온라인 예약은 스쿠버 다이빙 업계에 혁명을 일으켰고, 전 세계 고객들에게 다이빙 경험에 대한 즉각적인 액세스를 제공했습니다. 불과 몇 년 전만 해도 다이빙에 관심이 없는 고객을 유치하는 것은 불가능해 보였습니다. 전통적으로, 고객들은 다이빙 샵을 발견하기 전에 “스쿠버 다이빙을 하고 싶어요”와 같은 용어로 명시적으로 검색했습니다. 하지만, 오늘날의 다이빙 샵들은 온라인 여행사 (OTA)와 PADI Adventures(어드벤처스)와 같은 예약 도구를 통해 모험을 추구하는 사람/다이버가 아닌 사람들 등, 광범위한 고객층에게 쉽게 다가갈 수 있습니다—PADI Adventures는 모든 PADI 리테일 및 리조트 멤버들에게 무료로 제공되는 도구입니다.
디지털에 정통한 고객들의 기대치를 이해하고 충족하면 다른 경험 옵션과 함께 다이빙 활동을 선택하도록 장려할 수 있습니다. 여기에 모든 다이빙 샵들이 알아야 할 것이 있습니다.
PADI Adventures에 참여하기
PADI Adventures(어드벤처스)는 PADI 리테일 및 리조트 멤버들이 오늘날 고객의 구매 방식에 조정할 수 있도록 돕습니다. 만약 여러분이 아직 멤버십 혜택을 이용하지 않았다면, 오늘 시작하세요!
여러분이 제공하는 것에 투명성 있게
온라인 예약하는 고객들은 투명성을 중요시합니다. 다이빙 활동에는 로지스틱적인 세부 사항, 안전 고려 사항, 가격 복잡성이 관련됩니다. 여러분의 목록에 포괄적인 정보를 제공하면 혼란과 긴 이메일 교환이 줄어듭니다. 여러분의 목록에는 요구 조건, 정책, 및 모든 필수 및 선택 비용이 포함된 최종적이고, 포괄적인 가격이 명확하게 포함되어야 합니다. 예를 들어, 장비 대여 수수료가 포함되는지 또는 추가 비용이 포함되는지 명확하게 명시하세요.
고객이 찾는 핵심 정보
여기에 고객들이 온라인 예약을 결정할 때 우선순위를 두는 5가지 필수적인 제품 특징들이 있습니다.
1. 명확하고 공정한 취소 정책
취소 정책은 예약 결정에 현저한 영향을 미칩니다. 고객들은 특히 날씨와 같은 조건에 따라 여행하거나 또는 활동을 예약할 때 유연성을 높이 평가합니다.
취소 정책을 명확하게 정의하여 지나치게 제한적이지 않으면서도 운영상의 필요에 부합하도록 하세요. 제한적일수록 고객들의 선호도가 떨어집니다.
2. 즉시 확인
즉시 확인은 온라인 고객들에게 높은 평가를 받으며, 전반적인 예약 경험을 크게 향상시킵니다.
- 가능하면, 예약 즉시 그들의 다이빙 예약이 확보되었음을 고객들에게 안심시켜 주기 위해 즉시 확인 메세지를 제공하세요.
- 만약 여러분이 “요청 시” 예약을 이용해야 한다면, 취소 위험을 줄이기 위해 신속하게 응답해야 합니다. 속도 및 대응성은 잠재적 다이버들을 안심시킵니다.
3. 명확하게 정의된 제품 포함 사항
포함 항목을 명확하게 나열하면 혼란을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 여러분이 제공하는 제품의 가치가 더 높아 보인다는 인식도 추가합니다.
- 다이빙과 관련이 없는 것 (예: 무료 사진/간식 포함)을 포함하여, 가능한 한 자세히 나열하세요.
- 너무 많은 목록으로 압도되지 않도록 하되, 영감을 주세요. 각 장비를 개별적으로 자세히 설명하는 대신, “스쿠버 장비 대여 (풀 세트) 포함”이라고 명시하는 것으로써 단순화하세요.
4. 전략적 예약 리드 타임
예약 리드 타임을 효과적으로 관리하면 고객 만족도와 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
- 원활한 운영을 위해 필요한 최소한의 통지 기간을 명확하게 정의하세요.
- 즉흥적인 여행객을 유치하기 위해 단기 예약 가능 여부를 알려주세요.
- 미리 계획을 세우는 것을 선호하는 고객에게 어필하기 위해 넉넉한 사전 스케줄 예약 옵션을 제공하세요.
5. 리뷰
91%의 소비자들이 예약 전에 리뷰를 읽는다고 답할 정도로 리뷰는 필수적입니다 (출처: 검색 엔진 저널). 이를 염두에 두고, 최근PADI Adventures(어드벤처스)에서는 최신 Google 비즈니스 리뷰를 Adventures(어드벤처스) 제품 페이지에 자동으로 통합하는 기능을 도입하여 신뢰도를 크게 높이고 전환율을 높였습니다.
만족한 고객이 자신의 경험을 리뷰하도록 장려하여, 여러분의 평판을 높이고 5 스타 평가로 여러분의 제품을 빛나게 만들 수 있습니다.
여러분의 PADI Adventures(어드벤처스) 목록에서 이러한 주요 상품 기능을 최적화하면 고객에게 여러분의 제품이 호평을 받아 예약이 증가하고, 고객 만족도가 향상되며, 또 지속적인 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.
만약 여러분의 스토어에서 예약 가능한 제품을 설정하는 데 도움이 필요하다면, PADI Adventures 팀에 문의하세요.
