Клиенты посещают ваш сайт для получения информации о подводном плавании с аквалангом, но они также могут высказать свое мнение о вашем бизнесе. Вот почему каждый дайв-бизнес должен иметь отзывы клиентов.
Базовую информацию об обучении дайвингу можно найти на сайтах padi.com, Sport Diver и других сайтах, но только на вашем сайте вы сможете продемонстрировать, почему людям стоит выбрать именно ваш бизнес, а не какой-то другой.
Возможно, вы удивитесь, узнав: 84 процента людей ценят отзывы в интернете так же высоко, как и рекомендации знакомых, а для потребителей в возрасте 18-34 лет этот показатель возрастает до 91 процента. Вот почему впечатления клиентов так ценны.
Если у вас есть безупречная репутация в Интернете и хорошие отзывы, поздравляем! Почему бы не разместить их на своей домашней странице, как это делает Charleston Scuba? Или создайте страницу с отзывами и ссылками на нее со своей домашней страницы и страниц курсов. Вот пример от дайв-центра Columbus Scuba.
Приложение TripAdvisor также имеет виджеты, с которыми вы можете сделать список последних отзывов.
Почему вам нужны отзывы – даже если у вас уже есть отличные образцы
Хорошие отзывы… хорошо, когда они есть, но они тоже могут быть не идеальными. Они могут оказаться слишком короткими, упускать конкретные причины, по которым стоит выбрать ваш бизнес, или быть настолько восторженными, что воспринимаются как фальшивые.
Хотя вначале требуется немного дополнительной работы, отзывы клиентов приносят огромные долгосрочные дивиденды:
- Свидетельства могут быть адаптированы таким образом, чтобы подчеркнуть то, что выделяет ваш бизнес на фоне других.
- Они гуманизируют ваш бизнес.
- Отзыв с нужными деталями о вас кажется более достоверным, чем первый попавшийся отзыв в интернете
- Клиенты, отзывы которых фигурируют у вас на сайте, чувствуют себя признанными и ценимыми.
Ниже приведены несколько советов, которыми вы можете воспользоваться, прося клиентов написать описать свои впечатления. Некоторым людям не нравится быть в центре внимания, и они скажут «нет», но вы можете быть удивлены тем, сколько людей пойдет вам навстречу.
- Подчеркните, что их комментарии помогут вам (местному бизнесу) и людям, ищущим помощи в выборе дайв-центра.
- Скажите что-нибудь конкретное о том, почему их выбрали. Может быть, они неохотно ныряли с аквалангом или столкнулись с удивительными животными во время дайвинга. Не говорите, что: «мы спрашиваем всех наших клиентов».
- Люди могут чувствовать себя неуверенно, не зная, что сказать. Предложите сценарий, представленный ниже, в качестве отправной точки для того, чтобы разобраться, о чем стоит написать или рассказать.
Видео-свидетельства идеально подходят для ваших целей и легко создаются
Самый убедительный и запоминающийся способ убедить клиентов выбрать ваш бизнес – это видео-рекомендации. Видео-отзывы не обязательно должны быть какими-то причудливыми. В дайв-центре Mar&Ar Centro de Mergulho снимают импровизированные ролики на своем дайв-боте и отправляют их в Instagram в виде историй.
Только 20% посетителей сайта будут читать всю веб-страницу целиком, но 80% готовы просмотреть одноминутное видео. Кроме того, потребители запомнят 95 процентов того, что они видели в видео, по сравнению с 10 процентами информации из текста.
Честно говоря, разве вы не хотели бы, чтобы эта статья была видеозаписью?
Пошаговая инструкция для составления видео-отзывов
Вам не потребуется какое-то сложное оборудование, достаточно использовать смартфор или камеру GoPro и компьютер. Редактируйте свое видео бесплатно в YouTube или с помощью программ GoPro.
Снимаем!
- Выберите 3-4 клиентов для интервью (будет странно, если у вас имеется только одно свидетельство). Попросите участвовать разных людей (мужчин, женщин, людей разного возраста, местных дайверов и тех, кто погружается только в теплых водах и т.д.), чтобы потенциальные клиенты лучше понимали, кто такой «дайвер».
- Подготовьте краткий список вопросов (см. пример ниже) и отправьте его интервьюируемым заранее. Попросите участников, по возможности, одеть одноцветную рубашку.
- Записывайте в небольшом тихом помещении для наилучшего качества звука.
- Подготовьте интервьюируемого, чтобы он не напрягался.
- Посоветуйте им смотреть непосредственно в камеру или на человека, опрашивающего их.
- Поощряйте их расслабиться и разговаривать так, как они это делают с другом – вы даже можете попросить их инструктора или напарника по дайвингу участвовать в интервью.
- Напомните им, что дополнительный дубль – это нормально.
- Научите их включать этот вопрос в свой ответ:
- Меня зовут _____ и я из ____,
- Я записался на уроки плавания с аквалангом, потому что ________.
Примерные вопросы для видео-интервью:
- Имя и интересные факты (чем вы зарабатываете на жизнь, сколько вам лет, откуда вы родом и т.д.).
- Почему вы записались на уроки плавания с аквалангом?
- У вас были опасения, получится ли научиться нырять?
- Что вам больше всего нравится в подводном плавании или дайвинге?
- Почему [название вашей компании] является отличным местом для обучения дайвингу?
- Опишите, как сотрудники сделали все возможное, чтобы помочь вам….
Заставьте клиента говорить о своих чувствах: страхе, который он преодолел, удовольствии, которое он получал и т.д. Помните: люди покупают на основе эмоций и оправдывают это логикой. Включите вопросы, которые заставят их говорить о том, что отличает ваш бизнес от других (бассейн на месте, хороший персонал, большой выбор снаряжения, удобные варианты расписания и т.д.).
Пример видео-отзыва
Редактируем!
— И GoPro и YouTube предлагают бесплатные, простые в использовании инструменты для редактирования.
— Начните с самой интересной цитаты, чтобы привлечь внимание зрителя.
— Сделайте видео коротким, цельтесь на 30-45 секунд.
— Включите неподвижное изображение вашего логотипа, название дайв-центра и контактную информацию в конце ролика.
— Если у вас есть время, вставьте и отредактируйте изображения дайв-центра, закрытой воды, групповые фотографии улыбающихся дайверов и т.д.
Делимся!
— Отправляйте сообщения на YouTube и Facebook и пользуйтесь функцией автоматического создания субтитров — люди, просматривающие ваше видео на мобильных устройствах, могут отключить свой звук. (Вот как автоматически генерировать субтитры на YouTube и как добавлять субтитры в Facebook)
— Создайте страницу отзывов для вашего сайта или вставьте видео на главную страницу.
— Публикуйте в Instagram в виде сохраненной истории
Дополнительное чтение
Как добавлять виджеты на ваш сайт
Почему ваш лучший продавец еще не имеет сертификата
Как получить больше клиентов, используя пример других
