Die Möglichkeit der Onlinebuchung hat auch die Tauchbranche revolutioniert, denn mit ihr erhalten Kunden* sofortigen Zugriff auf Taucherlebnisse weltweit. Kunden zu gewinnen, die noch keinen Kontakt zum Tauchen hatten, schien früher fast unmöglich. Interessierte mussten online explizit nach Begriffen wie „Wo kann ich Gerätetauchen“ suchen, um Tauchanbieter zu finden. Heutzutage können Tauchunternehmen ein breiteres Publikum ansprechen und so auch diejenigen erreichen, die erlebnishungrig sind, den Tauchsport aber noch nicht für sich entdeckt haben. Möglich wird dies durch Online-Reiseagenturen (OTAs) und Buchungstools wie PADI Adventures – das allen PADI Retail & Resort Mitgliedern kostenfrei zur Verfügung steht.
Komme den Erwartungen dieser digital versierten Kunden entgegen, um sie dazu anzuregen, neben anderen Erlebnissen auch Tauchaktivitäten zu buchen. Folgendes sollte jedes Tauchunternehmen darüber wissen:
PADI Adventures nutzen
PADI Adventures hilft PADI Retail & Resort-Mitgliedern dabei, auf die Art und Weise einzugehen, wie Kunden heute einkaufen. Falls du es noch nicht tust, fange noch heute an, diese Leistung für Mitglieder zu nutzen!
Transparente Angebote erstellen
Kunden, die online buchen, schätzen Transparenz. Tauchaktivitäten sind mit logistischen Details, Sicherheitsüberlegungen und komplex zusammengesetzten Preisen verbunden. Umfassende Informationen in deinen Angeboten vermeiden Verwirrung und langwierigen E-Mail-Verkehr. Deine Angebote sollten klare Anforderungen, Richtlinien und einen umfassenden Endpreis enthalten, der alle anfallenden Kosten beinhaltet. Zum Beispiel sollte klar ersichtlich sein, ob Leihgebühren für Ausrüstung inbegriffen sind oder extra anfallen.
Informationen liefern, die für Kunden relevant sind
Diese fünf Punkte sind für Kunden bei der Entscheidung zur Onlinebuchung am wichtigsten:
1. Klare und faire Stornierungsrichtlinien
Stornierungsrichtlinien haben einen erheblichen Einfluss auf Buchungsentscheidungen. Kunden schätzen Flexibilität, besonders wenn sie reisen oder Aktivitäten buchen, die von Umständen wie dem Wetter abhängig sind.
Stelle deine Stornierungsrichtlinien unmissverständlich dar und achte darauf, dass sie mit deinen betrieblichen Anforderungen übereinstimmen, ohne jedoch zu restriktiv zu sein – denn je restriktiver, desto weniger beliebt wird das Angebot bei den Kunden.
2. Sofortige Bestätigung
Die sofortige Bestätigung wird von online Buchenden sehr geschätzt und verbessert das Buchungserlebnis erheblich.
- Biete, wenn möglich, eine sofortige Buchungsbestätigung an, damit deine Kunden wissen, dass ihr Tauchgang sofort nach der Buchung für sie gesichert ist.
- Solltest du Angebote haben, die nur auf Anfrage gebucht werden können, stelle sicher, dass du schnell reagierst, um die Absprungrate zu verringern. Zeitnahe Antworten und Bestätigungen bauen Vertrauen bei potenziellen Tauchkunden auf.
3. Klar und eindeutig beschriebene Angebote
Eine klare Auflistung der im Angebot enthaltenen Leistungen verhindert verwirrte Kunden und erhöht zudem den wahrgenommenen Wert deines Angebots.
- Liste die im Angebot enthaltenen Leistungen auf, auch wenn sie nicht direkt mit dem Tauchen zu tun haben (z. B. kostenlose Fotos, Snack inklusive)
- Überwältige Interessierte nicht mit erschöpfenden Listen. Anstatt jedes Ausrüstungsstück einzeln aufzuführen, vereinfache die Übersicht durch die Angabe „Verleih von Tauchausrüstung (komplettes Set) inklusive“.
4. Strategische Vorlaufzeiten
Gut überlegte Vorlaufzeiten für Buchungen und Stornierungen können die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigern.
- Lege klar fest, wie viel Vorlaufzeit für dein Unternehmen erforderlich ist, um einen reibungslosen Betrieb zu ermöglichen.
- Biete kurze Vorlaufzeiten für Buchungen an, um spontane Kunden zu gewinnen.
- Ermögliche zudem, deine Angebote schon lange im Voraus zu buchen, um Kunden anzusprechen, die lieber langfristig planen.
5. Bewertungen
Bewertungen sind wichtig, denn 91 % der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie buchen (Quelle: Search Engine Journal). Vor diesem Hintergrund hat PADI Adventures vor kurzem eine Funktion eingeführt, die automatisch deine neuesten Google Business-Bewertungen direkt auf deine Adventures-Produktseiten überträgt. Das Kundenvertrauen wird dadurch gestärkt und die Konversionsrate erhöht.
Rege zufriedene Kunden dazu an, dir eine Bewertung zu hinterlassen. So stärkst du deinen Ruf und lässt deine Angebote mit Fünf-Sterne-Bewertungen glänzen.
Durch die Optimierung dieser wichtigen Punkte in deinen Angeboten auf PADI Adventures kannst du sicherstellen, dass sie bei den Kunden gut ankommen – für mehr Buchungen, höhere Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Geschäftswachstum.
Solltest du Hilfe beim Einstellen deiner Angebote benötigen, wende dich gerne an das PADI Adventures Team.
*In diesem Text wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten sind dabei ausdrücklich einbezogen, soweit es für die Aussage erforderlich ist.
