Au fil des ans, Google s’est imposé comme l’acteur principal de l’espace du World Wide Web. En effet, Google a développé de nombreux outils utiles, essentiellement gratuits, que les entreprises peuvent utiliser pour développer leur présence en ligne. Des plateformes telles qu’un moteur de recherche (le numéro 1 mondial !), le courrier électronique, les cartes, l’analyse, la vitesse de chargement, la traduction, les navigateurs… et la liste ne s’arrête pas là ! Google My Business est un outil particulier extrêmement utile à toutes les entreprises. Dans cet article, nous allons examiner certaines des façons dont vous pouvez optimiser votre inscription à My Business afin de renforcer et de maximiser votre présence en ligne.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Il s’agit tout simplement d’un outil en ligne gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leur présence sur Google. Cela concerne des éléments tels que –
- Cartes
- Recherches
- Heures d’ouverture
- Aperçu de votre entreprise
- Adresse et coordonnées (y compris les réseaux sociaux)
- Imagerie/vidéos d’entreprise
- Publications et produits
- Avis
- Heures de visite populaires
Actuellement, la majorité des entreprises de plongée dispose déjà d’un compte Google My Business, il s’agit donc simplement de s’assurer que vous utilisez toutes les facettes de la plateforme afin d’en tirer le meilleur parti possible. Ceux d’entre vous qui ont un listing mais n’y ont pas accès, ou qui ont besoin de créer un nouveau listing, peuvent le faire facilement via l’Assistance Google. 
Les bases
Avec votre listing actif, il y a quelques éléments de base que vous devez nécessairement ajouter et mettre à jour. Ce sont votre adresse (qui devra être vérifiée), vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone, votre adresse web, vos photos/vidéos, une brève description de votre entreprise et la catégorie à laquelle elle appartient. Autres points à ne pas oublier : l’accessibilité, les aménagements, les points forts, la planification, les paiements et les options de service. Tous ces éléments aideront votre listing à fournir aux clients actuels et potentiels toutes les informations sur votre entreprise dont ils ont besoin.
Commentaires
Dans le secteur de la plongée sous-marine, le bouche-à-oreille ou les recommandations de la famille/des amis sont la principale raison pour laquelle un plongeur choisit son centre ou sa base de plongée. Sachant cela, nous devons nous rappeler l’importance de tous les types de « commentaires » sur Tripadvisor, Facebook ou même Google. Google Reviews s’affiche sur votre listing My Business : il indique le nombre d’avis que vous avez reçus et vous donne une note sur cinq, basée sur la note moyenne de tous les avis vous concernant. L’évaluateur a la possibilité d’écrire un commentaire, de vous noter (grâce à une notation par étoiles) et d’ajouter des photos s’il le souhaite. Une fois cette évaluation publiée, l’entreprise peut répondre, ce qui est une bonne pratique commerciale, également recommandée par Google. Dans votre réponse, donnez toujours un élément « personnel » sur le client et son expérience, plutôt qu’un simple modèle de réponse. Si l’avis est négatif, remerciez-en l’auteur et mettez-le hors ligne.
Outils plus avancés
Avec la disparition de Google+, Google a développé « Google My Business Posts » au sein de sa plate-forme. Bien que ces publications n’aident pas votre classement SEO, vous pouvez utiliser cette fonction pour promouvoir des événements, des offres et du contenu de votre blog. Ajoutez des articles pour promouvoir l’apprentissage de la plongée, l’apprentissage en ligne, etc. Faites-le dans votre compte Google My Business, rubrique « Publications ». Outre des prix, Google vous permet également d’ajouter des « Produits ». C’est l’occasion de promouvoir l’équipement de plongée que vous vendez, les cours que vous proposez, d’afficher les prix et les liens vers le site PADI eLearning (veillez à utiliser votre lien unique PADI eLearning !) ou votre propre agent de réservation/page d’informations sur les cours. Localisez cette fonction dans le menu « Mon entreprise » sous « Produits ». Certaines des annonces que vous voyez ou que vous avez pu afficher sur votre listing sont des « Heures populaires ». Elles sont activées uniquement par Google, qui collecte les données des clients ayant choisi de consulter l’historique de localisation Google. Ces données apparaissent lorsque Google dispose de suffisamment de données pour représenter votre entreprise, vous ne pouvez pas les ajouter manuellement. 
Mises à jour COVID-19
Google a également activé les fonctions COVID-19 pour garantir que les données de votre entreprise sont tenues à jour en cette période sans précédent. Vous pouvez publier des mises à jour COVID-19 pour faire connaître les précautions que vous prenez, les produits disponibles, les services supplémentaires que vous proposez à la communauté et les retards éventuels auxquels les clients peuvent s’attendre. En outre, vous pouvez indiquer que votre entreprise est « temporairement fermée », eu égard à la situation actuelle. Assurez-vous qu’elles soient à jour et correspondent à vos heures d’ouverture COVID-19. Ces fonctions se trouvent dans votre compte sur le tableau de bord principal intitulé « Restez connecté pendant COVID-19 ». En utilisant votre compte Google My Business, vous pouvez renforcer votre présence en ligne sur le web grâce à ce fantastique outil gratuit. Pour toute information complémentaire ou assistance concernant Google My Business, contactez directement le département de Marketing PADI.
