Le monde est actuellement très bruyant, rempli de positionnements politiques et géopolitiques, de rivalités et de conflits. Les économies sont en dents de scie, avec des prix en hausse et une confiance des consommateurs en baisse. Ce n’est pas la première fois que le monde est confronté à des troubles et à des luttes de grande ampleur, et ce ne sera certainement pas la dernière.
Depuis que je travaille dans l’industrie de la plongée, nous avons connu des temps comme celui-ci et invariablement, certaines entreprises de plongée ne survivent pas, beaucoup survivent et d’autres s’en sortent tant bien que mal. Mais, malgré les temps difficiles, un grand nombre d’entre eux se développent, prospèrent et s’élargissent. Je suis là depuis assez longtemps pour savoir que les organisations et les entreprises faibles sont généralement détruites par une crise, que les bonnes organisations y survivent généralement et que les grandes entreprises en sortent parfois renforcées.
Comme je l’avais souligné dans mon dernier Franc-Parler, nous ne pouvons pas contrôler la plupart des événements, mais la manière dont nous réagissons et ce que nous faisons avec ce que nous pouvons contrôler font toute la différence. Certaines personnes se laissent paralyser par l’anxiété. Ils se mettent en mode de survie en attendant que les choses passent, et s’ils ont suffisamment de ressources et que les choses tournent assez vite, cela peut être efficace et fonctionner. Mais lorsque les choses se prolongent et que le chemin à parcourir est difficile et long, il arrive souvent que les entreprises qu’ils dirigent ne parviennent pas à s’en sortir.
Au cours de ma carrière, j’ai évité de me contenter d’attendre trop longtemps dans des circonstances difficiles. J’essaie de ne pas voir la vie comme une « victime des circonstances.” C’est parfois difficile à voir, mais en adoptant la perspective que chaque adversité comporte des opportunités, il est possible de survivre, de grandir et même de s’épanouir. La vraie survie exige une discipline mentale qui consiste à se demander comment on peut faire tourner un défi à votre avantage.
Nous l’avons constaté lors de la récession de 2007-2009 et de la récente pandémie. De nombreux centres de plongée et de villégiature ont connu une baisse de clients, mais certains non seulement ont survécu, mais ont également connu une croissance. Au lieu de se préoccuper des clients qu’ils n’avaient pas, ils se sont concentrés sur les clients qu’ils avaient – à la fois localement et grâce au tourisme. Ils ont demandé : « Qui sont les clients qui sont ici, qui viennent et que veulent-ils ? » Réponse : Les passionnés sérieux qui considèrent la plongée comme leur mode de vie principal, et ceux qui ont plus de ressources financières. Ces plongeurs veulent et sont prêts à payer pour plus de formation continue, d’aventures locales en plongée, de voyages de plongée, d’équipement, etc. Ces entreprises n’ont pas baissé les prix, elles ont plutôt créé des incitations et des formules qui ont permis à ces plongeurs de rester enthousiastes, actifs et engagés, en s’élargissant et en innovant en fonction de ce que ces plongeurs voulaient. Ils ont mis au point des programmes de transfert qui incitent à partager la plongée avec des amis. Lorsque la récession et la pandémie se sont estompées, les affaires de ces opérateurs ont décollé parce qu’ils avaient non seulement retrouvé le trafic, mais aussi appris à mieux servir chaque client, ce qui leur a permis de prospérer davantage.
Aujourd’hui, nous disposons de plus de moyens pour atteindre rapidement nos clients et travailler en réseau avec eux. Aujourd’hui, il y a plus de 7 milliards de smartphones, plus de 60 % des gens sont sur les médias sociaux et plus de 20 % du commerce de détail se fait en ligne – et ces proportions sont nettement plus élevées sur certains marchés à travers le monde.
Si nous ne pouvons pas contrôler de nombreuses choses, l’un de nos superpouvoirs est que nous pouvons contrôler notre façon de penser et de réagir, ce qui nous donne le pouvoir de trouver des opportunités dans l’adversité et de tirer parti de celles-ci avec les ressources dont nous disposons aujourd’hui. Faites-le dans ces moments-là et vous sentirez le pouvoir de l’autonomie et une meilleure orientation sur le chemin qui vous attend.
Cordialement,
Drew Richardson
PDG et Président de PADI
