвечать публично в некоторых случаях, потому что ваш ответ может вызвать дополнительные негативные комментарии. С другой стороны, есть также серьезные сторонники прямых ответов и использования ситуации для создания положительного впечатления. Внимательно рассмотрите возможные проблемы, которые может создать ответ на отрицательный комментарий, и только потом принимайте решение.
• Определенно не стоит отвечать, если вы намерены писать агрессивно. Никогда не обвиняйте автора отзыва во лжи. Потратьте немного времени, чтобы успокоиться, прежде чем ответить.
• Лучше всего реагировать своевременно и активно стремиться исправить ситуацию.

5. Реагируйте профессионально. Отвечайте на негативные комментарии в профессиональном и позитивном ключе – фактически это может привести к положительному результату.

• Даже если вы не измените точку зрения автора отрицательной рецензии, хорошо продуманный ответ показывает другим, что вам не все равно, и вы хотите создать положительные впечатления у клиентов.
• Если вы решите ответить на негативные или критические замечания, следуйте этим рекомендациям:

– Признайте проблему или жалобу, поблагодарив этого человека за то, что он поделился своим мнением.

– Выразите сочувствие и объясните, что вы понимаете его недовольство.

– Спросите, что вы можете сделать, чтобы исправить эту проблему.

– Объясните шаги, которые предпринимает ваш бизнес, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

– Расскажите о действиях, которые вы собираетесь предпринять, чтобы исправить ситуацию или изучить этот вопрос.

– Предложите какой-то стимул для того, чтобы клиент дал вашему бизнесу шанс исправить впечатление.

Дайв-организации сейчас еще более уязвимы к онлайн-атакам на их репутацию, чем раньше. Принятие активных мер для того, чтобы обеспечить перевес позитивных отзывов, поможет вам снизить эту уязвимость.

Чтобы больше узнать о бизнес-практике, маркетинге и обслуживании клиентов, запланируйте участие в работе Бизнес Академии PADI в 2018 году, когда она пройдет в ваших местах.