PADI 专业人士玛莎·卡茨 (Martha Katz)分享了 PADI 如何通过全年支持新潜水员的培养，帮助她发展位于美国纽约卡尔广场的 Scuba Network Carle Place业务。由于天气原因，他们仅在夏季进行本地认证。因此，他们每年会推荐 200 多个客户给东南亚目的地。在当今的经济环境下，寻找愿意接受学生转学的潜水度假村的努力已成为一个不容忽视的大问题。 PADI 解决了这个问题。
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问：您面临什么商业挑战？
转学业务困难
答：作为一家拥有 30 多年使用其他培训机构经验的潜水中心，我们发现将我们的（非 PADI）潜水员转学到潜水度假村以完成他们的开放水域潜水员认证变得更加困难– 特别是在泰国、巴厘岛、斐济、大溪地、密克罗尼西亚等。转学业务是我们业务战略的重要组成部分。
但我们面临着另一个困境。在与另外两家机构合作 30 年之后，我们的客户已经习惯了旧系统，并且非常抵制变革。我们知道我们需要改用 PADI，但我们必须找到一种方法来说服现有客户，改用 PADI 对他们也有好处。
问：转 PADI 时您担心什么？
失去现有客户
答：无法衡量转换（转向 PADI）会对当前客户忠诚度和回头客产生怎样的负面影响。我们担心我们会失去一些现有的客户。
问：PADI 是如何帮你解决这个问题的？
战略定位与员工销售培训
答：当需要告知现有客户我们为何决定更换时，老实说，他们最初的反应并不是那么好。但将其转化为积极的一面并不困难。我们的过渡非常轻松。与 PADI 合作让我们准确了解如何为客户带来利益。我们的 PADI 区域经理在现场投入了几天时间，为我们的所有员工实施辅导计划。培训、指导和经过验证的流程非常宝贵。他确保所有人都充满信心、善于表达，并为我们如何更好地帮助我们的新客户和现有客户感到自豪。
“最初，为了降低我们感知到的风险，我们决定将 PADI 与其他两家机构一起引入。但进展非常顺利，我们很快就实现了100% PADI，成为了 PADI 五星级潜水中心。”
〜玛莎·卡茨
问：现在运作得怎么样？
生活更轻松，我们更快乐
答：既然我们做出了转变，我们的生活就轻松多了。我们知道我们可以将 PADI 学生推荐发送到世界任何地方。我们很开心。我们遇到的问题很少。 PADI 拥有一支出色的支持团队，他们仍然为我们提供所需的一切帮助。
问：您对面临类似挑战的其他人有什么建议？
PADI 的广告将帮助您获得新客户
答：如果您有想要旅行的客户，如果您能够将他们作为 PADI 学生推荐人发送，那么您将永远不会遇到问题。另外，我们发现PADI 的广告帮助新客户找到了我们。我们的名字始终出现在 PADI 网站上。如果该地区有人正在寻找认证，我们的名字就会出现。大多数人打电话给我们时都会问：“我可以获得 PADI 认证吗？”他们不只是说“经过认证”。我们告诉他们，他们现在就可以在padi.com上开始电子学习，他们的反应是：“哦，太棒了！”。当他们直接从 PADI 购买时，这非常容易，而且我们可以获得全部份额。我们不会失去任何东西。我们只是获得新客户。当您提供 PADI 时，您永远不会处于劣势。
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