PADIプロメンバーの皆さまへアンダーシージャーナル2021 Q2トピックスの掲載を始めます。ピックアップには #USJ2021Q2 とタグ付けします。今後読み直す際には、検索欄にこのハッシュタグ（#USJ2021Q2）を入力し検索してください。 基本に立ち返る   この1年で、私たちがダイビングのビジネスを行う方法が変わりました。変化の中には一時的なものもあるでしょうが、これらの戦術や技術は、地元のマーケットを活性化するための良いスタートとなるでしょう。 BY MICHAEL RICHARDSON, INSTRUCTOR DEVELOPMENT PROGRAMS SPECIALIST 率直に言います。この1年で、私たちの生活や仕事の仕方が大きく変わりました。オンラインで学校に通い、オンラインで買い物をし、さらにはオンラインで「集う」ことが一般的になり、一部の地域ではそれが当たり前になっています。これは必要なことではありますが、ストレスを感じることもあります。特に、直接顔を合わせて交流することに慣れている人や、屋外で一緒に過ごすことを楽しむ人にとっては、ストレスを感じることもあるでしょう。しかし、今も昔も変わらないのは、ダイバーがダイビングをしたいと思っているということです。 責任のある安全なアウトドアを再発見することは、フィットネスとリラクゼーションを向上させる素晴らしい方法です。ダイビングのプロとして、この事実は、新規および既存のダイバーが水中世界の魔法を体験するための新しい方法を見つけるためのユニークな機会を提供しています。ダイバーの知識開発をオンラインに移行して1年が経過しても、ほとんどの人は、自分の家で "ソーシャル・ディスタンスを保ち "今すぐ学習を始めることができることや、旅行に制限があっても、身近なところで実際にダイビングができる場所を見つけることができることを知りません。 スクーバ・ダイビングは、地球上のほとんどの場所で、人や場所、自然とのつながりという、他のアクティビティにはないものを提供します。スクーバ・ダイビングやフリーダイビングが他のアクティビティに比べて優れている点は、本質的にパンデミックの先を見通すことができることです。パンデミックは長くは続かないが、冒険を求め、海を守ることは続くのだと気づかせてくれます。 UCLAの元バスケットボールコーチであるJohn Wooden氏は、「物事は、最善の方法で対処する人にとって、最も良い結果をもたらす」と語っています。多くの地域で移動や集まりが非常に困難になっている中、この1年で私たちのダイビングビジネスのあり方は大きく変わりました。この変化は、一時的なものもあれば、永続的なものもあり、その中間もあるでしょう。 eコマースと従来型の店舗 パンデミックは、人々が物を調べたり買ったりする方法を変えましたが、皆さんが考えるほど根本的なものではありません。昨年、パンデミックの進行を遅らせるために、家にこもり、ソーシャル・ディスタンスを保ち、人との接触を減らしたことで、eコマースがブームになったのは当然のことです。PADI®のオペレーターがビジネスを行う上で、eコマースはすでに成長しており、重要な役割を果たしていましたが、パンデミックがこれを加速させました。 オンラインでの購入は今後も増え続けると思われますが、現在でもオンラインで行われている消費者支出は全体のほんの一部に過ぎません。世界的に見ても、eコマースは全小売売上高の約20％にまで成長していますが、これは小売売上高の大部分（80％以上）が従来型の店舗で行われていることを意味します。eコマースの成長支援機関であるCommon Thread Collective社によると、店舗での小売売上高はオンラインでの売上高よりも約15兆USドル大きいそうです。 商取引の大半がいまだに対面で行われているという事実は無視できず、顧客の消費を支配しているのは依然として小売スペースです。また、トレンドも無視できません。オンラインでの消費と実店舗での小売とのギャップは、eコマースにさらなる成長の可能性を与えており、現在はパンデミックがそれを後押ししています。人々は依然として物理的な場所で購入することを好むようですが、状況は変わりつつあります。それはすぐには起こらないし、パンデミック後のeコマースの成長はおそらくそのペースを落とすでしょう。しかし、このように分かれているということは、オンラインとオフラインの橋渡しをしながら、ダイバーやこれからダイバーになろうとする人たちが今求めているもの、必要としているものに合わせて、継続的に販売戦略を見直していく必要があるということです。どちらか一方だけに完全に投資するのはリスクが高く、潜在的な顧客を別の場所に追いやってしまいます。 私たちは、この「新しい日常」に適応し、その先も含めて繁栄するためのツールを持っています。だからこそ、今こそ、地元およびリモートの販売方法やマーケティングの機会を増やし、改善することに集中しましょう。まず、現在の戦術を見直し、修正します。自分自身に問いかけてみてください： 私の地域には、現在手の届いていないマーケティング可能な層があるのか？ 私が現在使用している戦略は、顧客が今必要としているものと一致しているか？ どうすれば周辺地域のマーケットに手が届くのか？(常に何かできることがあるはずだ。自分の手の届く範囲で、ダイビングの先を考えてみる) どうすれば、ソーシャルメディア、オンライン広告、リモート型戦略をより効果的に活用して、地元および外部マーケットでのリーチを増やすことができるだろうか？ 現在のトレンドは、より調和のとれたアプローチを必要としているため、まずは1つの分野を特定して改善し、その結果をモニターすることから始めましょう。一度に多くのことをやろうとするよりも、少ないことをうまくやろうとするほうが効果的です。また、戦略を定期的に見直し、修正することも重要です。 ダイビングだけに限らず、地元やリモートの競合他社にも目を配りましょう。ダイブショップだけではなく、その地域で人気のある他のレクリエーションやアドベンチャー・アクティビティとも競争しているのです。また、これらの分野の優れたアイデアを参考にして、それを応用していくこともできます。 どこから始めればよいかわからない場合は、自社のビジネスを4つの戦略分野に分けて考えてみてください。 ウェブサイト - 注目を集め、人々を惹きつける、より良い体験をしてもらうためには？最後にウェブサイトを見直したのはいつですか？無料のツールがたくさんあります。  ソーシャルメディア - どうすればオンラインでもっと注目を浴びることができるのか？どうすればダイバーやこれからダイバーになる人と交流できるか？   顧客データベース - どのように顧客データを取得し、活用すればいいのか？すでに私のところに来てくれているダイバーとのコミュニケーションにはどのような機会があるのか？  インストア・マーケティング - これまでの3つの分野で作られた期待に見合うようなダイブオペレーションを行うにはどうすればよいか？ これらを行うことで、常に革新的であり続けることができ、また、市場の状況やお客様の要望・ニーズの変化に合わせてより良い進化を遂げることができます。   eコマースの機会を増やす 多国籍プロフェッショナルサービス企業のPricewaterhouseCoopers（PwC）によると、消費者の45％が、2020年3月以降、買い物の手段としてモバイルを使うことが多くなったと答えています。実際、9,000億件のウェブアクセスをもとにした2018年の調査によると、58％がモバイル機器からで、デスクトップからは42％にとどまっており、それはパンデミックの2年前のことでした。 オンラインで商品を購入する頻度を尋ねたところ、2019年の回答者は、モバイルデバイスを30％、デスクトップ/ラップトップデバイスは28％しか選んでいません。この傾向は世界的なものとみられ、お客様がどこにいるかは関係ありません。2020年5月に60カ国のeコマースデータを分析したPPROによると、スウェーデンがリードしており、eコマースの60%がモバイルデバイス経由で行われています。中国が59％でこれに続き、英国は55％、米国は39％となっています。 eコマースは、消費者がリサーチや購入をする際に、非常に便利で「プレッシャーを感じない」方法であり、モバイルデバイスの使用が最も簡単な方法になりつつあります。このため、お客様がコース、旅行、器材などをオンラインで予約・購入する際には、モバイルデバイスへの対応が不可欠です。それがPADI eLearning®のアフィリエイトリンクであろうと、オンラインショッピングカートや旅行の予約のようなものであろうと、"簡単、きれい、直感的...