Divewise, un centre de développement d’instructeurs PADI Five Star situé à St Julians, à Malte, a choisi de dispenser l’Académie de formation avancée PADI (EMEA) à l’ensemble de son personnel, car il souhaitait mettre l’accent sur la formation et l’autonomisation de ce dernier.
L’équipe de direction du centre de plongée est convaincue que le fait de responsabiliser ses employés et d’avoir un personnel solide, compétent et sûr permet de fidéliser sa main-d’œuvre et d’offrir une expérience de premier ordre à ses plongeurs.
Découvre comment ils ont utilisé l’Académie de formation avancée PADI EMEA pour former le personnel à offrir une large gamme de cours.
Q : Quel défi commercial as-tu dû relever ?
R : Les instructeurs qui n’étaient pas sûrs d’eux pour enseigner un éventail de cours.
Nous voulions nous surpasser pour nous assurer que tous les membres du personnel se sentent intégrés au centre et qu’ils disposent des outils nécessaires pour se sentir à l’aise pour enseigner n’importe quel cours. Parfois, lorsqu’un Instructor débute dans l’enseignement, il ne se sent pas capable d’enseigner tous les cours, c’est pourquoi nous avons demandé à tous les membres du personnel de créer une liste de cours » oui contre non » ; » oui » à ceux avec lesquels ils se sentent à l’aise et » non » à ceux pour lesquels ils aimeraient avoir plus de formation ou d’assistance afin de pouvoir les enseigner en toute confiance. Plusieurs instructeurs ont cité les cours Rescue Diver et Divemaster comme étant leurs points faibles.
Q : Comment le PADI t’a-t-il aidé à résoudre ton problème commercial ?
R : PADI EMEA propose l’Académie de formation avancée, qui est accessible à tous les instructeurs – nouveaux, anciens ou expérimentés.
Pour aider à constituer une équipe solide au début de la saison et pour partager les connaissances et les expériences précédentes, nous avons proposé l’Académie de formation avancée à tous les membres du personnel, et ils ont tous choisi de faire partie du programme. La formation incluait des membres du personnel nouveaux à Divewise, des instructeurs ayant récemment passé leur IDC, et des membres de longue date de l’équipe. Nous voulions créer un groupe d’instructeurs capables d’enseigner n’importe quel cours, chaque fois que l’on fait appel à eux, afin de permettre une plus grande flexibilité et une plus grande disponibilité lors de l’attribution des cours et de la satisfaction des demandes des clients.
Nous avons fermé pendant une journée, avant la haute saison, pour permettre à tout le personnel de suivre le cours « Conducting a Successful PADI Rescue Diver Course » de l’EMEA Advanced Training Academy, en proposant un atelier à sec le matin et un atelier en milieu humide l’après-midi. Cela a également fonctionné comme un excellent exercice de renforcement de l’esprit d’équipe et a permis à tous les instructeurs de tisser des liens. Nous avons organisé les ateliers « Tirer le meilleur parti du site PADI Pros’ Site » et « Gestion des risques et meilleures pratiques » dans la salle de classe et nous organiserons la présentation « Mener à bien un cours de Divemaster » au cours d’une série de trois sessions d’une heure.
Q : Comment cela fonctionne-t-il maintenant ?
R : Tout le personnel a participé à la formation.
Les membres du personnel ont eu le choix de participer, et tous ont choisi de le faire parce qu’ils y ont vu une opportunité de développement personnel, la possibilité d’une formation supplémentaire pour renforcer leur confiance dans des cours moins enseignés, et un moment merveilleux pour les discussions de groupe. Suite à la formation Rescue Diver, le magasin a enseigné à plusieurs élèves Rescue Diver, et différents membres du personnel ont eu l’occasion de donner ces cours, y compris un nouvel Instructeur qui a terminé l’IDC/IE seulement six semaines plus tôt. Bien que nerveux à l’idée de donner leur premier cours de Rescue Diver, ils se sentaient plus confiants dans leur capacité à dispenser un cours de haute qualité aux élèves et savaient qu’ils avaient autour d’eux du personnel à qui ils pouvaient poser des questions, si nécessaire.
La présentation « Conduire un cours de Divemaster avec succès » est prévue dans quelques semaines, juste avant qu’une nouvelle cohorte de candidats Divemaster ne commence. La formation de ces candidats sera partagée entre les instructeurs et le Course Directors sur place.
Nous pensons que les sessions examinant en profondeur le Site PADI Pros’ et la présentation sur « la gestion des risques et les meilleures pratiques » ont été inestimables pour réitérer à quel point les normes de paperasserie sont importantes – qu’elles doivent toujours être respectées – et que la sécurité doit toujours être au premier plan de l’esprit de chaque instructeur.
Q : Quels conseils donnes-tu à d’autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire ?
R : Investis dans ton personnel – c’est lui qui dirige ton entreprise !
Chaque membre du personnel devrait avoir la capacité d’enseigner chaque cours, car ils sont une représentation de ton entreprise. Ils devraient être en mesure de démontrer un niveau élevé de techniques et de connaissances dans l’ensemble du programme d’études de PADI.
Fermer le magasin pendant une journée pour former le personnel était un investissement à long terme pour les instructeurs et le magasin, et cela signifie que nous ne sommes pas limités par les cours que certains instructeurs peuvent ou ne peuvent pas enseigner. Dans un environnement de villégiature, nous devons être agiles, flexibles et réactifs face aux cours que les clients recherchent, c’est pourquoi il est vital pour notre entreprise de s’assurer que tous nos instructeurs sont en mesure d’enseigner tous les cours, y compris Rescue Diver et Divemaster.
Es-tu prêt à en savoir plus sur tous les avantages de l’Académie de formation avancée PADI EMEA ? Contacte ton Course Director PADI ou ton magasin PADI Five Star IDC. Si tu as des questions, contacte l’équipe du développement des instructeurs à l’adresse [email protected].
