Divewise, un centro di sviluppo per istruttori PADI Instructor Five Star di St Julians, Malta, ha scelto di offrire la PADI (EMEA) Advanced Training Academy a tutto il suo staff perché voleva concentrarsi sulla formazione e sulla responsabilizzazione dei suoi dipendenti.
Il team di gestione del centro immersioni crede che responsabilizzare i propri dipendenti e avere uno staff forte, preparato e sicuro aiuterà a trattenere la forza lavoro e a offrire un’esperienza ottimale ai propri subacquei.
Scopri come hanno utilizzato la PADI EMEA Advanced Training Academy per formare il personale e offrire un’ampia gamma di corsi.
D. Quale sfida commerciale hai dovuto affrontare?
R.: Instructor che non si sentivano sicuri nell’insegnare una serie di corsi.
Volevamo andare oltre per garantire che tutto il personale si sentisse parte del centro e che gli venissero forniti gli strumenti per sentirsi sicuri di insegnare qualsiasi corso. A volte, quando un istruttore è alle prime armi, non si sente sicuro di insegnare tutti i corsi, quindi a tutto il personale è stato chiesto di creare una lista di corsi “sì o no”: “sì” a quelli con cui si sentiva a proprio agio e “no” a quelli in cui avrebbe voluto ricevere maggiore formazione o assistenza per insegnare con sicurezza. Diversi istruttori hanno indicato i corsi Rescue Diver e Divemaster come le loro aree più deboli.
D. In che modo My PADI ti ha aiutato a risolvere la tua sfida commerciale?
R: PADI EMEA offre l’Accademia di Formazione Avanzata, che è disponibile per tutti gli istruttori – nuovi, di ritorno o esperti.
Per aiutare a costruire un team forte all’inizio della stagione e per condividere le conoscenze e le esperienze precedenti, abbiamo offerto l’Accademia di Formazione Avanzata a tutto lo staff e tutti hanno scelto di partecipare al programma. La formazione comprendeva nuovi membri dello staff di Divewise, istruttori che avevano da poco superato l’IDC e affiliati di lunga data. Volevamo creare un gruppo di istruttori in grado di insegnare qualsiasi corso, in qualsiasi momento, per consentire una maggiore flessibilità e disponibilità nell’assegnazione dei corsi e nel soddisfare le richieste dei clienti.
Abbiamo chiuso per un giorno, prima dell’alta stagione, per consentire a tutto il personale di completare il “Conducting a Successful PADI Rescue Diver Course” dell’EMEA Advanced Training Academy, offrendo un workshop a secco al mattino e uno a umido nel pomeriggio. Questo è stato anche un ottimo esercizio di team-building e ha permesso a tutti gli istruttori di legare insieme. Abbiamo tenuto i workshop “Sfruttare al meglio il sito PADI Pros’ Site” e “Gestione del rischio e buone pratiche” in classe e terremo la presentazione “Condurre un corso PADI Divemaster di successo” in una serie di sessioni di tre ore.
D: Com’è la situazione, adesso?
R.: Tutto il personale ha partecipato alla formazione.
Agli affiliati è stata data la possibilità di partecipare e tutti hanno scelto di farlo perché hanno visto l’opportunità di uno sviluppo personale, la possibilità di una formazione aggiuntiva per aumentare la loro fiducia nei corsi meno insegnati e un momento meraviglioso per le discussioni di gruppo. In seguito alla formazione Rescue Divers, il negozio ha insegnato a più studenti Rescue Diver e diversi membri del personale hanno avuto l’opportunità di insegnare questi corsi, tra cui un nuovo istruttore che ha completato l’IDC/IE solo sei settimane prima. Pur essendo nervosi per l’insegnamento del loro primo corso Rescue Diver, si sono sentiti più sicuri di poter tenere un corso di alta qualità per gli studenti e sapevano di avere intorno a loro personale a cui poter fare domande, se necessario.
La presentazione “Conduzione di un corso Divemaster di successo” è prevista tra qualche settimana, poco prima dell’inizio di una nuova coorte di candidati Divemaster. La formazione per questi candidati sarà condivisa tra gli istruttori e il Course Director in loco.
Riteniamo che le sessioni di approfondimento sul PADI Pros’ Site e la presentazione su “Risk Management e Best Practice” siano state preziose per ribadire l’importanza degli standard cartacei, che devono essere sempre rispettati e che la sicurezza deve essere sempre in primo piano nella mente di ogni istruttore.
D.: Che consiglio hai per chi si trova in situazioni simili?
R.: Investi nel tuo personale: è lui che gestisce la tua azienda!
Ogni affiliato deve essere in grado di insegnare tutti i corsi, in quanto rappresenta la tua azienda. Devono essere in grado di dimostrare un alto livello di abilità e conoscenza del curriculum PADI.
Chiudere il negozio per un giorno per garantire la formazione del personale è stato un investimento a lungo termine sia per gli istruttori che per il negozio, e significa che non siamo limitati dai corsi che alcuni istruttori possono o non possono insegnare. In un ambiente di villeggiatura, dobbiamo essere agili, flessibili e reattivi ai corsi richiesti dai clienti, quindi assicurarci che tutti i nostri istruttori siano in grado di insegnare tutti i corsi, compresi Rescue Diver e Divemaster, è fondamentale per la nostra attività.
Sei pronto a scoprire tutti i vantaggi della PADI EMEA Advanced Training Academy? Contatta il tuo Course Director PADI o il tuo negozio IDC Five Star. Per qualsiasi domanda, contatta il team Instructor Development all’indirizzo [email protected].
