Divewise, un PADI Five Star Instructor Development Center di St Julians, Malta, ha scelto di offrire la PADI (EMEA) Advanced Training Academy a tutto il loro personale perché voleva concentrarsi sulla formazione e sulla responsabilizzazione dei suoi dipendenti.
Il team che gestisce il centro sub crede che responsabilizzare il proprio personale e avere uno staff solido, preparato e sicuro contribuirà a fidelizzarli e a offrire un’esperienza ottimale ai propri subacquei.
Scopri come hanno utilizzato la PADI EMEA Advanced Training Academy per formare il personale e offrire un’ampia gamma di corsi.
D. Qual era il vostro ostacolo, dal punto di vista commerciale?
R.: Alcuni istruttori non si sentivano sicuri a insegnare una serie di corsi.
Volevamo andare oltre per garantire che tutto il personale si sentisse parte del centro e venissero loro forniti gli strumenti per sentirsi sicuri di insegnare qualsiasi corso. A volte, quando un istruttore è agli inizi, non si sente sicuro di insegnare tutti i corsi; quindi, a tutto il personale è stato chiesto di creare una lista di corsi con cui si sentivano a proprio agio e una lista di quelli per cui avrebbero voluto ricevere maggiore formazione o assistenza per insegnarli con sicurezza. Diversi istruttori hanno indicato i corsi Rescue Diver e Divemaster come le loro aree più deboli.
D. In che modo PADI ha contribuito a risolvere la sfida?
R: PADI EMEA offre la Advanced Training Academy, disponibile per tutti gli istruttori – nuovi, che rientrano dopo un periodo di non affiliazione o esperti.
Per cercare di creare un team solido all’inizio della stagione e per condividere le conoscenze e le esperienze precedenti, abbiamo offerto la Advanced Training Academy a tutto lo staff e tutti hanno scelto di partecipare al programma. La formazione comprendeva nuovi membri dello staff di Divewise, istruttori che avevano da poco superato l’IDC e affiliati di lunga data. Volevamo creare un gruppo di istruttori in grado di insegnare qualsiasi corso, in qualsiasi momento, in modo da consentire una maggiore flessibilità e disponibilità nell’assegnazione dei corsi e nel soddisfare le richieste dei clienti.
Abbiamo chiuso il centro per un giorno, prima dell’alta stagione, per consentire a tutto il personale di completare il modulo su come condurre un corso PADI Rescue Diver con successo, dell’EMEA Advanced Training Academy, offrendo un workshop a secco al mattino e uno in acqua nel pomeriggio. Inoltre, questo è stato anche un ottimo esercizio di team-building e ha permesso a tutti gli istruttori di legare tra di loro. Abbiamo tenuto in aula i workshop su come sfruttare al meglio il sito PADI Pros e quello sulla gestione del rischio e sulle buone pratiche, e terremo la presentazione su come condurre un corso PADI Divemaster di successo in una serie di sessioni di tre ore.
D: Com’è la situazione, adesso?
R.: Tutto il personale ha partecipato alla formazione.
Agli affiliati è stata data la possibilità di partecipare e tutti hanno scelto di farlo perché hanno visto l’opportunità di uno sviluppo personale, di una formazione aggiuntiva per aumentare la loro fiducia nei corsi meno insegnati e un bel momento per le discussioni di gruppo. In seguito al workshop sul corso Rescue Diver, i relativi corsi sono aumentati e diversi membri del personale hanno avuto l’opportunità di insegnarli, tra cui un nuovo istruttore che ha completato l’IDC/IE solo sei settimane prima. Pur essendo nervosi per l’insegnamento del loro primo corso Rescue Diver, si sono sentiti più sicuri di poter tenere un corso di alta qualità per gli studenti e sapevano di avere intorno a loro personale a cui poter fare domande, se necessario.
La presentazione su come condurre un corso Divemaster di successo è prevista tra qualche settimana, poco prima dell’inizio di un nuovo gruppo di candidati Divemaster. La formazione di questi candidati sarà condivisa tra gli istruttori e il nostro Course Director.
Riteniamo che le sessioni di approfondimento sul sito PADI Pros e la presentazione sulla gestione del rischio e sulle migliori pratiche siano state preziose per ribadire l’importanza degli standard che devono essere sempre rispettati e che la sicurezza deve essere sempre in primo piano nella mente di ogni istruttore.
D.: Che consiglio vuoi dare a chi si trova in situazioni simili?
R.: Investite nel vostro personale: sono loro che gestiscono il centro!
Ogni affiliato deve essere in grado di insegnare tutti i corsi, in quanto rappresenta il centro. Devono essere in grado di dimostrare un alto livello di competenza e conoscenza del programma PADI.
Chiudere il centro per un giorno per garantire la formazione del personale è stato un investimento a lungo termine sia per gli istruttori che per il centro stesso, e significa che non siamo limitati dai corsi che alcuni istruttori possono o non possono insegnare. In un ambiente turistico, dobbiamo essere agili, flessibili e reattivi ai corsi richiesti dai clienti; quindi, per la nostra attività è fondamentale assicurarci che i nostri istruttori siano in grado di insegnare tutti i corsi, compresi Rescue Diver e Divemaster.
Sei pronto a scoprire tutti i vantaggi della PADI EMEA Advanced Training Academy? Contatta un PADI Course Director o un centro PADI Five Star IDC. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattare il team Instructor Development all’indirizzo [email protected].
