В современном потребительском ландшафте «кликни и заплати» владельцы дайв-центров и курортов сталкиваются с различными проблемами при адаптации к цифровой эпохе. На выставке DEMA 2024 группа лидеров индустрии продемонстрировала различные способы, которыми цифровая экосистема PADI, в частности, приложение PADI Adventures, революционизирует рост бизнеса дайв-центров. Участники дискуссии рассмотрели ключевые вопросы:
- Почему вы стали участвовать в программе «Adventures»?
- Какую новую группу клиентов вы приобрели?
- Что вы делаете, чтобы выделить своих объявления?
- Сколько времени ушло на создание ваших объявлений о приключениях?
Устройтесь поудобнее и погрузитесь в это увлекательное и практичное руководство, в котором представлены идеи коллег-профессионалов PADI.
Дайв-центр Rocket Frog Divers, Коста-Рика: Глобальный охват
Майкл, сотрудник дайв-центра Rocket Frog (#22776) в Коста-Рике, рассказал о том, как приложение PADI Adventures значительно расширило их охват дайверов по всему миру, часто с самых неожиданных рынков.
«Большинство людей, которые приходят ко мне, не из тех областей, которые я особенно рекламирую. Большая часть туристов, приезжающих в Коста-Рику, — это жители Соединенных Штатов и Канады. Европа занимает третье место, а все остальные — последнее. Очень многие из тех, кого я вижу через PADI Adventures, приезжают из Европы, и это все — курсы Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, снорклинг и дайвинг. Все это есть в моем профиле в PADI Adventures».
Майкл объяснил, что платформа упрощает работу, обрабатывая платежи и связывая его напрямую с клиентами.
«Я не ищу денег у клиента — они уже заплатили, и деньги поступают на мой счет. Это очень просто, и это непосредственный контакт между клиентом и нами». Как только вы получаете заказ через PADI Adventures, вы напрямую связываетесь с клиентом».
Получив 184 заказа за год из разных мест, компания Rocket Frog Divers воспользовалась преимуществами этой автоматизированной системы. Майкл подчеркнул, как легко начать работу с PADI Adventures:
«На настройку профиля уходит, наверное, час вашего времени за рабочим столом, а затем он просто запускается самостоятельно. Мне не пришлось делать никакой другой работы, кроме той, что я проделал на начальном этапе, чтобы внести бронирования в свою систему».
Дайверс Инкорпорейтед, Огайо: Удивительные результаты
Рич из компании Divers Incorporated (#917) в штате Огайо не ожидал такого успеха от размещения информации о своем опыте погружений в приложении PADI Adventures и не был уверен, что это сработает для его нетуристического места. Все изменилось, когда он получил первое бронирование.
«Я нахожусь на Среднем Западе — это не такой туристический центр, как Коста-Рика или Мексика, — поэтому я не ожидал, что это сработает. Но это сработало! Просто выложите что-то, и вы будете поражены результатами«.
Он решил организовать погружения с гидом в карьере White Star Quarry в праздничные выходные, не ожидая практически никаких результатов. К его удивлению, одна пара заказала погружение через PADI Adventures и это единственное бронирование принесло 50 долларов на человека за погружение и еще 400 долларов за аренду и услуги.
«Я возился внизу с компрессором в рабочей одежде, и тут подошла женщина и сказала: «Я пришла на погружение с гидом». Я не мог поверить — это сработало!«
Вдохновленный этим успехом, Рич начал добавлять на платформу новые предложения, включая погружения Discover Scuba Diving и погружения с гидом по выходным.
«Я просто выбирал выходные дни, на которые у меня ничего не было забронировано, и добавлял сеансы. Внезапно люди стали записываться, и у нас появились клиенты».
Платформа стала краеугольным камнем их деятельности, доказав, что даже в менее традиционном месте для дайвинга можно привлечь и удержать постоянный поток клиентов.
«Настройка объявлений может занять у вас час, но после того, как она будет сделана, она будет работать сама. Теперь я полностью за нее — она стала для нас замечательным инструментом».
Dive Ninja, Мексика: Упрощение операций
Айтор, из компании Dive Ninja (#27042) в Мексике, особо отметил предоставляемую PADI Adventures возможность «фильтровать» клиентов и обеспечивать бронирование в соответствии с их квалификацией. В отличие от других платформ, где часто возникают несовпадающие ожидания, приложение PADI Adventures обеспечивает ясность и упрощает процесс.
«PADI Adventures помогает отфильтровать клиентов. На других платформах клиенты часто заказывают дайвинг для развлечения, хотя даже не являются сертифицированными дайверами. Но на сайте PADI Adventures каждое бронирование — это просто и легко. Вот ваш eLearning, вот все, что вам нужно, и все готово. Нам очень легко управлять бронированием через приложение. .«
Айтор также отметил справедливую структуру комиссионных платформы, особенно в отношении курсов, где комиссионные составляют всего 10%, что значительно ниже 20-28%, взимаемых другими платформами. Это позволило Dive Ninja предложить конкурентоспособные цены и при этом добиться максимальной прибыльности.
Помимо заказов, приложение PADI Adventures привлекло внимание к их программам по гражданским наукам и сохранению природы, вызвав интерес и, в конечном счете, бронирование напрямую у компании. Айтор отметил:
«Без приложения PADI мы бы никогда не получили этих клиентов. Оно приносит много трафика в нашу компанию, клиенты задают много вопросов и в конце концов бронируют».
Когда компания Dive Ninja открыла вторую точку, Айтор ожидал трудоемкого процесса миграции, но был приятно удивлен поддержкой со стороны команды PADI Adventures.
«Я думал, что мне придется много работать на компьютере, но я ничего не делал. Кто-то из команды PADI в Италии связался со мной и полностью справился с переносом. Все, что мне оставалось сделать, — это провести финальную проверку. Они сделали за меня всю тяжелую работу. Это было потрясающе».
Trident Adventures, Гавайи: Использование уникальности на конкурентном рынке
Яркий пример использования PADI Adventures для демонстрации уникальных предложений принадлежит Марлене из Trident Adventures (#26887) на Гавайях. Будучи единственным в мире дайв-центров, предлагающим сертифицированные FAA погружения с вертолета, Марлена использовала платформу, чтобы рассказать о своем уникальном опыте мировой аудитории, охватив клиентов из Европы и континентальной части США.
«Самое главное для любого дайв-центра, особенно на курорте или в таком туристическом районе, как Гавайи, — это конкуренция и маркетинг. Используя PADI Adventures, которое имеет огромную маркетинговую платформу, мы можем распространять информацию о себе«.
Изначально привлекая клиентов с азиатского рынка, компания Trident заметила значительный рост числа европейских путешественников, использующих PADI Adventures, многие из которых планируют свой отпуск на месяцы или даже годы вперед.
«На прошлой неделе я забронировал номер для человека, который приедет в октябре 2025 года. Эти клиенты заказывают погружения на вертолете, обучение и все те специальности, которые мы рекламируем«.
Платформа также помогла справиться с проблемами часовых поясов, позволив команде Марлены регистрировать заказы, даже когда они находятся на дайвинге.
«Когда я только начинал, я потратила 10-15 минут на создание профиля. Со временем я усовершенствовала его, основываясь на отзывах клиентов и вопросах, особенно о наших вертолетных операциях. Чем больше мы получаем ответов, тем больше мы можем улучшить наши объявления, чтобы исключить эти вопросы заранее».
Catalina Divers Supply, Калифорния: Расширение международной деятельности
Марк, директор по обучению PADI в Catalina Divers Supply (#270) в Калифорнии, подчеркнул, что размещение их продукции на сайте PADI Adventures расширило международный охват дайв-центра:
«Самым дальним пунктом назначения, который мы получили от кого-то, была Южная Африка. Мы находимся в Калифорнии на острове Каталина. Так что теперь мы становимся все более интернациональными» .
Опыт Марка подчеркивает, что даже те центры, которые не занимаются активным маркетингом на международном уровне, могут извлечь выгоду из глобального охвата PADI Adventures.
International Scuba, Северный Даллас: Захват бронирований в нерабочее время
Женетта из International Scuba (#18314) в Северном Далласе рассказала о том, как приложение PADI Adventures устраняет пробел для запросов во внеурочное время, что очень важно, особенно для небольших дайв-центров.
«Большинство людей, которые записываются на дайвинг круглый год, делают это ночью, после закрытия дайв-центра. Мы — небольшой дайв-магазин, и мы не можем позволить себе круглосуточных операторов, принимающих сообщения или заказы. Никто не хочет оставлять сообщение, а в наши дни люди уже даже не отправляют электронные письма».
Женетта также подчеркнула, что PADI Adventures особенно полезно для центров, у которых нет продвинутых SEO-стратегий или ресурсов цифрового маркетинга, предлагая дополнительную видимость и доступность.
«Если они еще не стали дайверами или постоянными клиентами, люди либо находят вас через Google, либо делают покупки. Приложение Adventures обеспечивает вам дополнительную видимость, особенно если вы не являетесь мастером Google с продвинутыми SEO-стратегиями».
Для дайв-центров, не решающихся справиться с таким объемом работы, Женетта поделилась практическим советом: передайте такие задачи, как загрузка занятий и расписания, технически подкованным членам семьи или помощникам на неполный рабочий день.
«Я плачу своей дочери почасовую оплату за то, что она загружает список классов на год в приложение PADI Adventures. Все отправляется на PADI для утверждения перед публикацией, так что если возникнут проблемы, они их заметят и отправят обратно. Это действительно здорово, потому что они перепроверяют вашу работу за вас.«
Infinity2Diving, Мексика: Личность имеет значение
Компания Infinity2Diving (#24336), работающая в регионе с более чем 50 конкурирующими дайв-центрами, столкнулась с проблемой того, как выделиться на переполненном рынке. Команда Infinity2Diving обратилась к команде PADI Adventures, которая предоставила им инструменты, необходимые для оптимизации работы и привлечения новых клиентов.
Виктория объясняет все очень просто и понятно:
«Все, вы кликаете и платите, верно? Это то, чего мы хотим в мире потребителей. Мне, как дайв-центру, потребовалось бы много денег, чтобы создать приложение для кликов и покупок, как у Amazon, но PADI сделала это за нас«.
Платформа не только упростила процесс бронирования, но и предложила ценные рекомендации по улучшению их объявлений.
«PADI всегда отвечала и давала нам предложения. Например, они говорили: «Не размещайте фотографии рифа — разместите фотографию вашего заведения». Поэтому мы стали менять все наши фотографии, чтобы показать бассейн и помещение, и число наших заказов стало расти как сумасшедшее. «
Виктория отметила, насколько легко система стала работать после настройки, автоматически обрабатывая подтверждения, адреса и другие данные о клиентах.
«Вам не нужно ничего делать, хорошо? Все, что вам нужно сделать, это настроить ее, и она начнет работать«.
Практические выводы
В заключение участники дискуссии пришли к выводу: дайв-центрам не нужно заново изобретать колесо, чтобы преуспеть в цифровую эпоху. PADI Adventures позволяет компаниям регистрировать заказы 24 часа в сутки 7 дней в неделю, улучшая вовлеченность клиентов, повышая узнаваемость и оптимизируя работу.
Если вы хотите добиться максимальных результатов, исследуйте весь потенциал интегрированной экосистемы PADI. Команда PADI Adventures предлагает виртуальную поддержку один на один на разных языках и с нетерпением ждет возможности провести вас через процесс создания своей страницы и помочь вам создать убедительное присутствие в Интернете.
