Les clients visitent votre site Web pour obtenir des informations sur la plongée sous-marine, mais ils sont également là pour se faire une opinion sur votre activité. C’est pourquoi chaque centre de plongée devrait avoir des témoignages.

L’information sur les principes de l’apprentissage de la plongée est disponible sur padi.com, Sport Diver et ailleurs, mais votre site Web est le seul endroit où vous pouvez montrer pourquoi quelqu’un devrait choisir votre centre plutôt qu’un autre.

Vous serez peut-être surpris d’apprendre : 84 pour cent des gens accordent autant d’importance aux commentaires en ligne qu’aux recommandations des personnes qu’ils connaissent, qui passe à 91 % pour les consommateurs âgés de 18 à 34 ans. C’est pourquoi les témoignages sont si précieux.

Si vous avez une excellente réputation en ligne et des critiques élogieuses, félicitations ! Pourquoi ne pas les afficher sur votre page d’accueil comme Charleston Scuba ? Ou, créez une page de témoignage et créez un lien vers celle-ci à partir de votre page d’accueil et des pages de cours. Voici un exemple provenant de Columbus Scuba.

TripAdvisor a également des widgets que vous pourrez intégrer pour montrer les commentaires récents.



Pourquoi vous avez besoin de témoignages – même si vous avez de super commentaires

Les bons commentaires sont…bons, mais pas parfaits. Ils peuvent être trop courts, omettre des raisons précises de choisir votre centre, ou être si bons qu’ils sont perçus comme faux.

Bien qu’il faille un peu plus de travail au début, les témoignages rapportent d’énormes bénéfices à long terme :

  • Les témoignages peuvent être adaptés pour mettre en évidence les choses qui distinguent votre activité
  • Ils humanisent votre activité
  • Un témoignage avec les bons mots est plus authentique qu’une commentaire en ligne
  • La reconnaissance et l’appréciation de la clientèle mise en valeur

Voici quelques conseils pour demander un témoignage. Certaines personnes n’aiment pas être sous les projecteurs et diront « non », mais vous serez peut-être surpris.

  • Insistez sur le fait que leurs commentaires vous soutiendront, vous (une structure locale) et les gens qui cherchent de l’aide pour choisir un centre de plongée.
  • Dites quelque chose de spécifique sur la raison pour laquelle ils ont été sélectionnés. Peut-être qu’ils étaient des plongeurs réticents, ou qu’ils ont eu une rencontre animale étonnante lors de leurs plongées de reconnaissance. Ne dites pas simplement : « Nous demandons à tous nos clients. »
  • Les gens peuvent se sentir incertains de ce qu’ils doivent dire. Offrez le texte ci-dessous comme point de départ pour ce qu’il faut dire ou écrire.

Les témoignages vidéo sont idéaux et faciles à créer

La façon la plus irrésistible et la plus facile pour convaincre vos clients de choisir votre activité est d’utiliser des témoignages vidéo. Les témoignages vidéo n’ont pas besoin d’être fantaisistes. Mar&Ar Centro de Mergulho filme des témoignages impromptus sur leur bateau de plongée et les poste sur Instagram en tant qu’histoires sauvegardées.

Seulement 20 pour cent des visiteurs d’un site Web liront une page Web entière, mais 80 pour cent regarderont une vidéo dans son intégralité.  Aussi, les consommateurs se souviennent de 95 % de ce qu’ils voient dans une vidéo comparativement à seulement 10% des textes écrits.

Honnêtement, vous ne souhaiteriez pas que cet article soit plutôt une vidéo ?

Guide par étapes pour la création de témoignages vidéo

Vous n’avez pas besoin d’équipement sophistiqué, juste un smartphone ou une GoPro et un ordinateur. Éditez gratuitement votre vidéo dans YouTube ou en utilisant le logiciel d’édition GoPro.

CAPTURE !

  1. Choisissez 3-4 clients à interviewer (ça fait étrange si vous n’avez qu’un seul témoignage). Recrutez plusieurs personnes (hommes, femmes, d’âges différents, un plongeur local et un plongeur en eau chaude, etc.) pour que les clients potentiels comprennent mieux « qui » est un plongeur.
  2. Préparez une petite liste de questions (voir exemple ci-dessous) et envoyez-les aux personnes interviewées à l’avance. Demandez aux participants de porter une chemise unie (une seule couleur) si possible.
  3. Enregistrez dans une petite pièce silencieuse pour une qualité audio optimale.
  4. Préparez la personne interviewée et mettez-la à l’aise
  • Dites-leur où regarder.
    (directement à la caméra ou à la personne qui les interviewe)
  • Encouragez-les à se détendre et à prétendre qu’ils discutent avec un ami – vous pourriez même demander à leur instructeur ou à leur binôme de plongée de faire cette interview
  • Rappelez-leur qu’il n’y a rien de mal à recommencer
  • Encouragez-les à inclure la question dans leur réponse :
    Mon nom est _____ et je suis de ____,
    Je me suis inscrit à des cours de plongée parce que ________.

Exemples de questions d’interview pour les témoignages :

  1. Nom et un fait amusant (ce que vous faites dans la vie, quel âge vous avez, d’où vous venez, etc.)
  2. Pourquoi vous êtes-vous inscrit à des cours de plongée ?
  3. Aviez-vous des inquiétudes au sujet de l’apprentissage de la plongée ?
  4. Qu’est-ce que vous préférez faire en plongée sous-marine ou en tant que plongeur ?
  5. Pourquoi [nom de votre centre] est-il un excellent endroit pour apprendre à plonger ?
  6. Décrivez comment un membre du personnel a fait un effort supplémentaire pour vous aider….

Amener le client à parler de leurs émotions : les peurs qu’il a surmontées, le plaisir qu’il a eu, etc. Rappelez-vous : les gens achètent en fonction de leurs émotions et justifient avec la logique. Incluez des questions qui les amènent à parler de ce qui différencie votre centre des autres (piscine sur place, personnel serviable, excellent choix d’équipement, options d’horaires pratiques, etc.).

Exemple de témoignage vidéo

 

ÉDITE !

– GoPro et YouTube disposent tous les deux d’outils d’édition gratuits et faciles à utiliser
– Commencez par la citation la plus intéressante pour capter l’attention du visiteur
– Faites votre vidéo courte, visez 30-45 secondes
– Inclure une image fixe de votre logo, le nom de votre magasin et vos coordonnées à la fin
– Si vous avez le temps, éditez des images de votre magasin, du milieu protégé, des photos de groupe de plongeurs souriants, etc.

PARTAGE !

– Postez sur YouTube et Facebook et utilisez la fonction de sous-titrage automatique – Les personnes qui visionnent vos vidéos sur des appareils mobiles peuvent avoir le son désactivé. (Voici comment procéder générer automatiquement des sous-titres sur les vidéos de YouTube et comment ajouter des sous-titres sur Facebook)
– Créez une page de témoignage pour votre site web ou intégrez des vidéos sur la page d’accueil
– Poster sur Instagram en tant qu’histoire sauvegardée

 

Autres lectures
Comment ajouter des widgets de commentaires à votre site Web
Pourquoi votre meilleur vendeur n’est pas un plongeur (pour l’instant)
Comment faire pour obtenir plus de clients à l’aide de page de renvoi

Articles en vedette