Een groot voordeel dat je hebt als Emergency First Response®-instructeur is dat je een dienst aanbiedt waar veel doelgroepen behoefte aan hebben. Veel beroepen vereisen een reanimatie- en eerstehulptraining, maar buiten dat willen veel mensen deze vaardigheden leren zodat ze in actie kunnen komen als het nodig is. Bijna iedereen is een potentiële EFR®-cursist, dus om “potentieel” om te zetten in “daadwerkelijk” is het nodig dat 1) mensen weten dat je lesgeeft in reanimatie en eerste hulp, 2) ze begrijpen dat ze de cursus het beste bij jou kunnen volgen, 3) ze zien dat anderen enthousiast en tevreden zijn over jouw cursussen en 4) ze dit het moment vinden om met de cursus te beginnen.
Gezien worden
Verrassend vaak hebben EFR-instructeurs moeite om hun bedrijf te laten groeien, simpelweg omdat mensen niet weten dat ze lesgeven. Instructeurs kunnen het aantal aanmeldingen voor hun cursussen enorm verhogen door het beter bekend te maken.
Tenzij het je hoofdactiviteit is, is training in Emergency First Response meestal slechts een van de andere diensten die je aanbiedt. Zorg er daarom voor dat het zichtbaar is samen met de andere diensten die je aanbiedt. Maak EFR zichtbaar op de homepage van je bedrijf en op je sociale media, met directe links naar een speciale EFR-pagina. Zet het ook prominent op de voorpagina van je nieuwsbrief (met links), en in alle eventuele advertenties die je plaatst. Plaats EFR-borden in je winkel en op alle beurzen en evenementen waaraan je deelneemt. Gebruik “Emergency First Response” (hulpverlening) en “Training in reanimatie en eerste hulp” in dezelfde boodschap, zodat je doelgroepen weten wat EFR inhoudt.
Uniek zijn
Mensen hebben keuze, dus moeten ze weten waarom ze juist voor jou moeten kiezen. Prijsstelling kan een voorspelbare manier zijn om nieuwe klanten te werven, maar is meestal niet zo doeltreffend als je je niet echt onderscheidt van anderen. En bovendien vermindert korting de vermeende waarde en professionaliteit.
Als je deel uitmaakt van een specifieke branche, is dat de eerste manier om je te onderscheiden. Als je in een bepaalde branche werkzaam bent, noem dan dat je in die branche een professional bent die cursussen in reanimatie en eerste hulp geeft aan mensen binnen die branche. Als je niet echt deel uitmaakt van een branche maar mensen traint die er uitgebreid in werken, vermeld dan de link. Bijvoorbeeld: “Ruim 10 jaar ervaring in het verzorgen van cursussen in reanimatie en eerste hulp in de [Branche X]”, of iets dergelijks. Dit vertelt potentiële cursisten dat je weet hoe je een brug kunt slaan tussen reanimatie en eerste hulp en hun gespecialiseerde omstandigheden (mits je dit inderdaad kunt!).
Jij bent uniek, dus er zijn waarschijnlijk veel manieren om je te onderscheiden. Spreek je een taal die de plaatselijke gemeenschap spreekt? Ben je gespecialiseerd in het werken met jongeren, senioren, mensen met mentale of fysieke uitdagingen? Ben jij het makkelijkst te bereiken in jouw omgeving? Kun je om 3 uur ’s nachts training geven aan de nachtploeg van de fabriek? Ga je naar hen toe in plaats van hen naar jou te laten komen? Heb je trainingsfaciliteiten om bedrijven tegemoet te komen die geen bruikbare lesruimte hebben? Probeer op deze manier creatief te denken.
Gewild zijn
De consument van vandaag verwacht en leest recensies. Als ze niet op je website staan, loop je het risico dat potentiële klanten naar een andere site gaan waar wel recensies staan – dus zorg dat ze op jouw site staan. Vraag cursisten om eerlijke recensies. Maak je geen zorgen: als je je werk goed doet, zullen ze meestal goed zijn – en als ze niet goed zijn, zul je blij zijn dat je erachter bent gekomen. Je kunt dan tenminste veranderingen aanbrengen.
Plaats voor de geloofwaardigheid alle recensies, dus ook de negatieve. Hoewel er een paar ‘rotte appels’ tussen zullen zitten, zijn de meeste mensen oprecht. Reageer hier publiekelijk op, bedank ze voor hun eerlijkheid en leg uit wat je van plan bent te doen om het probleem op te lossen. Wees specifiek en persoonlijk – gebruik geen standaard herhaalde antwoorden want die komen onoprecht over en ondermijnen de geloofwaardigheid van je antwoorden. Zorg ervoor dat je je beloften nakomt.
Bedank mensen ook persoonlijk voor hun goede recensies en, indien nodig, geef je commentaar over hoe hun woorden je cursussen zullen verbeteren. Dit alles vergt een tijdsinvestering, maar oprechte persoonlijke reacties moedigen niet alleen mensen aan om recensies te plaatsen, maar moedigen ook toekomstige cursisten aan om te vertrouwen op wat ze lezen.
Er op het juiste moment zijn
Hoewel sommige beroepen vereisen dat iemand zich snel inschrijft voor een cursus in reanimatie en eerste hulp, maakt het voor veel mensen niet veel uit wanneer ze de cursus volgen. Voor hen is het meer “iets is dat ik ooit eens moet doen”. Roep in al je communictie-uitingen op tot onmiddellijke actie, inclusief redenen waarom. Hoewel deze manier een cliché is die vaak wordt gehanteerd, werkt het verrassend goed omdat het doorgaans waar is: “De lessen zitten bijna vol, dus klik nu hier om te beginnen.” Koppel je onderscheidende kwaliteiten aan de oproep tot actie: “[Branche X]-medewerker – klik nu hier om je in te schrijven bij onze [Branche X] Pro EFR-instructeur voor de les van de maand in reanimatie en eerste hulp speciaal voor de [Branche X].” Houd deze recent en oprecht.
Gezien worden, uniek zijn, gewild zijn en op het juiste moment in beeld komen, is een eenvoudig concept. Maar het vereist planning en alles up-to-date en recent houden. Maar het is ook een concept dat kan helpen om je EFR-cursuskalender vol te houden.
