PADI Pro Craig Williams de Divewise à St. Julian’s, Malte, est un PADI Staff Instructor.
Il a d’abord commencé à plonger en Angleterre, puis s’est installé à Malte, où il est devenu PADI Instructor en 2023. En septembre 2024, avec Rinke Van der Meer, Craig a pris les rênes du PADI Career Development Center Divewise. Au cours de la première année seulement, le binôme a déjà remporté un énorme succès en mettant l’accent sur la formation et l’autonomisation du personnel.
Craig rêve maintenant de devenir Course Director. Il croit qu’il est important d’avoir un personnel de centre de plongée fort, habilité, bien informé et sûr.
Apprenez comment Craig a utilisé la PADI EMEA Advanced Training Academy pour former le personnel à enseigner un large éventail de cours.
Q : Quel défi commercial avez-vous dû relever ?
R : Les instructeurs qui n’étaient pas sûrs d’eux pour enseigner un éventail de cours.
Dès que j’ai pris la direction de Divewise, j’ai voulu me surpasser pour m’assurer que tout le personnel se sentait partie intégrante du centre et qu’il recevait les outils nécessaires pour se sentir en confiance pour enseigner n’importe quel cours. Lorsque je suis devenu instructeur, je ne me sentais pas en confiance avec certains cours, alors j’ai demandé à chaque instructeur de Divewise de dresser une liste des cours qu’ils maîtrisaient et de ceux pour lesquels ils souhaiteraient bénéficier d’une formation ou d’une aide supplémentaire afin de pouvoir les enseigner correctement. De nombreux instructeurs ont indiqué que les cours Rescue Diver et Divemaster étaient leurs points faibles.
Pour favoriser le renforcement de l’équipe et le partage des connaissances, nous avons mis en place des réunions hebdomadaires du personnel pour discuter des victoires et des défis de la semaine ; nous donnions à chaque membre du personnel 30 secondes pour célébrer ses victoires ou entamer une discussion pour résoudre un problème ensemble.
Q : Comment PADI t’a-t-il aidé à résoudre votre problème commercial ?
R : PADI EMEA propose l’Académie de formation avancée, qui est accessible à tous les instructeurs – nouveaux, anciens ou expérimentés.
Suite à ces discussions, j’ai choisi de proposer la PADI EMEA Advanced Training Academy à tous les instructeurs afin de renforcer leur confiance dans l’enseignement des cours de Rescue Diver et de Divemaster, spécifiquement. La formation était facultative, mais tout le monde s’est inscrit et s’est impliqué, qu’il s’agisse de membres du personnel de longue date ou de nouveaux pour la saison à venir. Je souhaitais vraiment disposer d’une équipe capable d’enseigner n’importe quel cours, à tout moment, afin de bénéficier d’une plus grande flexibilité et disponibilité lors de l’attribution des cours et de la satisfaction des demandes des clients.
Nous avons fermé pendant une journée, avant la haute saison, afin que tout le personnel puisse suivre la formation « Comment mener à bien un cours PADI Rescue Diver » dispensée par la PADI EMEA Advanced Training Academy , en proposant un atelier à sec le matin et un atelier dans l’eau l’après-midi. Cela a également fonctionné comme un excellent exercice de renforcement de l’esprit d’équipe et a permis à tous les instructeurs de se souder. Nous avons également organisé les ateliers « Tirer le meilleur parti du Site PADI Pros' » et « Gestion des risques et meilleures pratiques », et nous organiserons la présentation « Mener à bien un cours de Divemaster » au cours d’une série de trois sessions d’une heure.
Q : Comment cela fonctionne-t-il maintenant ?
R : Tout le personnel a participé à la formation.
Les membres du personnel ont eu le choix de participer, et tous ont choisi de le faire parce qu’ils y ont vu une opportunité de développement personnel, la possibilité d’une formation supplémentaire pour renforcer leur confiance dans des cours moins enseignés et un moment merveilleux pour les discussions de groupe. À la suite de la formation Rescue Diver, le magasin a enseigné à plusieurs élèves le cours de Rescue Diver, et différents membres du personnel ont eu l’occasion de donner ces cours, notamment un nouvel instructeur qui avait terminé l’IDC/IE à peine six semaines plus tôt. Tout en étant nerveux à l’idée de donner leur premier cours de Rescue Diver, ils se sentaient plus confiants dans leur capacité à dispenser un cours de haute qualité aux élèves et savaient qu’ils avaient autour d’eux du personnel à qui ils pouvaient poser des questions si nécessaire.
La présentation « Mener un cours de Divemaster avec succès » est prévue dans quelques semaines, juste avant qu’une nouvelle promotion de candidats Divemaster ne commence. La formation de ces candidats sera partagée entre les instructeurs et le Course Director sur place.
Je pense que les sessions examinant en profondeur le Site PADI Pros et la présentation sur « la gestion des risques et les meilleures pratiques » ont été inestimables pour réitérer à quel point les standards sur la documentation sont importantes – qu’elles doivent toujours être respectées – et que la sécurité doit toujours être au premier plan de l’esprit de chaque Instructeur.
Q : Quels conseils donnez-vous à d’autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire ?
R : Investissez dans votre personnel – c’est lui qui dirige ton entreprise !
Chaque membre du personnel doit être capable d’enseigner tous les cours, car il représente votre entreprise. Ils doivent être capable de démontrer un haut niveau de compétences et de connaissances dans l’ensemble du curriculum PADI.
Fermer le magasin pendant une journée pour former le personnel était un investissement à long terme tant pour les instructeurs que pour le magasin, et cela signifie que nous ne sommes pas limités par les cours que certains instructeurs peuvent ou ne peuvent pas enseigner. Dans un environnement de resort, nous devons être flexibles, réactifs et capables de nous adapter aux cours recherchés par les clients. Il est donc essentiel pour notre entreprise de veiller à ce que tous nos instructeurs soient à l’aise pour enseigner tous les cours, y compris ceux de Rescue Diver et Divemaster.
Êtes-vous prêt à en savoir plus sur tous les avantages de la PADI EMEA Advanced Training Academy ? Contactez votre PADI Course Director ou votre magasin PADI Five Star IDC. Si vous avez des questions, contactez l’équipe de Formation d’intructeurs à l’adresse : [email protected].
