모든 비즈니스-고객 관계의 기초는 로얄티, 신뢰 및 확신입니다. 전 세계 PADI 멤버들이 경험했듯이, 지속적인 격리 및 국경 폐쇄로 인한 팬데믹은 이러한 재단에 상당한 부담을 주고 있습니다. 전 세계의 국경이 서서히 열리기 시작하고 ‘새로운 정상’에 적응함에 따라 질문은; ‘이러한 토대를 팬데믹 이전 수준으로 되돌리기 위해 다이브 비즈니스를 어떻게 할 수 있을까요?’입니다.
이 문제를 해결하기 위해, PADI는 전 세계가 재개되고 회복되기 시작하면서 스쿠버 다이빙 활동에 대한 고객의 신뢰를 심어줄 수 있는 6 가지 방법을 나열했습니다.
최신 정부 요구 사항 유지
전 세계의 정부 규정은 매우 짧은 시간 내에 변경될 수 있기 때문에, 모든 변경 사항을 유지하고 또 다이브 비즈니스의 스태프와 고객에게 이를 전달되도록 하는 것이 중요합니다. 일부 시장에서 정부는 수용 인원, 마스크 착용 또는 연락처 추적을 위한 QR 코드 구현을 포함하여 추가적인 제한을 시행합니다. 만약 이런 제한이 적용되는 경우, 여러분의 비즈니스, 고객 및 스태프의 안전을 유지하기 위해 이러한 규정을 준수해야 합니다.
국내이든 또는 해외이든 관광 시장을 수용하는 다이브 센터를 위해, 해당 대상 시장에 대한 정부 규정을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 이 정보를 최신 상태로 유지하면 광고 및 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 일반적으로 고객의 원천이 될 수 있지만 현재 폐쇄 상태에 있는 도시/섬의 고객에게 광고하는 것이 가장 효과적인 전술이 아닐 수도 있습니다.
COVID-19 프로토콜을 잠재적인 고객에게 온라인으로 커뮤니케이션하기
2021 년에는 많은 고객이 온라인에서 처음으로 비즈니스와 연락할 것입니다. 종종, 이것은 첫 인상과 구매 결정이 이루어지는 곳이 될 수 있습니다. 팬데믹 프로토콜을 기존 및 잠재적인 고객층에 온라인으로 전달하는 것이 중요합니다. 이 정책을 설명할 수있는 곳에 포함되는 것은;
- 소셜 미디어 채널 –페이스북(Facebook) 또는 인스타그램 라이브(Instagram Live) 비디오를 사용하여 온라인에서 잠재적인 고객에게 업데이트된 방역 정책을 소개하기 위해 사용할 수 있습니다.
- 전용 웹 사이트 페이지는 모든 COVID-19 프로토콜을 전달하기 위한 원-스톱- 샵으로 사용할 수 있습니다. 동영상과 이미지를 활용하여 이 매력적인 이미지를 만드는 것을 고려하세요.
- TripAdvisor(트립어드바이저) – 잠재적인 고객에게 영향을 줄 수있는 정책 변경 사항을 반영하도록 목록이 업데이트되었는지 확인합니다.
- 이메일 마케팅 – 기존 고객의 받은 편지함으로 유연한 일정 변경 또는 취소 정책을 직접 전달합니다.
대여 장비를 위생적으로 유지하기 위한 정책, 팬데믹 프로토콜 스태프 트레이닝 또는 사회적 거리두기 등의 항목을 포함해야 합니다. 건강과 안전과 관해서는 이 게임의 선두에 있다는 것을 보여주는 것은 잠재적인 고객에게 자신감을 쌓는데 큰 도움이됩니다.
혼동을 최소화하고 또 도착하기 전에 예약된 고객에게 프로토콜에 대해 알리기
고객은 여러분의 다이브 비즈니스가 적용하는 COVID 프로토콜에 익숙하지 않을 수 있으므로 인내심을 가지고, 가능한 경우, 고객이 도착하기 전에 이러한 프로토콜을 고객에게 알려줄 수 있습니다. 이 정보는 확인 이메일에 포함될 수 있으며, 또는, 시간이 허락하는 경우, 고객에게 전화를 걸어 개인적인 접촉을 추가할 수 있습니다.
위에서 언급했듯이, 연락처 추적을 위한 QR 코드는 현지 규정일 수도 있습니다. 이것이 적용되는 경우, 모든 고객이 도착하기 전에 연락을 취해야 합니다 – 특히 고객이 그러한 규정이 일반적이지 않은 지역에서 온 경우에는 더욱 그렇습니다.
모든 PADI 멤버들은 질병 전파를 방지하기 위한 PADI 및 EFR 코스 예방 조치와 함께 “다이버들을 위한 8 가지 간단한 COVID-19 위험 감소 단계” 포스터를 포함한 리소스에 액세스할 수 있습니다. 이 정보를 위해 지역 리소스 허브를 참조하세요.
2020 년 6 월에다이버 메디컬은 COVID-19를 포함하도록 업데이트 되었습니다. 모든 고객이 이 변경 사항을 인식하고 새로운 다이버 메디컬을 완료하고 있는지 확인하세요.
업데이트 된 프로토콜에 대한 스태프 트레이닝
시간을 내어 모든 스태프를 교육하고 또 새로운 또는 업데이트된 팬데믹 프로토콜을 이해하고 있는지 확인하세요. 고객은 경영진과 스태프 모두로 부터 이 결합력 있는 안전 메시지를 볼 수 있으며 다이빙 비즈니스를 선택하는 데 자신감을 가질 것입니다.
청소를 담당할 직원을 지정하고 고객이 쉽게 식별할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객의 안전이 가장 중요하다는 사실을 고객에게 전달하여 고객 신뢰에 가장 중요한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
클리닝 스테이션을 사용하도록 준비
다이빙 샵, 보트 또는 기타 터치가 많은 구역의 다양한 위치에 클리닝 스테이션을 배치하여 잠재적인 고객과 기존 고객들에게 청결한 공기를 제공하세요. 이것으로 고객은 안전함을 느끼고 또 그들의 신뢰 수준을 높이며, 견고한 고객-비즈니스 관계를 구축하는데 도움을 줄 수 있습니다.
클리닝 스테이션에 포함될 수도 있는 것은;
- 고객이 출입할 때 및 장비를 취급하기 전에 손을 씻도록 장려하는 손 소독 스테이션
- 고객이 레귤레이터 및 마스크를 포함하여 고객이 그들 자신의 터치가 많은 대여 장비를 적극적으로 소독할 수있는 장비 클리닝 스테이션 또는 고객이 클리닝 중인 장비를 관찰할 수있는 눈에 잘 띄는 클리닝 스테이션을 마련합니다.
마스크 착용이 적극적으로 권장되거나 또는 필수인 지역의 다이빙 비즈니스의 경우, 필요한 경우 고객에게 제공할 수있는 마스크 재고를 준비하는 것이 유용할 수 있습니다.
디지털 학습으로 전파 위험 감소
전 세계의 많은 PADI 멤버들은 이미 디지털 학습으로 전환했으며, 아직 이러한 변화를 진행하지 않은 사람들을 위해 현재 상황은 완벽한 기회를 제공합니다. PADI e 러닝을 활용하면 고객이 비즈니스에서 실제로 보내는 시간을 제한하여 다이브 샵 스태프와 고객을 보호하고 질병 전파의 위험을 제한합니다. 또한 PADI e 러닝을 활용하는 PADI 멤버들은 그들 자신의 시장이 아닌 다른 시장의 고객에게도 접근할 수 있습니다. PADI e 러닝은 고객이 지역이 다시 열릴 때 다이빙을 할 수 있도록 휴가 고객을 위한 다이빙 비즈니스를 준비하는 데 사용할 수 있습니다.
PADI e 러닝을 학생들에게 제공하는 가장 간단한 방법은 PADI e 러닝 제휴 링크를 사용하는 것입니다. PADI 멤버들은 PADI e 러닝 학생을 그들의 스토어에 자동으로 연결하여 24 시간 수익을 창출하는 고유한 PADI e 러닝 제휴 링크에 액세스할 수 있습니다. 이러한 링크는 웹 사이트, 소셜 미디어 및 기타 마케팅 자료에 추가할 수 있습니다.
PADI의 COVID-19 교육 정책에 대한 자세한 정보는 PADI 프로 사이트의 교육 뉴스 페이지를 방문하거나 PADI 지역 매니저에게 문의하십시오.
