Spätestens während der Pandemie wurde ein relativ neues Kernelement der Tauchbranche offensichtlich: Die Entwicklung der ‚Abenteuer- und Erlebnisreisen‘ im Tauchmarkt müssen wir, um neue Kunden* zu gewinnen und damit unseren geschäftlichen Erfolg zu sichern, nicht nur mit Fokus auf ihre einzelnen Bestandteile, sondern im Ganzen, beachten.

Die Menschen wenden sich an Tauchanbieter, um in ihrer Freizeit am ‚Erlebnis Gerätetauchen‘ teilzuhaben, an ihrem Heimatort sowie auf Reisen. Dies ist ein recht unkomplizierter und dennoch häufig übersehener Aspekt.

Wenn ‚tauchen gehen‘ die zentrale Motivation von Nicht-Tauchern ist, solle dies auch im Zentrum der Strategie zur Kundengewinnung und -bindung
von PADI PRRA Mitgliedern stehen.

 

Gerätetauchen für Tauchanfänger, Nicht-Taucher und Gelegenheitstaucher ansprechend präsentieren.

Weltweit blicken Tauchanbieter zuversichtlich auf ihre Maßnahmen zur Kundenbindung und wissen, wie sie ihr angestammtes Tauchpublikum ansprechen. Eine häufige Schwierigkeit besteht in der Akquise neuer Taucher und im Halten frisch brevetierter Tauchanfänger.

Um das Tauchen auch Tauchanfängern, Nicht-Tauchern und Gelegenheitstauchern ansprechend zu präsentieren, muss man beachten, wie Verbraucher Informationen einholen, was sie wo kaufen und wie sie die gewählten Dienstleistungen oder Waren erleben.

Diese Phase der Kundengewinnung ist wichtig, und dennoch kommunizieren Tauchanbieter – direkt oder indirekt – meist genau gleich mit allen Kundengruppen, egal ob sie brevetiert oder nicht-brevetiert sind, häufig oder selten tauchen, ob es sich um Tauchanfänger oder potenzielle Tauchschüler für die weiterführende Ausbildung handelt.

 

Wir müssen ‚ihre Sprache sprechen‘

Urlaubs- und Reisegewohnheiten entwickeln sich stetig weiter und die Verbraucher werden insgesamt umwelt- und gesundheitsbewusster, wobei Aktivurlaub zunehmend den ‚Passivurlaub‘ verdrängt. Das Wesen der Tauchbranche entspricht der aktuellen Verbraucherlandschaft hervorragend und das sollte die Wettbewerbsfähigkeit unserer Branche gegenüber anderen Anbietern von Outdoor-Aktivitäten stärken.

Die verknüpften Tools des digitalen PADI-Systems

Zu den Leistungen, die dir als PADI Mitglied zur Verfügung stehen, gehört ein System, in dem für Verbraucher die PADI Ausbildung und Taucherlebnisse nahtlos ineinander übergehen. Es wurde danach konzipiert, wie Nicht-Taucher, Tauchanfänger und Gelegenheitstaucher das ‚Erlebnis Tauchen‘ wahrnehmen.

  • Dive Shop Locator und PADI Adventures

Der Dive Shop Locator wurde modernisiert und bietet Verbrauchern jetzt ein angenehmeres Kundenerlebnis und direkte Buchungsmöglichkeiten für deine Angebote auf PADI Adventures. Die Kunden erhalten deine Kontaktdaten und Öffnungszeiten und können Kurse, Freizeittauchgänge, Schnorchelausflüge, Umweltschutzaktivitäten und Veranstaltungen direkt buchen.

Über das Extranet kannst du dein Angebot mühelos aktualisieren und es um relevante Informationen zur Tierwelt, zu den im Angebot enthaltenen Leistungen und zu Anforderungen an die Teilnehmer ergänzen.

Deine Kurse und Angebote können dann über die PADI Adventures App, die PADI Travel Website, den Dive Shop Locator, die Dive Guides sowie den Dive Site Locator gebucht werden.

  • PADI Dive Guides

Die PADI Dive Guides sind gut besuchte, SEO-optimierte Seiten und die perfekte Ergänzung deines Eintrags auf PADI Adventures und im Dive Shop Locator. Hier finden Kunden interessante Informationen zum Tauchen, sortiert nach Land, Region und Tauchplätzen. Die Übersicht der Länder und Regionen ist mit den jeweiligen Einträgen im Dive Shop Locator und direkten Buchungsmöglichkeiten deiner Kurse und Freizeittauchgänge verlinkt.

  • Vermittlungsprovision

Buchen ‚deine‘ Taucher über eine der PADI Buchungsplattformen ihre Kurse oder Tauchgänge bei einem der weltweiten Tauchanbieter, erhältst du 5 % Vermittlungsprovision. Zudem kannst du eine Vermittlungsprovision erhalten, wenn deine Taucher über die PADI Travel Website eine Tauchsafari oder einen Aufenthalt im Tauchresort buchen. Du kannst also sogar dann Geld verdienen, wenn du diese Dienstleistung nicht im Angebot hast oder dein Tauchgeschäft gerade geschlossen ist. So haben alle Tauchanbieter die Gelegenheit, bei neuen Tauchern das Zugehörigkeitsgefühl zu fördern und in ihre zukünftigen Tauchaktivitäten, lokal oder weltweit, einbezogen zu werden. Großartig, oder?

  • PADI Adventures Booking Widget

Eine interne, globale Auswertung von über 500 PRRA Websites zeigt, dass 63 % ihren Kunden KEINE Online-Buchungsmöglichkeit bieten. Im Jahr 2022 wurden etwa 3.000 am Tauchen interessierte Nicht-Taucher von PADI Travel befragt. Eine wesentliche Erkenntnis dieser Umfrage ist, dass potenzielle Kunden es vorziehen, den Tauchkurs direkt online zu buchen und dafür zunächst alle relevanten Informationen benötigen.

 

Mit dem PADI Adventures Booking Widget kannst du die Angebote, die du direkt buchen lassen möchtest, auf deiner Website präsentieren. Für Buchungen über das Widget fallen keine Provisionen an, es wird nur eine Servicepauschale von 4,9 % erhoben, um die Online-Zahlungsgebühren zu decken.

Um vom Kaufverhalten der Tauchkunden zu profitieren, muss dein Online-Auftritt innerhalb des PADI Systems perfekt darauf ausgelegt sein, mehr Abschlüsse zu erzeugen.

Nutze in deinen Plänen zur Geschäftsentwicklung die Motivation deiner Neukunden als Schlüsselelement für deine Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung – unabhängig davon, ob dein Angebot sich auf regionales Tauchen oder Urlaubsreisen fokussiert.

Sobald man ein Tauchbrevet hat, verändert sich auch das Reiseverhalten und PADI hilft seinen PRRA Mitgliedern dabei, von den aktuellen Entwicklungen im Marktsegment der Freizeitaktivitäten zu profitieren.

Mit PADIs neuem, digital verknüpften System kannst du Geschäfte abschließen, auch wenn du gerade geschlossen hast.
Es fördert eine enge Kundenbindung und ermöglicht Neukunden, überall und jederzeit nach Tauchangeboten zu suchen, sie zu vergleichen, auszuwählen und zu buchen.

Um dieses System zu nutzen, musst du als PRRA Mitglied nur ansprechende, relevante Informationen über dein Unternehmen und deine Angebote bereitstellen.

Tauchanfänger, die leicht aufgrund zu großer Hürden bei der Buchung von Tauchaktivitäten wieder mit dem Tauchen aufhören, können zu loyalen Kunden werden – wenn sie erleben, wie einfach sie ihre Tauchaktivitäten online buchen können. Dieses positive Erlebnis hält sie bei der Stange und steigert ihre Lust am Tauchen, zuhause und im Urlaub.

Brauchst du weitere Informationen? Wende dich gern an dein PADI Regional Team, wenn du Hilfe beim Einstellen deiner Angebote benötigst. Die aktuell häufig gestellten Fragen zu PADI Adventures findest du hier, oder wende dich per E-Mail an [email protected].

 

CHECKLISTE:

So profitierst du bei deiner Kundengewinnung und -bindung von den digitalen PADI Tools

✔ Stelle sicher, dass du über dein Profil im Dive Shop Locator ansprechende, informative Texte und Bilder präsentierst

✔ Trage deine Angebote auf PADI Adventures ein und sie werden im neuen Dive Shop Locator, in der PADI Adventures App, auf der PADI Travel Website, in den Dive Guides und im Dive Site Locator veröffentlicht.

      • Verwalte deine Inhalte selbst und erleichtere Tauchkunden, dich zu finden und bei dir zu buchen
      • Profitiere vom einfachen Provisionsmodell mit automatischer Auszahlung
      • Sei im weltweit größten Angebot buchbarer Tauchaktivitäten vertreten
      • Überblicke mit nur wenigen Klicks deine Verkäufe und Zahlungen, verwalte deine Buchungen und Angebote
      • Über 1.400 Tauchcenter & Resorts aus 79 Ländern sind bereits mit mindestens einem Angebot online vertreten

✔ Stelle in den Dive Guides und im Dive Site Locator potenziellen Kunden die nötigen Informationen zur Verfügung, um bei DIR zu buchen

      • Dein Unternehmen erhält für deine Beiträge zu Regions- und Tauchführern Anerkennung
      • Deine Angebote werden über die Dive Guides beworben und gebucht
      • Über das Kontaktformular generierst du Leads
      • Mehr als 700 veröffentlichte Dive Guides
      • 2 Millionen Seitenaufrufe

✔ Biete deinen Kunden die Online-Buchung über das PADI Adventures Widget auf deiner eigenen Website an

      • Die nutzerfreundlichen Funktionen des Widgets laden Kunden dazu ein, ihre Buchung bei PADI Mitgliedern unkompliziert und mühelos abzuschließen
      • Über ansprechende, verkaufsfördernde Produktseiten mit buchungsrelevanten Informationen können Kunden schnell online buchen

✔ Erhalte Vermittlungsprovisionen, wenn ‚deine‘ Taucher über PADI buchen

      • Verlinke Kunden mit deinem Tauchunternehmen und erhalte Vermittlungsprovisionen, wenn sie Aktivitäten, Tauchsafaris oder Tauchresorts aus dem weltweiten Angebot buchen
      • Die Verlinkung ist einfach umzusetzen, besonders bei Tauchanfängern wird dadurch das Zugehörigkeitsgefühl verstärkt
      • Nur 4,9 % Gebühren für die Zahlungsabwicklung
      • Der Vorteil eines gemeinsamen Geschäftssystems mit den anderen PRRA Mitgliedern auf der ganzen Welt

 

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*In diesem Text wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten sind dabei ausdrücklich einbezogen, soweit es für die Aussage erforderlich ist.

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