Divewise, un Centro de Desarrollo de Instructores PADI Five Star de St Julians, Malta, eligió impartir la Academia de Formación Avanzada PADI (EMEA) a todo su personal, ya que querían centrarse en formarlos y capacitarlos.
El equipo directivo del Dive Center cree que capacitar a sus empleados y contar con un personal del centro de buceo fuerte, bien informado y seguro ayudará a retener a su plantilla y a ofrecer la mejor experiencia de su clase a sus buceadores.
Descubre cómo utilizaron la Academia de Formación Avanzada PADI EMEA para formar al personal y ofrecer una amplia gama de cursos.
P: ¿A qué reto empresarial te enfrentaste?
R: Instructores que no tenían confianza para impartir una serie de cursos.
Queríamos ir más allá para asegurarnos de que todo el personal se sintiera parte del centro y recibiera las herramientas necesarias para sentirse seguro a la hora de impartir cualquier curso. A veces, cuando un Instructor es nuevo en la enseñanza, no se siente seguro para impartir todos los cursos, por lo que se pidió a todo el personal que creara una lista de cursos «sí frente a no»; «sí» a aquellos con los que se sintieran cómodos y «no» a los que les gustaría tener más formación o ayuda para impartirlos con confianza. Varios Instructores citaron los cursos Rescue Diver y Divemaster como sus áreas más débiles.
P: ¿Cómo te ayudó PADI a resolver el reto de tu negocio?
R: PADI EMEA ofrece la Academia de Formación Avanzada, a la que pueden acceder todos los instructores, ya sean nuevos, antiguos o experimentados.
Para ayudar a crear un equipo fuerte al principio de la temporada y compartir conocimientos y experiencias previas, ofrecimos la Academia de Formación Avanzada a todo el personal, y todos optaron por formar parte del programa. En la formación participaron miembros del personal nuevos en Divewise, instructores que acababan de aprobar el IDC y miembros veteranos del equipo. Queríamos crear un grupo de instructores que pudieran impartir cualquier curso, siempre que se les llamara, para permitir una mayor flexibilidad y disponibilidad a la hora de asignar cursos y satisfacer las peticiones de los clientes.
Cerramos durante un día, antes de la temporada alta, para que todo el personal completara el curso «Cómo dirigir con éxito un curso PADI Rescue Diver» de la Academia de Formación Avanzada de EMEA, ofreciendo un taller en seco por la mañana y otro en húmedo por la tarde. Esto también funcionó como un gran ejercicio de creación de equipo y permitió a todos los instructores estrechar lazos. Realizamos los talleres «Aprovechar al máximo el PADI Pros’ Site» y «Gestión de riesgos y buenas prácticas» en el aula, y llevaremos a cabo la presentación «Realización de un curso Divemaster con éxito» en una serie de tres sesiones de una hora de duración.
P: ¿Cómo funciona ahora?
R: Todo el personal ha participado en la formación.
Se dio a los miembros del personal la opción de participar, y todos eligieron hacerlo porque vieron la oportunidad de desarrollo personal, la posibilidad de formación adicional para aumentar su confianza en cursos menos impartidos, y un momento maravilloso para las discusiones de grupo. Tras la formación de Rescue Diver, la tienda ha impartido clases a varios alumnos de Rescue Diver, y diferentes miembros del personal han tenido la oportunidad de impartir estos cursos, incluido un nuevo instructor que completó el IDC/IE sólo seis semanas antes. Aunque estaban nerviosos por impartir su primer curso Rescue Diver, se sentían más seguros de poder ofrecer un curso de alta calidad a los alumnos y sabían que tenían personal a su alrededor al que podían hacer preguntas, en caso necesario.
La presentación «Cómo dirigir con éxito un curso de Divemaster» está prevista para dentro de unas semanas, justo antes de que empiece un nuevo grupo de candidatos a Divemaster. La formación de estos candidatos se repartirá entre los instructores y el Course Director in situ.
Creemos que las sesiones en las que se analizó en profundidad el PADI Pros’ Site y la presentación sobre «Gestión de riesgos y buenas prácticas» han sido de un valor incalculable para reiterar lo importantes que son las normas de documentación, que deben respetarse siempre, y que la seguridad debe estar siempre en primer plano en la mente de todos los instructores.
P: ¿Qué consejo tienes para otras personas en situaciones similares?
R.: Invierte en tu personal: ¡ellos dirigen tu empresa!
Todos los miembros del personal deben tener la capacidad de impartir todos los cursos, ya que son una representación de tu empresa. Deben ser capaces de demostrar un alto nivel de técnicas y conocimientos en todo el currículo PADI.
Cerrar la tienda durante un día para impartir formación al personal fue una inversión a largo plazo tanto para los instructores como para la tienda, y significa que no estamos limitados por los cursos que determinados instructores pueden o no pueden impartir. En un entorno de resort, tenemos que ser ágiles, flexibles y reactivos a los cursos que buscan los clientes, por lo que garantizar que todos nuestros instructores tengan confianza para impartir todos los cursos, incluidos los de Rescue Diver y Divemaster, es vital para nuestro negocio.
¿Estás preparado para saber más sobre todas las ventajas de la Academia de Formación Avanzada PADI EMEA? Ponte en contacto con tu PADI Course Director o con tu tienda PADI Five Star IDC. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de Desarrollo de Instructores en [email protected].
