Онлайн-бронирование произвело революцию в индустрии подводного плавания, обеспечив клиентам мгновенный доступ к погружениям по всему миру. Всего несколько лет назад привлечение клиентов, которые не были привержены дайвингу, казалось невозможным. Традиционно, прежде чем найти дайв-центр, покупатели должны были четко сформулировать поисковые запросы, например, «Я хочу заняться дайвингом». Сегодня, однако, дайв-центры могут легко охватить широкую аудиторию искателей приключений и не приверженцев дайвинга с помощью онлайновых туристических агентств и таких инструментов бронирования, как приложение PADI Adventures — бесплатный инструмент, доступный всем членам Ассоциации дайв-центров и курортов PADI.
Понимание и удовлетворение ожиданий этих клиентов с цифровыми технологиями может побудить их выбрать дайвинг наряду с другими видами развлечений. Вот что необходимо знать каждому владельцу дайв-центра.
Используйте PADI Adventures
Приложение PADI Adventures помогает членам Ассоциации дайв-центров и курортов PADI ориентироваться на то, как покупают клиенты сегодня. Если вы еще не воспользовались этим преимуществом, предлагаемым членам Ассоциации, начните сегодня!
Давайте полную информацию в своих предложениях
Клиенты, бронирующие билеты онлайн, ценят прозрачность. Занятия дайвингом сопряжены с логистическими деталями, соображениями безопасности и сложностями ценообразования. Предоставление исчерпывающей информации в ваших объявлениях уменьшает путаницу и помогает избежать длительного обмена электронными письмами. В ваших объявлениях должны быть четко указаны требования, правила и окончательная, полная цена, включающая все обязательные и дополнительные расходы. Например, четко укажите, включена ли плата за аренду снаряжения в стоимость или оплачивается дополнительно.
Ключевая информация, которую ищут клиенты
Вот пять основных характеристик продукта, которые клиенты ставят во главу угла, принимая решение о бронировании через Интернет.
1. Четкие и справедливые правила отмены
Правила отмены бронирования существенно влияют на решения о бронировании. Клиенты ценят гибкость, особенно когда путешествуют или бронируют мероприятия, зависящие от таких условий, как погода.
Четко определите политику отмены, чтобы она соответствовала вашим операционным потребностям и не была чрезмерно ограничительной. Чем больше ограничений, тем меньше предпочтений у клиентов.
2. Мгновенное подтверждение
Мгновенное подтверждение высоко ценится онлайн-покупателями, значительно повышая общий уровень бронирования.
- По возможности предлагайте мгновенное подтверждение, чтобы убедить клиентов в том, что их погружение обеспечено сразу после бронирования.
- Если вы вынуждены использовать бронирование «по запросу», убедитесь, что вы отвечаете быстро, чтобы снизить риск отмены. Скорость и быстрота реагирования успокаивают потенциальных дайверов.
3. Четко определенный состав предложения
Четкое указание того, что включено в ваш продукт, не только предотвращает путаницу, но и повышает воспринимаемую ценность вашего предложения.
- Перечислите как можно больше, включая вещи, не связанные с дайвингом (например, бесплатные фотографии/закуски в комплекте).
- Не подавляйте исчерпывающими списками, а вдохновляйте. Вместо того, чтобы подробно описывать каждый предмет снаряжения в отдельности, упростите описание, указав: «Прокат снаряжения для подводного плавания (полный комплект) включен».
4. Стратегические сроки бронирования
Эффективное управление временем бронирования может повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
- Четко определите минимальный срок уведомления, необходимый для обеспечения заказа.
- Предлагайте наличие мест в короткие сроки, чтобы привлечь спонтанных путешественников.
- Предоставьте широкие возможности предварительного планирования, чтобы привлечь клиентов, которые предпочитают планировать все заранее.
5. Отзывы
Отзывы играют важную роль: 91% потребителей читают отзывы перед бронированием (Источник: Search Engine Journal). Учитывая это, PADI Adventures недавно представил функцию, которая автоматически интегрирует недавние отзывы из Google Business прямо на страницы ваших товаров в приложении Adventures, значительно повышая доверие клиентов и увеличивая конверсию.
Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы о своих впечатлениях, помогая вам укреплять репутацию и заставляя ваши продукты сиять пятизвездочными рейтингами.
Оптимизация этих ключевых характеристик продукта на ваших страницах в приложении PADI Adventures гарантирует, что ваши предложения найдут отклик у клиентов, что приведет к увеличению количества бронирований, повышению удовлетворенности клиентов и устойчивому росту бизнеса.
Если вам нужна помощь в настройке товаров, которые можно забронировать в вашем дайв-центре, пожалуйста, свяжитесь с командой PADI Adventures.
