Una gran ventaja que tienes como instructor de Emergency First Response® es que ofreces un servicio que una amplia gama de personas desea o necesita. Muchas profesiones requieren capacitación en RCP y primeros auxilios, pero más allá de eso, muchas personas quieren estas habilidades para poder estar listas si es necesario. Casi todo el mundo es un estudiante potencial de EFR®, por lo que convertir “potencial” en “real” requiere que 1) las personas sepan que enseñas RCP y primeros auxilios, 2) entiendan por qué aprender de ti es el camino a seguir, 3) vean que los demás aprueben tu enseñanza y 4) el momento de empezar es ahora.
Que te vean
Sorprendentemente, los/as instructores/as de EFR tienen problemas para hacer crecer su negocio simplemente porque las personas no saben que lo enseñan. Los/as instructores/as pueden aumentar enormemente las inscripciones en sus cursos simplemente haciendo correr la voz de manera más efectiva. A menos que sea tu negocio principal, la capacitación de Emergency First Response tiende a ser solo uno de los otros servicios que ofreces, así que asegúrate de que esté visible junto con cualquier otro servicio que ofrezcas. Haz que EFR destaque en la página de inicio de tu empresa y en los canales de redes sociales, con enlaces directos a una página de EFR dedicada. Del mismo modo, házlo prominente en tu boletín electrónico y/o en la portada del boletín impreso (con enlaces) y en cualquier publicidad que hagas. Coloca letreros de EFR en tu oficina física y en cualquier feria comercial o evento en el que participes. Usa “Primera respuesta de emergencia” y “Capacitación en RCP y primeros auxilios” en el mismo mensaje para que loas personas sepan qué es EFR.
Ser único
Las personas tienen opciones, por lo que necesitan saber por qué deberían elegirte a ti. Si bien la fijación de precios puede ser un enfoque instintivo para tratar de capturar nuevos negocios, por lo general no es tan efectivo como realmente diferenciarse a sí mismo y a EFR de los demás, además, los descuentos tienden a reducir el valor percibido y el profesionalismo. Si eres parte de una industria específica, esa es la primera forma de diferenciarte. Si estás en la industria de los widgets, promueve que es un profesional de los widgets que enseña RCP y primeros auxilios a los empleados de los widgets, o algo similar. Si en realidad no eres parte de una industria pero capacitas a las personas que trabajan en ella ampliamente, promueve la conexión, por ejemplo “Especializado en la enseñanza de RCP y primeros auxilios en la industria de aparatos durante 10 años” o similar. Esto les dice a los estudiantes potenciales que sabe cómo unir la RCP y los primeros auxilios con sus circunstancias especializadas (¡y asegúrate de hacerlo!). Eres único, por lo que es probable que haya muchas formas de diferenciarte. ¿Hablas un idioma que habla una comunidad cultural local? ¿Te especializas en trabajar con jóvenes, personas mayores, personas con problemas mentales o físicos? ¿Eres el más fácil de acceder en tu área? ¿Puedes ofrecer clases a las 3 a. m. para el turno de noche de la fábrica? ¿Irás a ellos en lugar de que ellos vengan a ti? ¿Cuentas con instalaciones para clases para acomodar entidades que no cuentan con un espacio útil para la enseñanza? Piensa en esta línea.
Sé popular
Los consumidores de hoy esperan y leen reseñas. Si no están en tu sitio web, corres el riesgo de que los clientes potenciales exploren otro sitio donde hay reseñas, así que tenlos en el tuyo y pídeles a los/as alumnos reseñas honestas. No te preocupes: si estás haciendo bien tu trabajo, en su mayoría serán buenos, y si no lo son, te alegrarás de haberlo descubierto para poder hacer cambios. Para mayor credibilidad, publica todas las reseñas, incluidas las negativas. Si bien hay algunas personas desagradables, la mayoría de las personas son sinceras, así que tómalas al pie de la letra. Responde a estos públicamente, agradeciéndoles tu honestidad y explicando lo que planeas hacer para abordar la inquietud. Se específico e individual: no utilices respuestas repetidas estándar porque parecen poco sinceras, lo que socava la credibilidad de tus respuestas. Asegúrate de cumplir tus promesas. Del mismo modo, y nuevamente individualmente, agradécele a las personas por sus buenas críticas y, según corresponda, comenta cómo tus palabras mejorarán tus cursos. Todo esto requiere una inversión de tiempo, pero las respuestas individualizadas sinceras no solo alientan a las personas a publicar reseñas, sino que también alientan a los/as posibles alumnos/as a confiar en lo que están leyendo.
Sé oportuno/a
Si bien los requisitos profesionales pueden impulsar la inscripción en RCP y primeros auxilios de manera oportuna, muchas personas no tienen tanta presión de tiempo, por lo que es “algo que debería hacer algún día”. Llama a la acción inmediata en todas tus promociones, con razones para hacerlo. Si bien la llamada de disponibilidad es un cliché y esperada, sorprendentemente funciona porque a menudo es cierto: “Las clases están casi llenas, así que haz clic aquí ahora para comenzar”. Vincula tus cualidades distintivas a la llamada a la acción: “Empleados de Widget: haz clic aquí ahora para inscribirte con nuestro Instructor de Widget Pro EFR para la clase de primeros auxilios y RCP de este mes”. Manténlos frescos y genuinos. Ser visto, único, popular y oportuno es un concepto simple, pero requiere de planificación y mantener todo actualizado y fresco. Pero también es un concepto que puede ayudar a mantener lleno tu calendario de enseñanza de EFR.
