任何企業與客戶關係的基礎都是忠誠、信任和信心。正如世界各地的 PADI 會員所經歷的那樣，疫情及其持久的封鎖和邊境關閉給這些基礎帶來了相當大的壓力。隨著世界各地的邊境慢慢開始開放，我們適應了“新常態”，問題是：“潛店該怎麼做才能讓這些基礎恢復到疫情前的水平呢？”
為了幫助解決這個問題，隨著世界開始重新開放和復蘇，PADI 提議了 6 種方法來讓客戶對水肺潛水活動重拾信心。
遵循政府的最新要求
世界各地的政府法規可能會在極短的時間內發生變化，因此重要的是要掌握所有變化並確保將其傳達給您潛店的員工和客戶。在一些市場，政府實施了額外的限制，包括對客人人數，戴口罩或實施二維碼進行接觸者追踪的限制。如果適用，請務必遵守這些規定，以確保您的企業、客戶和員工的安全。
對於那些主要為國內或國際遊客服務的潛水中心，我們建議您們及時了解您目標客戶市場當地的政府法規。及時了解這些信息有助於為您的廣告投放和營銷決策提供信息。比如，對目前仍處在封鎖狀態的城市/島嶼的客戶群體進行廣告投放顯然不會太有效。
在線對潛在的客戶傳達 COVID-19 措施
2021 年，許多客戶將在網上首次接觸到一家企業。通常，這可能是他們做出第一印象和購買決策的地方。將疫情協議在線傳達給任何現有和潛在客戶群體非常重要。您的協議可以在以下平台展示：
- 社群媒體渠道 — 可使用 Facebook 或 Instagram 直播視頻向在線潛在客戶展示更新的消毒措施；
- 設立專門的網站頁面傳達所有 COVID-19 有關的措施，政策和協議。善用視頻和圖片素材讓這個頁面更加有趣。
- TripAdvisor – 確保更新展示列表，列出所有有可能影響潛在客戶的政策變化。
- 電子郵件營銷 – 將靈活的課程安排或取消政策直接發送到現有客戶的收件箱中。
記得包括諸如對租用的潛水設備進行消毒、對員工進行疫情相關措施培訓或實施社會距離措施等等。向潛在客戶表明您在健康和安全方面處於領先地位，這將大大有助於建立客戶的信心。
在預訂的客戶到店前清晰地告知他們相關流程，盡最大地可能減少誤會和疑惑
客戶可能不熟悉您的潛店所採用的 COVID 措施，因此請多點耐心，並在可能的情況下在客戶到達之前花時間將這些信息告知客戶。也可以把這些信息包含在確認電子郵件中，或者，如果時間允許的話，可以通過給客戶打電話來增進客戶關係。
如上所述，用於聯繫人追踪的二維碼可能是一項新的當地法規。當這種情況適用時，請確保在所有客戶到達之前與他們進行溝通——尤其是如果客戶來自此類法規不常見的地區。
所有 PADI 會員都可以訪問包括“為潛水員降低 COVID-19 風險的八個簡單步驟”海報以及 PADI 和 EFR 課程預防措施以避免疾病傳播等等在內的相關資源。更多詳情，請參閱您的區域資源中心。
PADI 美洲 – 在此處查看
PADI 亞太區 – 在這裡查看
PADI 歐洲、中東和非洲 – 在此處查看
2020 年 6 月，潛水員醫療健康（Diver Medical） 更新囊括了COVID-19相關的內容。確保所有客戶都知道這一變化並完成新的潛水員醫療健康（Diver Medical）。
就新的措施進行員工培訓
安排時間培訓所有的員工，確保他們了解新的或已更新的疫情措施。客戶將看到來自潛店管理層及全體員工對安全規範的堅持執行，進而對您的潛店充滿信心。
考慮指派一名工作人員專職負責清潔工作，並讓客戶看在眼中。這無形中向客戶傳達了“他們的安全是最重要的”，也將有助於建立客戶對潛店的信任及信心。
安排“清潔站台”
在潛店、船上或任何其他頻繁接觸區域的不同位置放置“清潔站台”，為潛在的和現有的客戶提供清潔。這將有助於客戶在提高信任度時感到安全，有助於建立牢固的客戶與企業關係。
“清潔站台”可能包括：
- 手部消毒，鼓勵顧客在進入潛店時，和處理設備前清潔洗手；
- 租用設備清潔，客戶可以主動對自己的高接觸的租用設備進行消毒，包括調節器和口罩，或者設立高度可見的“租用設備清潔站”讓客戶可以觀察設備的清潔情況；
- 對於高度鼓勵或強制佩戴口罩的地區的潛店，保留適當的口罩庫存並在有需要的時候分發給客戶。
通過在線學習降低傳播風險
世界各地的許多 PADI 會員已經轉向線上學習，對於那些尚未做出這種改變的人來說，目前的情況提供了給您迎接改變的絕佳機會。使用 PADI eLearning 可以限制客戶在潛店中實際停留的時間，保護潛店員工和其他客戶，限制疾病傳播的風險。此外，使用 PADI eLearning 的 PADI 會員還可以觸達到自己市場以外的客戶。 PADI eLearning 可幫助潛店收穫假期學潛水的客戶，讓客戶在他們的地區重新開放時做好潛水的準備。
向學生提供 PADI eLearning 的最簡單方法是通過 PADI eLearning 關聯鏈接。 PADI 會員可以訪問一個獨特的您專屬的 PADI eLearning 關聯鏈接，該鏈接自動將 PADI eLearning 學習的學生加入到關聯的潛店，為潛店全天候創造營收。您可以把您潛店的會員關聯鏈接添加到潛店網站、社交媒體平台和其他營銷宣傳資料中。
有關 PADI COVID-19 培訓政策的更多完整信息，請訪問 PADI 專業人士網站上的培訓新聞頁面或聯繫您的 PADI 區域經理。
