El PADI Pro Craig Williams de Divewise en St. Julian’s, Malta, es PADI IDC Staff Instructor.
Comenzó a bucear en Inglaterra y más tarde se trasladó a Malta, donde se convirtió en PADI Instructor en 2023. En septiembre de 2024, junto con Rinke Van der Meer, Craig tomó las riendas del PADI Career Development Center Divewise. En solo un año, la pareja ya ha logrado un enorme éxito gracias a su enfoque en la formación y la capacitación del personal.
Ahora, Craig sueña con convertirse en Course Director. Cree en la importancia de contar con un personal sólido, empoderado, bien informado y seguro en los centros de buceo.
Descubre cómo Craig utilizó la PADI EMEA Advanced Training Academy para formar a su personal para enseñar una amplia gama de cursos.
P: ¿A qué reto empresarial te enfrentaste?
R: A Instructores que no tenían confianza para impartir una serie de cursos.
Tan pronto como me hice cargo de Divewise, quise ir más allá para asegurarme de que todo el personal se sintiera parte del centro y tuviera las herramientas necesarias para sentirse seguro al impartir cualquier curso. Cuando me convertí en instructor, no me sentía seguro con algunos cursos, así que pedí a cada instructor de Divewise que creara una lista de los cursos con los que se sentían cómodos y aquellos en los que les gustaría recibir más formación o un asistente para impartirlos correctamente. Muchos instructores mencionaron los cursos de Rescue Diver y Divemaster como sus áreas más débiles.
Para ayudar a crear un equipo y compartir conocimientos, pusimos en marcha reuniones semanales con el personal para hablar de los logros y desafíos de la semana; dábamos a cada miembro del personal 30 segundos para celebrar sus logros o iniciar un debate a fin de resolver un problema juntos.
P: ¿Cómo te ayudó PADI a resolver el reto empresarial?
R: PADI EMEA ofrece la Advanced Training Academy, a la que pueden acceder todos los instructores, ya sean nuevos o experimentados.
A raíz de estas conversaciones, decidí ofrecer la PADI EMEA Advanced Training Academy a todos los instructores para aumentar su confianza en la enseñanza de los cursos Rescue Diver y Divemaster, en concreto. La formación era opcional, pero todo el mundo se apuntó y participó, tanto si eran miembros antiguos del personal como si eran nuevos para la próxima temporada. Realmente quería una plantilla colectiva que pudiera impartir cualquier curso, siempre que se le llamara, para permitir una mayor flexibilidad y disponibilidad a la hora de asignar cursos y satisfacer las peticiones de los clientes.
Cerramos durante un día, antes de la temporada alta, para que todo el personal completara el curso «Realizar con Éxito un Curso PADI Rescue Diver» de la EMEA Advanced Training Academy, ofreciendo un taller en seco por la mañana y otro en el agua por la tarde. Esto también funcionó como un gran ejercicio de creación de equipo y permitió que todos los instructores se se relacionaran entre sí. También impartimos los talleres «Aprovechar al máximo el PADI Pros’ Site» y «Mejores prácticas de gestión de riesgos» y llevaremos a cabo la presentación «Realizar con éxito un curso de Divemaster» en una serie de tres sesiones de una hora de duración.
P: ¿Cómo funciona ahora?
R: Todo el personal ha participado en la formación.
Los miembros del personal tuvieron la oportunidad de participar y todos decidieron hacerlo porque vieron la oportunidad de desarrollarse personalmente, la posibilidad de recibir formación adicional para reforzar su confianza en cursos menos impartidos y disfrutar de un momento maravilloso para debatir en grupo. Tras la formación de Rescue Diver, la tienda ha impartido clases a varios alumnos de Rescue Diver y diferentes miembros del personal han tenido la oportunidad de hacerlo, incluido un nuevo instructor que había completado el IDC/IE solo seis semanas antes. Aunque estaban nerviosos por impartir su primer curso de Rescue Diver, se sentían más seguros de poder ofrecer un curso de alta calidad a los alumnos y sabían que contaban con personal a su alrededor al que podían hacer preguntas si fuera necesario.
La presentación «Realizar con éxito un curso de Divemaster» está planificada para dentro de unas semanas, justo antes de que comience una nueva promoción de candidatos a Divemaster. La formación de estos candidatos se repartirá entre los instructores y el Course Director del sitio.
Creo que las sesiones en las que se ha analizado en profundidad el PADI Pros’ Site y la presentación sobre «Mejores prácticas de gestión de riesgos» han sido muy valiosas para reiterar la importancia de la documentación, que siempre debe cumplimentarse, y que la seguridad debe ser siempre una prioridad para todos los instructores.
P: ¿Qué consejo tienes para otras personas en situaciones similares?
R.: Invierte en tu personal: ¡ellos dirigen tu empresa!
Todos los miembros del personal deben tener la capacidad de impartir todos los cursos, ya que son una representación de tu empresa. Deben ser capaces de demostrar un alto nivel de técnicas y conocimientos en todo el currículo de PADI.
Cerrar la tienda durante un día para impartir formación al personal fue una inversión a largo plazo tanto para los instructores como para las instalaciones, y significa que no estamos limitados por los cursos que determinados instructores pueden o no pueden impartir. En un entorno de resort, tenemos que ser ágiles, flexibles y reactivos en cuanto a los cursos que buscan los clientes, por lo que garantizar que todos nuestros instructores tengan confianza para impartir todos los cursos, incluidos los de Rescue Diver y Divemaster, es vital para nuestro negocio.
¿Estás preparado para saber más cosas sobre todas las ventajas de la PADI EMEA Advanced Training Academy? Ponte en contacto con tu PADI Course Director o con tu tienda PADI Five Star IDC. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de Desarrollo de Instructores en [email protected].
