Divewise, un PADI Five Star Instructor Development Center situé à St Julians, à Malte, a choisi de dispenser un PADI (EMEA) Advanced Training Academy à l’ensemble de son personnel, car il souhaitait mettre l’accent sur la formation et l’autonomisation de ce dernier.
L’équipe de direction du centre de plongée est convaincue que le fait de responsabiliser ses employés et d’avoir un personnel solide, compétent et sûr permet de fidéliser sa main-d’œuvre et d’offrir une expérience de premier ordre à ses plongeurs.
Découvrez comment ils ont utilisé PADI Advanced Training Academy pour former le personnel à offrir une large gamme de cours.
Q : À quel défi professionnel avez-vous été confronté ?
R : Les instructeurs qui n’étaient pas sûrs d’eux pour enseigner un éventail de cours.
Nous voulions nous surpasser pour nous assurer que tous les membres du personnel se sentent intégrés au centre et qu’ils disposent des outils nécessaires pour se sentir à l’aise pour enseigner n’importe quel cours. Parfois, lorsqu’un instructeur débute dans l’enseignement, il ne se sent pas capable d’enseigner tous les cours, c’est pourquoi nous avons demandé à tous les membres du personnel de créer une liste de cours » oui contre non » ; » oui » à ceux avec lesquels ils se sentent à l’aise et » non » à ceux pour lesquels ils aimeraient avoir plus de formation ou d’assistance afin de pouvoir les enseigner en toute confiance. Plusieurs instructeurs ont cité les cours Rescue Diver et Divemaster comme étant leurs points faibles.
Q : Comment PADI vous a-t-il aidé à relever ce défi professionnel ?
R : PADI EMEA propose l’Advanced Training Academy, qui est accessible à tous les instructeurs – nouveaux, anciens ou expérimentés.
Pour aider à constituer une équipe solide au début de la saison et pour partager les connaissances et les expériences précédentes, nous avons proposé l’Advanced Training Academy à tous les membres du personnel, et ils ont tous choisi de faire partie du programme. La formation incluait des membres du personnel nouveaux à Divewise, des instructeurs ayant récemment passé leur IDC, et des membres de longue date de l’équipe. Nous voulions créer un groupe d’instructeurs capables d’enseigner n’importe quel cours, chaque fois que l’on fait appel à eux, afin de permettre une plus grande flexibilité et une plus grande disponibilité lors de l’attribution des cours et de la satisfaction des demandes des clients.
Nous avons fermé pendant une journée, avant la haute saison, pour permettre à tout le personnel de suivre le cours « Organiser un stage PADI Rescue Diver avec succès » de l’EMEA Advanced Training Academy, en proposant un atelier à sec le matin et un atelier en milieu naturel l’après-midi. Cela a également fonctionné comme un excellent exercice de renforcement de l’esprit d’équipe et a permis à tous les instructeurs de tisser des liens. Nous avons organisé les ateliers « Tirer le meilleur parti du site PADI Pros » et « Gestion des risques et meilleures pratiques » dans la salle de classe et nous organiserons la présentation « Mener à bien un cours de Divemaster » au cours d’une série de trois sessions d’une heure.
Q : Comment cela fonctionne-t-il maintenant ?
R : Tout le personnel a participé à la formation.
Les membres du personnel ont eu le choix de participer, et tous ont choisi de le faire parce qu’ils y ont vu une opportunité de développement personnel, la possibilité d’une formation supplémentaire pour renforcer leur confiance dans des cours moins enseignés, et un moment merveilleux pour les discussions de groupe. Suite à la formation Rescue Diver, le magasin a enseigné à plusieurs élèves Rescue Diver, et différents membres du personnel ont eu l’occasion de donner ces cours, y compris un nouvel Instructeur qui a terminé l’IDC/IE seulement six semaines plus tôt. Bien que nerveux à l’idée de donner leur premier cours de Rescue Diver, ils se sentaient plus confiants dans leur capacité à dispenser un cours de haute qualité aux élèves et savaient qu’ils avaient autour d’eux du personnel à qui ils pouvaient poser des questions, si nécessaire.
La présentation « Organiser un cours de Divemaster avec succès » est prévue dans quelques semaines, juste avant le début de la formation d’une nouvelle promotion de candidats au Divemaster. La formation de ces candidats sera partagée entre les instructeurs et les Course Directors sur place.
Nous pensons que les sessions examinant en profondeur le Site PADI Pros et la présentation sur « la gestion des risques et les meilleures pratiques » ont été inestimables pour réitérer à quel point les standards en matière de documentation sont importantes – qu’elles doivent toujours être respectées – et que la sécurité doit toujours être au premier plan de l’esprit de chaque instructeur.
Q : Quels conseils donnez-vous à d’autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire ?
R : Investissez dans votre personnel – c’est lui qui dirige votre entreprise !
Chaque membre du personnel devrait avoir la capacité d’enseigner chaque cours, car ils sont une représentation de votre entreprise. Ils devraient être en mesure de démontrer un niveau élevé de techniques et de connaissances dans l’ensemble du programme d’études de PADI.
Fermer le centre pendant une journée pour organiser une formation du personnel constituait un investissement à long terme tant pour les instructeurs que pour le centre, et cela signifie que nous ne sommes pas limités par les cours que certains instructeurs peuvent ou ne peuvent pas dispenser. Dans un environnement de station balnéaire, nous devons faire preuve d’agilité, de souplesse et de réactivité face aux cours recherchés par les clients ; il est donc essentiel pour notre activité de veiller à ce que tous nos instructeurs soient à l’aise pour enseigner l’ensemble des cours, y compris ceux de Rescue Diver et de Divemaster.
Êtes-vous prêt à en savoir plus sur tous les avantages de la PADI EMEA Advanced Training Academy ? Contactez votre PADI Course Director ou votre centre PADI Five Star IDC. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe de formation des instructeurs à l’adresse [email protected].
