추가적인 증거가 필요했던 사람들을 위해, 팬데믹 경험은 현대 스쿠버 다이빙 산업의 비교적 새로운 핵심 특성을 완전히 공개했습니다. 새로운 고객을 유치하고 성공하기 위해서는, 스쿠버 다이빙 마켓의 진화를 인정하는 것이 필수적입니다. 스쿠버 다이빙 마켓은 그 자체 특징의 렌즈를 통해서만 볼 수 있는 것이 아니라, 소위 “어드벤처 및 체험 여행”이라는 더 큰 범주 아래에서 볼 수 있어야 합니다. 사람들은 집에서 또는 여행을 갈 때, 그들의 자유 시간에 ‘스쿠버 다이빙 체험’에 참여하기 위해 다이브 샵을 찾는 사람들이 많습니다. 이것은 간단하지만, 간과되는 측면입니다.

만약 “다이빙하러 가기”가 다이버가 아닌 사람들의 동기 부여의 핵심이라면,

PADI PRRA 멤버들의 유치하기 및 유지 전략의 핵심이 되어야 할 것입니다.

 

새로운 다이버들, 비-다이버들, 일반 다이버들에게 스쿠버 다이빙을 매력적으로 만들기.

전 세계의 다이브 팀은 고객 유지 노력 관리에 대한 자신감을 보고하고 “그들의 다이버들과 대화하는 방법”을 알고 있습니다. 가장 일반적인 실제 도전은 오히려 새로운 다이버들을 확보하고 새로 인증된 초보 다이버둘의 탈락을 최소화하는 것입니다. 스쿠버 다이빙을 처음 접하는 초보-다이버들, 비-다이버들, 가끔 다이빙하는 사람들에게 매력적인 스쿠버 다이빙을 만들기 위해서는, 소비자가 정보를 얻는 방법, 그들이 구매하는 제품과 장소, 및 그들이 선택한 제품이나 서비스를 경험하는 방법에 적응하는 것이 필수적입니다. 소비자 여정의 이 단계는 매우 중요하지만, 인증된 다이버들 또는 비-인증된 다이버들, 정기적인 다이버들 또는 가끔 다이빙하는 다이버들, 새로 인증된 초보자 또는 연속 교육 트레이닝을 위한 잠재적인 학생들을 대상으로 하는지에 관계없이, 다이브 샵은 동일한 방식으로 직접 또는 간접적으로 커뮤니케이션하는 경우가 많습니다.  

우리는 “그들의 언어로 말 할” 필요가 있습니다

관광 동기와 여행 습관은 지속적으로 진화하고 있으며, 또 사람들은 점점 더 친환경적이며 건강을 의식하고 있는 반면, 적극적인 여가 활동은 점점 “수동적인 여행”을 대체하고 있습니다. 스쿠버 다이빙 산업의 특성은 현재의 소비자 환경과 완벽하게 일치하며, 또 이 사실은 다른 야외 활동 제공 업체에 비해 우리 부문의 경쟁력에 큰 영향을 미칩니다.

PADI 통합 에코시스템의 디지털 도구

PADI 멤버 혜택의 일부로, 여러분은 PADI 트레이닝과 스쿠버 다이빙 연습이 소비자의 눈에 완벽하게 통합되고, 또 비-다이버들, 초보 다이버들 및 가끔 다이빙하는 다이버들이 정신적으로 스쿠버 경험에 접근하는 방법과 밀접하게 일치하는 에코시스템에 즉시 액세스할 수 있습니다.

  • 다이브 샵 로케이터 및 PADI 어드벤처스

DSL은 고객 경험을 개선하고 PADI Adventures를 통해 제품에 대한 직접 예약 기능을 제공하도록 현대화되었습니다. 고객은 여러분의 영업 시간, 연락처 정보에 쉽게 액세스하고 코스, 펀 다이빙, 스노클링 여행, 보존 활동 및 사교 행사를 예약할 수 있습니다.

여러분은 Extranet(엑스트라넷)을 통해 일정과 이용 가능 여부를 쉽게 업데이트할 수 있으며, 계절에 따라 가능한 해양 생물 관찰에 대한 풍부한 정보와 활동 포함, 제외 및 요구 사항에 대한 자세한 정보도 포함할 수 있습니다.

여러분의 코스와 활동은 PADI Adventures 앱, PADI Travel 웹사이트, 다이브 샵 로케이터, Dive Guides(다이브 가이드) 및 다이브 사이트 로케이터에서 예약할 수 있습니다.

  • PADI Dive Guides (다이브 가이드)

이들은 트래픽이 많은 SEO 지향 페이지이며 또 PADI Adventures 및DSL 리스팅을 완벽하게 보완합니다. 그들은 여러분의 국가, 행선지 및 특정 다이빙 사이트에서의 다이빙에 대한 관련 정보를 소비자들에게 제공합니다. 그들은 해당 지역의DSL 목록에 대한 링크가 포함된 캐러셀(carousel)과 PADI Adventures를 통한 여러분의 코스들 및 펀 다이빙에 대한 직접 예약할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.

  • 위탁 커미션

“여러분의 다이버들”이 전 세계 모든 다이브 센터에서 PADI 예약 플랫폼을 통해 코스를 예약하거나 또는 다이빙을 예약할 경우, 5% 위탁 커미션을 받습니다. 여러분은 또한 여러분의 다이버들이 PADI Travel 웹사이트에서 리브어보드 또는 다이브 리조트 휴가를 예약할 때 위탁 커미션을 받을 수 있습니다. 기본적으로, 서비스를 제공하지 않을 때나 또는 계절에 따라 여러분의 샵이 문을 닫았을 때도 돈을 벌 수 있습니다. 이것은 또한 지역 다이브 센터들이 새로운 다이버들에게 소속감을 높이고 또 지역 또는 해외에서의 향후 다이빙 계획의 일부가 될 수 있는 놓칠 수 없는 기회입니다. 멋지지 않나요?

  • PADI Adventures 예약 위젯

500개 이상의 PRRA 웹사이트를 대상으로 한 전 세계적인 내부 설문 조사에 따르면 63%가 고객에게 온라인 예약 기능을 제공하지 않는 것으로 나타났습니다. 2022년에, PADI Travel은 다이버가 되고 싶어하는 약 3,000명의 비-다이버들을 인터뷰했습니다. 핵심은 “그들은 즉시 온라인으로 코스를 예약하는 것을 선호한다”는 것과 “그들은 그렇게 하기 위해 필요한 모든 정보를 미리 가지고 있어야 한다”는 것이었습니다.

 

PADI Adventures 예약 위젯을 사용하면 여러분은 직접 예약을 위해 선택한 제품을 여러분 자신의 웹사이트에 표시할 수 있습니다. 위젯을 통한 예약에는 수수료가 부과되지 않으며, 온라인 결제 수수료를 충당하기 위해 4.9%의 서비스 요금만 부과됩니다.

스쿠버 다이버의 향후 구매에 참여하려면,

PADI 에코시스템 이내에서 여러분의 온라인 존재감이 흠잡을 데 없고 더 많은 비즈니스를 유치할 수 있도록 구축되어야 합니다.

팬데믹 이후 비즈니스 개발 내에서 신규 고객의 동기 부여는 지역 및 휴가 목적지 기반 다이빙 센터 모두에 대한 구매 및 유지 전략의 원동력으로 사용되어야 합니다. 인증된 스쿠버 다이버가 된다는 것은 사람들이 여행에 대해 생각하는 방식이 바뀌고 또 PADI는 운전석에 있기 때문에 PRRA 멤버들이 야외 활동 소비자 시장의 현재 진화에 더 쉽게 동참할 수 있도록 합니다.

PADI의 새로운 통합 에코시스템을 통해 여러분의 샵이 문을 닫은 경우에도 비즈니스를 수행할 수 있고, 자연스러운 잠금 효과를 유지하며, 신규 고객에게 언제 어디서나 수천 개의 다이빙 제품을 검색, 비교 및 구매할 수 있는 도구를 제공합니다.

이 진화의 일부가 되기 위해서는, PRRA 멤버들은 그들의 비즈니스 및 “어떻게 다이빙을 하는지”에 대한 매력적인 정보만 제공하면 됩니다.   초보 다이버들, 특히 다이빙을 중지할 가능성이 더 높은 다이버들은 대신 로얄 고객이 될 수 있는데, 정확히 그들은 그들의 다이빙 활동을 온라인으로 쉽게 예약할 수 있다는 것을 경험했기 때문에 그들은 중독되고 그들의 삶에서 더 많은 것을 원합니다. 집에서, 그리고 휴일에. 자세한 정보가 필요한가요? 여러분의 스토어의 예약 가능한 제품을 설정하는 데 도움이 필요하다면 여러분의 지역 PADI 팀에 문의하세요. 여기에서 업데이트된 PADI Adventures FAQ를 검토하거나 [email protected]으로 이메일을 보낼 수도 있습니다.

 

체크리스트:

여러분의 유치 및 유지 전략에서 PADI 디지털 도구를 활용하는 방법

✔ 여러분의 다이브 샵 로케이터 프로필에 샵에 대한 시각적 및 텍스트 정보가 풍부한지 확인하세요. 

✔ PADI Adventures에 예약 가능한 제품을 나열하세요; 새로운 DSL, PADI Adventures 앱, PADI Travel 웹사이트, Dive Guides 및 다이브 사이트 로케이터에 표시될 것입니다.

    • 콘텐츠를 자체 관리하고 다이버가 귀하를 찾고 함께 예약할 수 있도록 합니다.
    • 간편한 커미션 체계 및 자동 결제
    • 세계에서 예약 가능한 가장 큰 스쿠버 다이빙 인벤토리에 피드(feed)를 하세요!
    • 몇 번의 클릭만으로 판매 흐름과 지불금을 모니터링하고 예약을 관리하고 가용성을 유지하세요.
    • 1400개 이상의 참여 다이브 센터 및 리조트가 79개국에 걸쳐 최소 1개의 어드벤처를 온라인에 업로드했습니다.
    • 전 세계적으로 5000개 이상의 예약 가능한 모험, 매일 증가.

✔ 다이브 가이드 및 다이브 사이트 로케이터에 기여하고 또 여러분의 새 고객들에게 여러분과 예약하는 데 필요한 정보를 제공하세요.

    • 지역 및 다이빙 가이드 기여로 여러분의 비즈니스를 인정받게 하세요.
    • 여러분의 제품은 다이브 가이드 페이지에서 홍보되고 예약 가능합니다.
    • “샵에 연락하기” 양식을 통해 잠재적인 고객 확보
    • 700개 이상의 게시된 다이브 가이드
    • 2백만 페이지뷰
    • 90만 개 이상의 유기적 세션

✔ 여러분의 고객들이 PADI Adventures 위젯을 통해 여러분 자신의 웹사이트에서 직접온라인으로 예약할 수 있도록 합니다.

    • 위젯이 제공하는 사용자 친화적인 경험은 고객이 PADI 멤버들과 예약하는 것을 쉽고 매력적으로 만듭니다.
    • 예약 관련 정보가 풍부한 매력적이고, 전환-최적화된 제품 페이지를 통해 고객은 온라인 예약을 신속하게 완료할 수 있습니다.

✔ “여러분의 다이버들”이 PADI를 통해 예약할 때 위탁 수수료를 받으세요

    • 다이버들을 여러분의 다이브 센터에 연결하고, 또 전 세계 활동, 리브어보드 및 다이브 리조트를 예약할 때 위탁 커미션을 받으세요.
    • 연결 프로세스는 특히 초보 다이버들이 쉽게 구현할 수 있으며, 자연스럽게 소속감을 향상시킵니다.
    • 단 4.9%의 결제 처리 수수료
    • 전 세계의 다른 PRRA 멤버들과 공유된 비즈니스 에코시스템을 즐기세요.

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