Иногда в PADI поступают жалобы, связанные скорее с проблемами обслуживания клиентов, чем с явными нарушениями стандартов PADI. Департамент PADI по проверке качества обучения не будет рассказывать членам PADI о том, как вести свой бизнес, но вмешается, когда ситуации подпадают под параметры, определенные стандартами PADI, в том числе приведенные в «Кодексе поведения профессионала PADI» (смотрите в первом разделе вашего Руководства для инструктора PADI).
Мы рассмотрим несколько распространенных жалоб, а также дадим полезные советы, которые помогут вам избежать разочарования у ваших клиентов и вопросов от Департамента проверки качества обучения.
- Клиенты выражают беспокойство и разочарование, когда запланированные погружения переносятся в последнюю минуту на совсем иные сайты, чем те, о которых первоначально шла речь. Например, погружение было запланировано на мелководном рифе, но по пути капитан катера сообщает клиентам, что они отправляются в глубокое место с более сложными условиями, потому что одна команда напарников, или, что еще хуже, член экипажа, предложили сделать это.
В «Кодексе поведения профессионала PADI» говорится, что вы обязаны соблюдать правила безопасных погружений, учитывать индивидуальный уровень участников и всегда вводить запас с точки зрения безопасности. Дайверы, которые подготовлены и уверенно совершают неглубокие погружения на риф, могут быть не готовы к глубокому и сложному погружению. Если вам необходимо сменить сайт, постарайтесь выбрать альтернативные сайты с профилями погружений и функциями, аналогичными изначально запланированным погружениям.
- Еще одна распространенная жалоба со стороны студентов и сертифицированных дайверов – это беспокойство по поводу предоставленного им прокатного снаряжения. Например, дайверы описывают плохо подогнанные компенсаторы плавучести, гидрокостюмы, которые являются либо слишком маленькими, либо слишком большими, или утечки из альтернативного источника воздуха.
Профессионалы PADI обязаны в первую очередь обеспечить безопасность дайвера. Предоставление студенту-дайверу или новичку плохо подогнанного снаряжения или, что еще хуже, снаряжения, которое не функционирует должным образом, является невыполнением этого обязательства.
Надлежащее обслуживание снаряжения имеет первостепенное значение для безопасности дайвера, удовлетворенности клиентов и управления рисками. Повысьте качество обслуживания своих клиентов, спросив их, знакомы ли они с таким снаряжением, и соответствует ли оно по размеру. Проявлять заботу о безопасности и удовольствии дайвера – это разумная и ответственная деловая практика.
- Возврат средств клиенту является распространенным случаем, с которым сталкивается Департамент проверки качества обучения. Например, клиент жалуется на то, что «трехнедельный» курс Rescue Diver завершен лишь частично спустя три месяца из-за постоянного перепланирования со стороны инструктора. Клиент просит форму перенаправления, но инструктор отказывает без объяснения причин.
Помните, что стандарты PADI требуют, чтобы вы выдавали форму перенаправления, если студент-дайвер прошел хотя бы один сегмент курса и выполнил финансовые договоренности.
Лучший способ избежать проблем, связанных с обслуживанием клиентов, и вопросов со стороны Департамента проверки качества обучения заключается в том, чтобы при оказании услуг в сфере дайвинга руководствоваться здравым смыслом и придерживаться профессиональной деловой практики.
